Mise en œuvre de la transformation numérique pour le support client Diapositives de présentation Powerpoint

Diapositive 1 : cette diapositive affiche le titre Mise en œuvre de la TRANSFORMATION NUMÉRIQUE pour le support client.
Diapositive 2 : cette diapositive affiche le titre Programme de mise en œuvre de la transformation numérique pour le support client.
Diapositive 3 : Cette diapositive présente une table des matières.
Diapositive 4 : Cette diapositive présente une table des matières qui doit être discutée plus en détail.
Diapositive 5 : Cette diapositive représente le scénario actuel pour le service d'assistance client.
Diapositive 6 : Cette diapositive représente le scénario actuel pour le service d'assistance du service client.
Diapositive 7 : Cette diapositive représente une comparaison du service d'assistance à la clientèle. Il comprend le temps de réponse moyen, le taux FCR, le temps de résolution moyen, les tickets résolus, etc.
Diapositive 8 : Cette diapositive représente les statistiques globales associées au service client. Cela inclut les services personnalisés, le temps de réponse, le paiement automatisé, l'expérience utilisateur, etc.
Diapositive 9 : Cette diapositive présente une table des matières qui doit être discutée plus en détail.
Diapositive 10 : Cette diapositive représente le calendrier de mise en œuvre de la transformation du service client.
Diapositive 11 : Cette diapositive représente les fonctionnalités clés du modèle de prestation de service client. Cela comprend le libre-service, l'omnicanal, le support client, les réseaux sociaux, etc.
Diapositive 12 : Cette diapositive représente les principales forces perturbatrices ayant un impact sur le service client. Il couvre l'adoption rapide des technologies, l'évolution du comportement des clients et l'intensification de la concurrence.
Diapositive 13 : Cette diapositive présente une table des matières qui doit être discutée plus en détail.
Diapositive 14 : Cette diapositive représente la comparaison omnicanal avec le service client multicanal.
Diapositive 15 : Cette diapositive représente le modèle de service client omnicanal. Il comprend le routage de chat Web, le chatbot, le cloud, le CRM, la base de connaissances, l'expérience client, etc.
Diapositive 16 : Cette diapositive représente les stratégies clés pour améliorer le service client omnicanal. Il comprend le temps de réponse des médias sociaux, les chats en direct et le libre-service.
Diapositive 17 : Cette diapositive représente l'importance de l'omnicanal pour l'interaction client.
Diapositive 18 : Cette diapositive présente une table des matières qui doit être discutée plus en détail.
Diapositive 19 : cette diapositive représente la mise en œuvre de l'architecture de service client compatible IoT.
Diapositive 20 : Cette diapositive représente la mise en œuvre de l'IA pour améliorer le service client. Cela inclut les chatbots, l'analyse des sentiments, les messages augmentés, etc.
Diapositive 21 : Cette diapositive représente la mise en œuvre de l'IoT pour le développement du service client. Il comprend la surveillance à distance, le client 360, le support proactif, la vente incitative et la vente croisée.
Diapositive 22 : Cette diapositive représente les canaux numériques du service client. Il comprend les mobiles, les médias sociaux, les canaux en libre-service et les chatbots qui contribuent à améliorer l'expérience utilisateur.
Diapositive 23 : Cette diapositive représente l'impact de la transformation du service client. Il comprend un service client automatisé présentant un support client en libre-service, un temps de réponse, etc.
Diapositive 24 : Cette diapositive présente une table des matières qui doit être discutée plus en détail.
Diapositive 25 : cette diapositive représente les principales méthodes utilisées pour créer et entretenir des communautés de clients. Il comprend des blogs, des sondages, des e-mails et des groupes de discussion.
Diapositive 26 : Cette diapositive représente le besoin de créer des communautés de clients. Il couvre l'autonomisation des clients, la collecte des commentaires des clients, l'amélioration de l'expérience client, etc.
Diapositive 27 : Cette diapositive représente des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur.
Diapositive 28 : Cette diapositive représente les stratégies à mettre en place afin d'améliorer l'expérience utilisateur.
Diapositive 29 : Cette diapositive présente une table des matières qui doit être discutée plus en détail.
Diapositive 30 : cette diapositive représente la structure hiérarchique de l'équipe de support client.
Diapositive 31 : cette diapositive représente l'équipe de support client de la matrice d'escalade.
Diapositive 32 : Cette diapositive représente la matrice RACI pour l'équipe de support client. Il couvre la gestion des requêtes des clients, le traitement des commandes, la résolution des problèmes, la fourniture d'informations, etc.
Diapositive 33 : Cette diapositive représente le plan de formation de l'équipe du service client.
Diapositive 34 : Cette diapositive présente une table des matières qui doit être discutée plus en détail.
Diapositive 35 : Cette diapositive représente l'impact de la transformation du service client. Il comprend un portail d'avis en ligne mettant en évidence l'autonomisation des clients, les commentaires, etc.
Diapositive 36 : Cette diapositive représente l'impact de la transformation du service client.
Diapositive 37 : Cette diapositive présente une table des matières dont il faudra discuter plus avant.
Diapositive 38 : Cette diapositive représente un tableau de bord pour mesurer les performances du service client. Il comprend le nombre de problèmes, le temps moyen de clôture, le temps de réponse moyen, etc.
Diapositive 39 : cette diapositive représente le tableau de bord du service client présentant l'expérience utilisateur.
Diapositive 40 : Voici la diapositive des icônes.
Diapositive 41 : Cette diapositive présente le titre des diapositives supplémentaires.
Diapositive 42 : Cette diapositive illustre un plan de projets de 30-60-90 jours.
Diapositive 43 : Cette diapositive présente l'entonnoir.
Diapositive 44 : Cette diapositive présente la feuille de route de l'entreprise.
Diapositive 45 : Cette diapositive présente Venn.
Diapositive 46 : Cette diapositive illustre les publications d'expériences passées de clients.
Diapositive 47 : Cette diapositive présente Notre objectif.
Diapositive 48 : Cette diapositive montre un puzzle pour afficher les éléments de l'entreprise.
Diapositive 49 : Cette diapositive présente les idées générées.
Diapositive 50 : Ceci est une diapositive de remerciement et contient les coordonnées de l'entreprise comme l'adresse du bureau, le numéro de téléphone, etc.