Implementando a transformação digital para slides de apresentação do Powerpoint de suporte ao cliente

Slide 1 : Este slide exibe o título Implementando a TRANSFORMAÇÃO DIGITAL para Suporte ao Cliente.
Slide 2 : Este slide exibe o título Agenda para implementação da transformação digital para suporte ao cliente.
Slide 3 : Este slide exibe o sumário.
Slide 4 : Este slide mostra o índice que será discutido mais adiante.
Slide 5 : Este slide representa o cenário atual do atendimento ao cliente.
Slide 6 : Este slide representa o cenário atual para o serviço de suporte ao cliente.
Slide 7 : Este slide representa a comparação do serviço de suporte ao cliente. Inclui tempo médio de resposta, taxa FCR, tempo médio de resolução, tickets resolvidos etc.
Slide 8 : Este slide representa as estatísticas globais associadas ao atendimento ao cliente. Inclui serviços personalizados, tempo de resposta, checkout automatizado, experiência do usuário etc.
Slide 9 : Este slide mostra o índice que será discutido mais adiante.
Slide 10 : Este slide representa o cronograma para a implementação da transformação do atendimento ao cliente.
Slide 11 : Este slide representa os principais recursos do modelo de prestação de serviço ao cliente. Inclui autoatendimento, omnicanal, suporte ao cliente, redes sociais etc.
Slide 12 : Este slide representa as principais forças disruptivas que afetam o atendimento ao cliente. Abrange a rápida adoção tecnológica, a mudança de comportamento do cliente e o aumento da concorrência.
Slide 13 : Este slide mostra o índice que será discutido mais adiante.
Slide 14 : Este slide representa a comparação omnicanal com atendimento ao cliente multicanal.
Slide 15 : Este slide representa o modelo de atendimento ao cliente omnicanal. Inclui roteamento de chat na web, chatbot, nuvem, CRM, base de conhecimento, experiência do cliente, etc.
Slide 16 : Este slide representa as principais estratégias para aprimorar o atendimento ao cliente omnicanal. Inclui tempo de resposta de mídia social, chats ao vivo e autoatendimento.
Slide 17 : Este slide representa a importância do omnicanal para a interação com o cliente.
Slide 18 : Este slide mostra o índice que será discutido mais adiante.
Slide 19 : Este slide representa a implementação da arquitetura de atendimento ao cliente habilitada para IoT.
Slide 20 : Este slide representa a implementação de IA para aprimorar o atendimento ao cliente. Inclui chatbots, análise de sentimentos, mensagens aumentadas, etc.
Slide 21 : Este slide representa a implementação da IoT para o desenvolvimento do atendimento ao cliente. Inclui monitoramento remoto, cliente 360, suporte proativo, up-sell e cross-sell.
Slide 22 : Este slide representa os canais digitais de atendimento ao cliente. Inclui dispositivos móveis, mídias sociais, canais de autoatendimento e chatbots que ajudam a aprimorar a experiência do usuário.
Slide 23 : Este slide representa o impacto da transformação do atendimento ao cliente. Inclui atendimento ao cliente automatizado, apresentando suporte ao cliente de autoatendimento, tempo de resposta, etc.
Slide 24 : Este slide mostra o índice que será discutido mais adiante.
Slide 25 : Este slide representa os principais métodos usados para construir e nutrir comunidades de clientes. Inclui blogs, pesquisas, e-mail e grupos de discussão.
Slide 26 : Este slide representa a necessidade de construir comunidades de clientes. Abrange o empoderamento do cliente, coleta de feedback do cliente, aprimoramento da experiência do cliente, etc.
Slide 27 : Este slide representa estratégias para aprimorar a experiência do usuário.
Slide 28 : Este slide representa as estratégias a serem implementadas para aprimorar a experiência do usuário.
Slide 29 : Este slide mostra o índice que será discutido mais adiante.
Slide 30 : Este slide representa a estrutura de relatórios para a equipe de suporte ao cliente.
Slide 31 : Este slide representa a equipe de suporte ao cliente da matriz de escalonamento.
Slide 32 : Este slide representa a matriz RACI para a equipe de suporte ao cliente. Abrange o tratamento de consultas de clientes, processamento de pedidos, resolução de problemas, entrega de informações, etc.
Slide 33 : Este slide representa o plano de treinamento da equipe de atendimento ao cliente.
Slide 34 : Este slide mostra o índice que será discutido mais adiante.
Slide 35 : Este slide representa o impacto da transformação do atendimento ao cliente. Inclui um portal de avaliação on-line que destaca o empoderamento do cliente, feedbacks, etc.
Slide 36 : Este slide representa o impacto da transformação do atendimento ao cliente.
Slide 37 : Este slide mostra o índice que será discutido mais adiante.
Slide 38 : Este slide representa o painel para medir o desempenho do atendimento ao cliente. Inclui número de problemas, tempo médio para fechar, tempo médio de resposta, etc.
Slide 39 : Este slide representa o painel de atendimento ao cliente mostrando a experiência do usuário.
Slide 40 : Este é o slide dos ícones.
Slide 41 : Este slide apresenta o título para slides adicionais.
Slide 42 : Este slide descreve um plano de 30-60-90 dias para projetos.
Slide 43 : Este slide mostra o Funil.
Slide 44 : Este slide mostra o roadmap da empresa.
Slide 45 : Esta exibição de slides Venn.
Slide 46 : Este slide mostra postagens de experiências passadas de clientes.
Slide 47 : Este slide mostra nosso objetivo.
Slide 48 : Este slide mostra o quebra-cabeça para exibir os elementos da empresa.
Slide 49 : Este slide exibe as ideias geradas.
Slide 50 : Este é o slide de agradecimento e contém detalhes de contato da empresa, como endereço do escritório, número de telefone, etc.