Module de formation à l'écoute dans la communication d'entreprise sur la communication d'entreprise Edu Ppt

Diapositive 4

Cette diapositive fournit des informations sur la définition de l'écoute dans la communication d'entreprise.

Diapositive 5

Le but de cette diapositive est de mettre en évidence les grands principes de l'écoute dans la communication d'entreprise, tels que l'objectif, la vigilance, la précision et l'activité.

Notes de l'instructeur :

Les grands principes de l'écoute sont :

·        Objectif : rechercher des mots clés, des signaux ou des idées

·        Vigilance : Se concentrer sur ce que dit l'orateur au lieu de formuler une réponse

·        Précision : Éviter tout type d'évaluation prématurée de ce qui est dit

·        Activité : s'intéresser vivement et penser à répondre en termes de réponses ou de questions

Diapositive 6

Cette diapositive présente la différence entre écouter et entendre. Les multiples paramètres de comparaison utilisés sont la nature, le processus, la focalisation, l'acte, les sens impliqués et le point d'initiation.

Diapositive 7

Cette diapositive présente visuellement l'importance de l'écoute dans la vie quotidienne des individus.

Diapositive 8

Cette diapositive met en évidence l'activité d'écoute de la communication d'entreprise pour la session de formation. Il comprend également les instructions et le matériel nécessaires à l'exercice.

Notes de l'instructeur :

Objectifs:

·        Aider le stagiaire à comprendre l'importance de l'écoute dans la communication

·        Aider le stagiaire à comprendre les conséquences d'une communication inefficace entre l'orateur et l'auditeur

Résultats d'apprentissage : les stagiaires développeront leur capacité à écouter attentivement

Diapositive 10

Cette diapositive met en évidence les objectifs clés de l'écoute dans la communication d'entreprise en termes d'obtention d'informations, d'établissement de relations, de réduction des conflits, de motivation des employés, de maintien de la réputation et de saisie des opportunités de croissance.

Notes de l'instructeur :

Le but de l'écoute n'est pas de formuler une réponse. Les principaux objectifs de l'écoute sont énumérés comme suit :

·        Obtenir des informations : l' écoute permet d'extraire des informations pertinentes de la communication en comprenant clairement le point de vue et les idées de l'orateur.

·        Établir des relations : il favorise la confiance dans les membres de l'équipe car il permet aux individus de mieux se comprendre, ce qui crée des associations à long terme

·        Réduire les conflits : cela réduit les conflits au cas où un employé se sentirait incompris ou maltraité

·        Motivation des employés : Cela stimule le moral des employés. Par exemple, lorsqu'un manager écoute les idées des employés, cela les fait se sentir valorisés. Ils n'hésitent pas à aller au-delà de l'appel du devoir

·        Maintenir la réputation : Cela aide à maintenir la réputation d'une entreprise. Par exemple, écouter et résoudre les plaintes des clients se traduit par une image de marque positive

·        Encaisser les opportunités de croissance : Il soutient l'encaissement des opportunités de croissance. Par exemple, une entreprise ne peut introduire de nouveaux produits et services et être pionnière qu'après avoir fait l'effort d'écouter les commentaires, les demandes et les besoins des clients.

Diapositive 11

La diapositive fournit des informations sur le processus d'écoute en plusieurs étapes dans la communication d'entreprise. Les grandes étapes mises en évidence sont la réception, la compréhension, la mémorisation, l'évaluation, la réponse et l'action.

Diapositive 12

Le but de cette diapositive est de présenter un mème d'écoute pour ajouter de l'humour à la session de communication d'entreprise. Cette diapositive illustre le phénomène des chuchotements chinois qui entrave toute communication.

Diapositive 13

Cette diapositive présente la différence entre une écoute efficace et inefficace sur plusieurs facteurs de comparaison du comportement de l'auditeur, le centre d'attention, l'acceptation, l'empathie et l'investigation.

Diapositive 14

Cette diapositive illustre les instructions pour dessiner l'activité des jumeaux. Il comprend également l'exemple d'image pour l'activité d'écoute.

Diapositive 15

Le but de cette diapositive est de mettre en évidence plusieurs échantillons d'images pour mener à bien l'activité de jumeau de dessin dans la formation à la communication d'entreprise.

Diapositive 17

Cette diapositive donne un aperçu des types d'écoute efficaces et inefficaces. Il répertorie également les types d'écoute efficaces tels que discriminant, complet, empathique, analytique et appréciatif.

Diapositive 18

Cette diapositive fournit des informations sur le concept d'écoute discriminative et son utilisation.

Notes de l'instructeur :

Exemple d'écoute discriminative : Un Américain, James, est assis dans la salle d'attente de l'aéroport. Deux Suédois sont assis derrière lui et sont engagés dans une conversation. Bien que James ne puisse pas comprendre de quoi parle la conversation, il peut distinguer les hommes et les femmes en fonction du ton de la voix de l'orateur.

Diapositive 19

Cette diapositive fournit des informations sur le concept d'écoute complète et son utilisation.

Notes de l'instructeur :

Exemple d'écoute complète : Mathew écoute son professeur donner une conférence sur le marketing numérique. Il comprend le sens du message délivré. Ainsi, Mathew pratique le type d'écoute compréhensive.

Diapositive 20

Cette diapositive fournit des informations sur le concept d'écoute empathique et son utilisation.

Notes de l'instructeur :

Exemple d'écoute empathique : lorsque le responsable donne une conférence motivante et que certains membres de l'équipe ressentent une vague d'émotion. Les membres chargés pratiquent l'écoute empathique.

Diapositive 21

Cette diapositive fournit des informations sur le concept d'écoute analytique et son utilisation.

Notes de l'instructeur :

Exemple d'écoute analytique : lorsqu'un associé partage les objectifs de vente du prochain trimestre avec le responsable de secteur pour approbation, il écoute, interprète et demande d'augmenter/diminuer l'objectif en fonction de la demande du produit.

Diapositive 22

Cette diapositive fournit des informations sur le concept d'écoute appréciative et son utilisation.

Notes de l'instructeur :

Exemple d'écoute appréciative : Quand on écoute de la poésie pour obtenir des mots qui excitent ou étonnent. Cela entre aussi en jeu, quand on écoute un discours politique, pour chercher des phrases motivantes.

Diapositive 23

Cette diapositive illustre les instructions pour écouter et suivre l'exercice. Il peut être utilisé pour mener l'activité d'écoute dans la formation à la communication d'entreprise.

Diapositive 24

Cette diapositive illustre les instructions pour l'activité d'écoute et de suivi en deux étapes pour l'écoute dans la communication d'entreprise.

Diapositive 26

Cette diapositive fournit des informations sur les types d'écoute inefficaces tels que l'écoute pseudo, scénique, sélective, isolée, défensive, embuscade et insensible.

Diapositive 27

Cette diapositive fournit des informations sur le concept de pseudo-écoute. Il contient également des détails sur la façon d'identifier le pseudo-auditeur et les moyens de l'empêcher.

Notes de l'instructeur :

Comment identifier un pseudo-auditeur

·        Si l'auditeur se contente de hocher la tête sans autre expression

·        Utiliser des remplisseurs de conversation tels que "hmmm"

Comment empêcher la pseudo-écoute

·        En tant qu'auditeur, on doit accorder une attention sans partage à l'orateur

Diapositive 28

Cette diapositive met en lumière le concept d'écoute sélective. Il fournit également des informations sur la façon d'identifier un auditeur sélectif et des techniques pour l'empêcher.

Notes de l'instructeur :

Comment identifier un auditeur sélectif

·        Les auditeurs répondent selon leur propre volonté, portant une interprétation erronée ou trompeuse de ce qui a été dit

Comment empêcher l'écoute sélective

·        En tant qu'auditeur, résumez régulièrement la conversation

·        Poser des questions pertinentes au conférencier pour assurer un engagement constant

Diapositive 29

Le but de cette diapositive est de présenter le concept de monopolisation de la scène dans l'écoute commerciale inefficace. Il contient également des détails sur la façon d'identifier un monopolisateur de scène et des techniques pour empêcher le monopolisation de scène.

Notes de l'instructeur :

Comment identifier un Stage Hogger

·        L'auditeur interrompt souvent l'orateur

·        L'auditeur planifie souvent ce qu'il va dire comme réponse

Comment prévenir l'accaparement des scènes

·        En tant qu'orateur, communiquez verbalement votre inconfort au hogger de scène (veuillez me laisser terminer en premier) ou utilisez des actions non verbales (rompre le contact visuel)

·        En tant qu'auditeur, évitez d'interrompre l'orateur et posez de vraies questions si nécessaire

Diapositive 30

Cette diapositive fournit des informations sur l'écoute insensible, un type d'écoute inefficace. Il contient également des détails sur les traits d'un auditeur insensible et des méthodes pour le prévenir.

Notes de l'instructeur :

Comment identifier un auditeur insensible

·        L'auditeur a l'air distrait

·        L'auditeur garde souvent la conversation brève en proposant rapidement une "solution" au "problème".

Comment prévenir l'écoute insensible

·        En tant qu'auditeur, accordez toute votre attention à l'orateur et fournissez des indices non verbaux tels que hocher la tête en signe de compréhension

·        Fournir une réponse empathique appropriée selon les exigences de la conversation, telles que

·        S'il s'agit d'une situation heureuse, dites : « C'est tellement bien ! Dis-m'en plus à ce sujet. »

·        Si quelqu'un partage des informations difficiles, dites simplement : "Je suis désolé. Si vous êtes d'accord, veuillez partager en détail."

Diapositive 31

Cette diapositive met en évidence l'aperçu de l'embuscade dans l'écoute inefficace. Il couvre également les détails des caractéristiques de l'écouteur embusqué et les techniques pour éviter l'écoute embuscade.

Notes de l'instructeur :

Comment identifier un auditeur d'embuscade

·        L'auditeur embusqué écoute attentivement, mais n'est pas motivé par l'intérêt pour l'orateur

·        Les auditeurs agressifs critiquent souvent les idées/solutions/travail des pairs

·        Ce comportement se produit généralement en raison de mauvaises relations interpersonnelles avec le locuteur

·        Cela se produit également en raison d'une faible estime de soi et d'insécurités

Comment éviter les écoutes embusquées

·        En tant qu'auditeur, évitez d'être agressif dans le seul but de gagner l'argument

·        Avoir une approche ouverte d'esprit et respecter les autres points de vue dans la conversation

Diapositive 32

Cette diapositive présente l'aperçu de l'écoute défensive. Il fournit également des informations sur les caractéristiques d'un auditeur défensif et des techniques pour éviter l'écoute défensive.

Notes de l'instructeur :

Comment identifier un auditeur défensif

·        Un auditeur défensif entend une déclaration générale et la personnalise

·        Un auditeur défensif présente souvent les sentiments suivants envers l'orateur

·        Insécurité

·        Jalousie

·        Culpabilité

·        Manque de confiance

Comment prévenir l'écoute défensive

·        En tant qu'auditeur, évitez d'interrompre l'orateur et écoutez-le avec empathie

·        Si l'orateur dit quelque chose qui déclenchera une réaction émotionnelle, l'auditeur doit rester calme et lui demander de recadrer ce qu'il dit

·        En tant que bon auditeur, supposez que vous interagissez avec la personne en particulier pour la première fois

Diapositive 33

Cette diapositive fournit des informations concernant l'aperçu de l'écoute isolée. Il couvre également les détails de la caractéristique de l'auditeur isolé et les techniques pour éviter l'écoute isolée.

Notes de l'instructeur :

Comment identifier un écouteur isolé

·        L'écouteur isolé montre un comportement d'autoprotection

·        Ils sont toujours sans engagement envers un sujet particulier

Comment empêcher l'écoute isolée

·        En tant qu'auditeur, essayez d'écouter le point de vue de l'orateur sur un sujet particulier avec un esprit ouvert

·        Si possible, montrez l'engagement à l'aide d'indices non verbaux

Diapositive 36

Cette diapositive fournit des informations sur la définition de l'écoute active. Il comprend également des détails sur les 3A de l'écoute active qui sont l'attitude, l'attention et l'ajustement.

Notes de l'instructeur :

Les trois A de l'écoute active sont :

·        Attention : l'auditeur doit être dans le moment présent et prêter une attention particulière à l'orateur, sans tenir compte de toute autre anxiété de la journée

·        Attitude : l'auditeur doit écouter l'orateur avec un esprit positif et ouvert

·        Ajustement : l'auditeur doit être prêt à changer et à adapter ses réponses en fonction de la pensée de l'orateur jusqu'à la fin de la conversation

Diapositive 37

Cette diapositive présente la différence entre l'écoute active et passive sur plusieurs facteurs de comparaison tels que l'objectif principal, le niveau d'auto-motivation, le niveau d'engagement et les indices non verbaux.

Diapositive 38

Cette diapositive illustre les instructions à suivre pour mener une activité d'écoute et de réponse dans le cadre d'une formation en communication d'entreprise. La diapositive fournit des informations sur l'ensemble de questions auxquelles les stagiaires doivent répondre sur la base du script lu par le formateur.

Notes de l'instructeur :

Lire le script aux participants à la formation

Marchés d'affaires :

·        J'ai parlé à des chefs d'entreprise et lu des sondages sur l'avenir de la gestion. Je présenterai quelques idées sur la façon dont les entreprises vont changer en dix ans. Ce n'est pas une analyse scientifique, mathématique, mais seulement une idée dont nous devons discuter. Je suis sûr qu'un développement significatif sera une augmentation substantielle de la concurrence

·        Les entreprises mondiales essaient de vendre des produits identiques. Les consommateurs ont maintenant de meilleurs produits alimentaires en provenance d'Australie qui pourraient être fabriqués dans d'autres pays comme les États-Unis, la Chine, la Finlande, etc. Les fusions et les rachats, qui se produisent en parallèle, signifient que les gouvernements perdent le contrôle sur les entreprises privées.

·        Nous pouvons tous penser à des entreprises qui exercent une influence significative sur le choix des consommateurs. La demande du marché augmente rapidement en Inde, au Brésil et dans d'autres économies en expansion rapide. La pression sur les ressources à travers le monde perturbe l'équilibre qui marque le fonctionnement de la nature

Influences externes sur les entreprises : les entreprises consultent les clients avant de prendre de nouvelles décisions commerciales. Les entreprises découvrent ce dont le client a besoin et le fournissent au lieu de fabriquer des produits et  vends-les. Un autre problème est que les préoccupations environnementales obligeront les fabricants à prolonger les cycles de vie des produits et à réduire la pollution et les déchets. Une réglementation renforcée sera à l'ordre du jour.

Structures d'entreprise : de nombreuses sociétés sont beaucoup plus flexibles et démocratiques, et la structure des entreprises évolue pour l'indiquer. Nous verrons plus d'importance au sein des entreprises sur les équipes créées avec un projet précis en tête. Lorsqu'elle sera terminée, les équipes se sépareront et formeront de nouveaux groupes. Les gens vivent le travail comme une partie de leur vie et non comme la partie essentielle de la vie. La main-d'œuvre diminuant essentiellement dans certains pays, les entreprises doivent rivaliser pour recruter du personnel au lieu de choisir parmi de nombreux candidats. Les installations qui attireront et retiendront les employés sont les horaires de travail flexibles et le travail à domicile.

Styles de gestion :

·        Les personnes vivant dans les villes d'origine, à l'étranger peuvent choisir ces installations fournies par l'entreprise. Le fonctionnement de la haute direction devra évoluer et l'efficacité ne sera qu'un trait clé. D'excellentes compétences en leadership joueront un rôle beaucoup plus important

·        Partout dans le monde, les cadres supérieurs des grandes entreprises sont majoritairement des hommes dans la cinquantaine et la soixantaine. L'organisation peut initier et répondre au changement dans un monde en évolution rapide, où elle est confrontée à de nombreux problèmes d'efficacité et de concurrence

·        Le style de gestion dominant deviendra presque certainement plus consultatif et collaboratif, en raison du passage des femmes à des postes de direction

·        Les développements influencent de nombreux changements dans l'environnement commercial plus large. L'accent traditionnel de l'entreprise est la fabrication et, bien sûr, le secteur des services est particulièrement essentiel. Nous ne devons pas négliger la contribution financière croissante de la propriété intellectuelle. Les livres et les films contribuent beaucoup à la génération de revenus provenant de la vente de DVD, de musique, de jeux, de vêtements, etc. connexes. Un autre point est que même si j'ai parlé d'entreprises, une tendance à laquelle elles doivent faire face est de s'éloigner des gens travailler pour le même employeur pendant des années. Au lieu de cela, de plus en plus de personnes deviennent des travailleurs indépendants

Diapositive 39

La diapositive présente les avantages significatifs offerts par l'écoute active dans les organisations commerciales. Les principaux avantages de l'écoute active sont l'établissement de la confiance, la résolution des conflits, l'augmentation de la productivité, la résolution des problèmes, l'augmentation des connaissances et la limitation de la perte d'informations.

Notes de l'instructeur :

Les principaux avantages de l'écoute active en milieu de travail sont les suivants :

·        Instaure la confiance : l'écoute active aide à établir la confiance. Lorsque les collègues savent qu'ils peuvent parler librement sans être jugés, ils seront plus enclins à se confier à vous, ce qui conduira à la formation d'une relation à long terme.

·        Résout les conflits : dans l'écoute active en paraphrasant, l'auditeur élimine la possibilité de malentendus, évitant ainsi les désaccords.

·        Augmente la productivité : l'écoute active aide à retenir les employés car elle leur permet d'exprimer leurs idées/opinions, ce qui les rend plus énergiques, concentrés et moins sujets aux distractions.

·        Résout les problèmes : l'écoute active permet d'identifier rapidement les problèmes auxquels les employés sont confrontés et de créer un plan d'action pour y remédier

·        Augmente les connaissances : l' écoute active améliore sa base de connaissances. Vous comprenez de nouveaux sujets dans tous les domaines d'activité

·        Limite la perte d'informations : l' écoute active permet d'éviter de manquer des informations critiques, en particulier si l'orateur fournit des instructions ou fournit une formation sur un nouveau processus.

Diapositive 41

Cette diapositive fournit des informations sur les conseils pour devenir un auditeur actif.

Diapositive 42

Cette diapositive fournit des informations sur les méthodes verbales pour développer l'écoute active telles que le renforcement positif, la mémorisation, le questionnement, la réflexion et la synthèse.

Diapositive 43

Cette diapositive indique la méthode verbale de renforcement positif pour améliorer l'écoute active dans la communication d'entreprise.

Diapositive 44

Cette diapositive met en évidence la méthode verbale de mémorisation pour améliorer l'écoute active dans la communication d'entreprise.

Diapositive 45

Cette diapositive présente la méthode verbale de questionnement pour améliorer l'écoute active.

Diapositive 46

Cette diapositive fournit des informations sur la méthode verbale de réflexion pour améliorer l'écoute active.

Diapositive 47

Cette diapositive fournit des informations sur la méthode verbale de synthèse pour améliorer l'écoute active dans la communication d'entreprise.

Diapositive 48

Cette diapositive illustre l'activité d'écoute active qui peut être menée dans le cadre d'une formation en communication d'entreprise. Il contient également des exemples de questions ouvertes pour le jeu de rôle.

Diapositive 50

Cette diapositive répertorie les techniques non verbales pour améliorer l'écoute active dans la communication d'entreprise. Les principales techniques sont le sourire, le contact visuel, la posture et le miroir.

Diapositive 51

Cette diapositive fournit des informations sur la méthode non verbale du sourire pour améliorer l'écoute active dans la communication d'entreprise.

Diapositive 52

Cette diapositive indique la méthode non verbale de contact visuel pour améliorer l'écoute active.

Diapositive 53

Le but de cette diapositive fournit des détails sur la méthode de posture non verbale pour améliorer l'écoute active.

Diapositive 54

Cette diapositive fournit des informations sur la méthode non verbale de mise en miroir pour améliorer l'écoute active.

Diapositive 55

Cette diapositive présente les instructions de l'activité d'écoute active qui peut être menée sous forme de jeu de rôle d'écoute dans la formation à la communication d'entreprise.

Notes de l'instructeur :

Objectifs:

·        Développer l'écoute active en formation

·        Mettre en évidence l'importance des questions ouvertes dans la communication

Diapositive 56

Cette diapositive illustre des informations concernant les questions de discussion que le formateur peut poser aux participants à la formation en communication d'entreprise pour une activité de jeu de rôle d'écoute active.

Diapositive 58

Le but de cette diapositive est de mettre en évidence l'approche en plusieurs étapes pour développer une meilleure écoute.

Diapositive 60

Cette diapositive répertorie l'approche pour donner du feedback en utilisant l'approche d'écoute active.

Diapositive 61

Cette diapositive fournit des informations sur l'approche d'écoute active pour recevoir des commentaires dans la communication d'entreprise.

Diapositive 63

Dans cette diapositive, plusieurs obstacles à l'écoute sont répertoriés, tels que les distractions externes, les distractions du locuteur, l'intention du message, le langage émotionnel et la perspective personnelle. Il comprend également des informations sur les techniques permettant de surmonter chaque obstacle.

Diapositive 65

Cette diapositive présente le résumé de l'écoute dans la session de communication d'entreprise.

Diapositives 88 à 99

Ces diapositives décrivent des activités dynamisantes pour engager le public de la session de formation.

Diapositive 102

La diapositive ci-dessus montre l'activité des membres de l'équipe jugés moins énergiques et enthousiastes. Il assurera une augmentation des niveaux d'énergie et de la productivité des employés sur le lieu de travail.

Notes de l'instructeur :

·        Plusieurs chaises doivent être ajustées dans la pièce vide et spacieuse dans un ordre aléatoire

·        Les chaises doivent être placées de manière à ce que chaque chaise pointe dans une direction différente et que toutes les chaises soient occupées

À présent,

·        Demandez un volontaire du lot. (Le lot peut comprendre un maximum de 15 personnes pour une salle de taille régulière)

·        Le volontaire est censé marcher lentement, s'approcher de sa chaise vide et s'asseoir. Si la chaise est déjà occupée, il/elle est censé(e) occuper l'autre/la prochaine chaise vide alternative disponible

·        Tous les autres membres essaieront d'empêcher la personne de s'approcher de la chaise concernée

Élaboration de la stratégie :

·        Plusieurs équipes peuvent être constituées pour mener l'activité

·        Chaque équipe peut disposer de 2 minutes pour la planification

·        Chaque tour doit être examiné pour les résultats obtenus à partir de l'activité

·        Chaque équipe doit avoir un volontaire différent, de préférence la personne avec les niveaux d'énergie les plus bas du lot

·        Le volontaire doit se déplacer avec précaution afin de ne pas heurter les accessoires ou les personnes dans la salle

Examen de l'activité/résultats :

·        Comment l'activité a-t-elle influencé le travail d'équipe et les compétences d'engagement de tous les participants ?

·        Comment s'est passée l'expérience lors de la planification et du travail avec 15 à 20 membres à la fois ?

·        Tout le monde était-il clair sur le but et la conduite de l'activité respective ?

·        Avez-vous constaté des défauts que vous souhaitez améliorer ? Ou d'autres instructions que vous souhaitez inclure pour faciliter la conduite de l'activité ?