Gerenciamento de conflitos com negociação Ppt

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Este slide fornece informações sobre a definição de negociação em uma situação de conflito, ou seja, um processo sistemático no qual duas partes em conflito chegam a um consenso mútuo ao chegar a uma solução ganha-ganha. Ele também fornece detalhes dos possíveis resultados da negociação, como ganha-ganha, ganha-perde e ineficiente, mas equitativo.

Notas do instrutor:

Existem três resultados possíveis de negociação em uma situação de conflito:

• Ganha-ganha: Neste resultado, ambas as partes ganham. Também é conhecida como negociação integrativa
• Ganha-perde: neste caso, uma parte ganha enquanto a outra parte perde. Também é conhecido como barganha distributiva
• Ineficiente, mas equitativo: Nisso, o acordo é tal que todos os recursos são compartilhados igualmente, enquanto ambas as partes em conflito permanecem ligeiramente insatisfeitas

Slide 2

Este slide ilustra as principais etapas do processo de negociação usado para resolver conflitos no local de trabalho. As principais etapas são a identificação do problema, a preparação da negociação e a negociação.

Notas do instrutor:

As principais etapas do processo de negociação são:

• Identificação do Problema: Identificar as fontes existentes de ressentimento, como questões salariais, microgestão, etc. A identificação correta da causa é crucial, pois a natureza dos problemas afeta todo o processo de negociação, ou seja, a seleção de representantes, período negociação, etc
• Preparação da Negociação: Nesta etapa, as partes em conflito preparam (com antecedência) a lista de assuntos a serem discutidos durante a negociação. Cada parte também nomeia representantes para conduzir a negociação
• Negociação: Um negociador-chefe nomeado apresenta a questão em consideração na reunião de negociação. Depois disso, os representantes de ambas as partes apresentaram seus pontos de vista. As discussões continuam sob a observação do negociador até que um acordo final seja alcançado

Slide 3

Este slide fornece informações sobre as múltiplas habilidades de negociação que uma pessoa deve desenvolver para resolver conflitos no local de trabalho com eficiência. As habilidades são abordagem de discussão, preparar bem, personalizar a resposta, entender a posição – a si mesmo e aos outros, e apontar para o ganha-ganha.

Notas do instrutor:

As habilidades de negociação necessárias para resolver conflitos no local de trabalho de maneira eficaz são:

• Siga a abordagem de discussão: Nas negociações, sempre siga o estilo de discussão durante a conversa. Permanecer rígido sobre sua própria percepção e não entender o ponto de vista da outra parte resulta em fracasso
• Prepare-se bem: a preparação leva ao sucesso. Antes de entrar em uma negociação, pesquise bem o assunto do conflito
• Personalize a resposta: personalize as respostas de acordo com a pessoa à sua frente. Use dicas não verbais para apoiar a comunicação verbal e causar um impacto duradouro
• Compreender a Posição – Eu e os Outros: Evite fazer exigências irrealistas, pois isso certamente levará ao fracasso das negociações
• Ganha-ganha para todos: Sempre vise a negociação integrativa para que todos saiam da mesa de negociação com uma nota feliz

Slide 4

Este slide tabula a diferença entre negociação e mediação como técnicas para resolução de conflitos no local de trabalho. A principal diferença entre negociação e mediação é que na mediação há uma intervenção ativa de um terceiro, ou seja, do mediador que orienta ativamente as partes para chegarem a uma solução amigável.