Méthodes et modèles pour recueillir les commentaires des clients Edu Ppt

Diapositive 1

Cette diapositive couvre les statistiques et les raisons pour lesquelles les commentaires des clients sont essentiels dans les affaires. Il montre également que l'opinion des clients sur leur expérience avec la marque est une information utile. Il aide les entreprises à répondre aux besoins des clients avec plus de précision.

Diapositive 2

Cette diapositive couvre la méthode de collecte des commentaires des clients, tels que les enquêtes sur les sites Web et les applications Web. Il inclut également l'applicabilité, les avantages et les inconvénients des enquêtes sur les sites Web et les applications Web .

Notes de l'instructeur :

Avantages:

·       Les visites de sites Web spécifiques et les utilisateurs d'applications Web doivent être ciblés

·       Sans l'aide de développeurs, installez une fois et étudiez pour toujours

·       Créez un design convivial avec des couleurs, logos, polices et CSS personnalisés

·       Réponse subtile et simple

Les inconvénients:

·       En raison de la disponibilité limitée des répondants, vous devez d'abord attirer les utilisateurs sur votre site Web

·       Cela pourrait être considéré comme perturbateur

Diapositive 3

Cette diapositive couvre la méthode de collecte des commentaires des clients, tels que les boutons de commentaires et le widget de commentaires. Il illustre également l'applicabilité du widget de rétroaction ou du bouton, les avantages et les inconvénients.

Notes de l'instructeur :

Avantages:

·       Options multilingues, installation et réponse rapides et faciles

·       Preuve que votre entreprise valorise les commentaires des clients

·       Vos visiteurs n'ont pas besoin de chercher des commentaires - ils sont constamment accessibles

·       Vous pouvez inclure le logo et changer les couleurs

Les inconvénients:

·       Il y a simplement deux questions : une échelle de smileys et une réponse textuelle

·       Le ciblage de page est la seule option (où afficher le bouton de commentaires)

Diapositive 4

Cette diapositive présente les méthodes de collecte des commentaires des clients, telles que le score net du promoteur (NPS) intégré dans un e-mail ou sous forme de lien vers une enquête. Il comprend également des enquêtes par e-mail et par lien   applicabilité, avantages et inconvénients.

Notes de l'instructeur :

Avantages:

·       Conception facile en un clic ; des suivis rapides sont possibles

·       Envoyer un e-mail avec un lien vers une enquête à l'aide de n'importe quel outil

·       Les utilisateurs peuvent répondre aux enquêtes par e-mail directement à partir de l'e-mail

·       Utilisez "16 questions d'enquête" et gérez les cas d'utilisation les plus fréquents

·       Identifier les participants à l'enquête et assurer le suivi auprès des clients

Les inconvénients:

·       Les clients extrêmement satisfaits ou mécontents sont plus susceptibles de répondre que ceux qui sont plutôt satisfaits ou insatisfaits

·       Les gens peuvent quitter votre sondage s'il contient trop de questions

·       Pour envoyer une enquête par e-mail, vous devez d'abord créer une copie de l'e-mail et des lignes d'objet

·       Pour assurer la fiabilité de vos résultats, vous devez avoir une clientèle

Diapositive 5

Cette diapositive présente les méthodes de collecte des commentaires des clients, telles que les enquêtes sur les applications mobiles. Il comprend également l'applicabilité des enquêtes sur les applications mobiles, les avantages et les inconvénients.

Notes de l'instructeur :

Avantages:

·       La conception est simple et ne prend qu'un seul clic

·       Il existe des suivis rapides facilement accessibles

·       Cibler des utilisateurs d'applications mobiles spécifiques

·       Capturez les avis défavorables de l'App Store avant qu'ils n'apparaissent

Les inconvénients:

·       Les clients extrêmement satisfaits ou mécontents sont plus susceptibles de répondre que ceux qui sont plutôt satisfaits ou insatisfaits

·       Cela pourrait être considéré comme perturbateur

·       Pour assurer la fiabilité de vos résultats, vous devez avoir une clientèle

L'utilisation de l'application mobile au moment de l'enquête est cruciale. Par exemple, lorsqu'on lui a demandé : " Avez-vous trouvé ce nouveau bouton utile ?"

Diapositive 6

Cette diapositive présente les méthodes de collecte des commentaires des clients, telles que les enquêtes par chat. Il comprend également l'applicabilité des sondages par chat, les avantages et les inconvénients .

Notes de l'instructeur :

Avantages:

·       Se sent plus personnel et amusant

·       Obtenez des commentaires en temps réel

Les inconvénients:

·       Tous les fournisseurs de chat ne permettent pas d'ajouter du HTML aux messages. S'ils ne le font pas, partagez plutôt un lien vers l'enquête

Diapositive 7

Cette diapositive couvre les méthodes de collecte des commentaires des clients, telles que les enquêtes sur les sites Web et les applications Web, les widgets ou boutons de commentaires, les enquêtes sur le score du promoteur net, les enquêtes par e-mail et par lien, les enquêtes sur les applications mobiles et les questionnaires d'enquête par chat.

Diapositive 8

Cette diapositive présente les méthodes de collecte des commentaires des clients, telles que les enquêtes sur les sites Web et les applications Web, les widgets ou boutons de commentaires, les enquêtes par e-mail et par lien, les enquêtes sur les applications mobiles et les enquêtes par chat .