Métodos e modelos para coletar feedback dos clientes Edu Ppt

Slide 1

Este slide aborda estatísticas e razões pelas quais o feedback do cliente é essencial nos negócios. Também mostra que a opinião do cliente sobre sua experiência com a marca é uma informação útil. Ele ajuda as empresas a atender as necessidades dos clientes com mais precisão.

Slide 2

Este slide aborda o método de coleta de feedbacks dos clientes, como pesquisas em sites e aplicativos da Web. Também inclui aplicabilidade de pesquisas de sites e aplicativos da web, prós e contras .

Notas do instrutor:

Prós:

·       Visitas específicas ao site e usuários de aplicativos da web devem ser direcionados

·       Sem a ajuda de desenvolvedores, instale uma vez e pesquise para sempre

·       Crie um design amigável com cores, logotipos, fontes e CSS personalizados

·       Sutil e simples de responder

Contras:

·       Devido à disponibilidade limitada de respondentes, você deve primeiro atrair usuários para seu site

·       Pode ser considerado perturbador

Slide 3

Este slide aborda o método de coleta de feedbacks dos clientes, como botões de feedback e widget de feedback. Ele também ilustra a aplicabilidade do widget de feedback ou do botão, prós e contras.

Notas do instrutor:

Prós:

·       Opções em vários idiomas, instalação rápida e fácil e resposta

·       Prova que sua empresa valoriza a entrada do cliente

·       Seus visitantes não precisam procurar feedback - ele está constantemente acessível

·       Você pode incluir o logotipo e alterar as cores

Contras:

·       Há simplesmente duas perguntas: uma escala de smiley e uma resposta de texto

·       A segmentação de página é a única opção (onde mostrar o botão de feedback)

Slide 4

Este slide aborda os métodos de coleta de feedback dos clientes, como o Net Promoter Score (NPS) incorporado no e-mail ou como um link de pesquisa. Também inclui pesquisas de link e e-mail incorporadas   aplicabilidade, prós e contras.

Notas do instrutor:

Prós:

·       Fácil design de um clique; acompanhamentos rápidos são possíveis

·       Envie um e-mail com um link para uma pesquisa usando qualquer ferramenta

·       Os usuários podem responder a pesquisas por e-mail diretamente do e-mail

·       Use “16 perguntas de pesquisa” e lide com os casos de uso mais frequentes

·       Identifique os participantes da pesquisa e acompanhe os clientes

Contras:

·       Os clientes que estão extremamente satisfeitos ou insatisfeitos são mais propensos a responder do que aqueles que estão um pouco satisfeitos ou insatisfeitos

·       As pessoas podem deixar sua pesquisa se ela tiver muitas perguntas

·       Para enviar uma pesquisa por e-mail, você deve primeiro criar uma cópia de e-mail e linhas de assunto

·       Para garantir a confiabilidade de seus resultados, você deve ter uma base de clientes

Slide 5

Este slide aborda métodos de coleta de feedback do cliente, como pesquisas de aplicativos para dispositivos móveis. Também inclui aplicabilidade de pesquisas de aplicativos móveis, prós e contras.

Notas do instrutor:

Prós:

·       O design é simples e leva apenas um clique

·       Existem acompanhamentos rápidos facilmente acessíveis

·       Segmentar usuários de aplicativos móveis específicos

·       Capture avaliações desfavoráveis da loja de aplicativos antes que elas apareçam

Contras:

·       Os clientes que estão extremamente satisfeitos ou insatisfeitos são mais propensos a responder do que aqueles que estão um pouco satisfeitos ou insatisfeitos

·       Pode ser visto como perturbador

·       Para garantir a confiabilidade de seus resultados, você deve ter uma base de clientes

Utilizar o aplicativo móvel no momento do levantamento é crucial. Por exemplo, quando perguntado, "Quão útil você acha este novo botão?"

Slide 6

Este slide aborda métodos de coleta de feedback dos clientes, como pesquisas de bate-papo. Também inclui aplicabilidade de pesquisas de bate-papo, prós e contras .

Notas do instrutor:

Prós:

·       Parece mais pessoal e divertido

·       Obtém feedback em tempo real

Contras:

·       Nem todos os provedores de bate-papo permitem adicionar HTML às mensagens. Caso contrário, compartilhe um link para a pesquisa

Slide 7

Este slide aborda métodos de coleta de feedback de clientes, como pesquisas de sites e aplicativos da web, widget ou botão de feedback, pesquisa de pontuação do promotor líquido, pesquisas de link e e-mail incorporados, pesquisas de aplicativos móveis e questionário de pesquisas de bate-papo.

Slide 8

Este slide aborda métodos de coleta de feedback dos clientes, como pesquisas de site e aplicativo da Web, botão ou widget de feedback, pesquisas de link e e-mail incorporados, pesquisas de aplicativos móveis e pesquisas de bate-papo .