Preguntas de opción múltiple para la capacitación en gestión de conflictos Ppt

Diapositiva 2

Esta diapositiva ilustra la actividad de todo lo anterior, pero no tiene sentido. También explica los diferentes pasos que se requieren para llevar a cabo la actividad.

Notas del instructor:

Las múltiples preguntas formuladas después de completar la actividad son las siguientes:

• ¿Encontraste que escuchaste más?
• ¿Encontraste que tenías que responder a lo que decía la otra persona?
• ¿Se turnaron para hablar o tuvieron una conversación más constructiva?
• ¿Qué aprendizaje puedes llevar adelante?

Diapositiva 3

Esta diapositiva desarrolla la actividad "Dividir el botín" para capacitar a los empleados sobre cómo resolver conflictos en el lugar de trabajo de manera amistosa. También explica las instrucciones clave que se requieren para llevar a cabo la actividad.

Notas del instructor:

Haga estas preguntas después de completar la actividad:

• ¿Cómo se sintieron durante el ejercicio?
• ¿Alguien se sintió incómodo durante el ejercicio?
• ¿Alguien tomó el control de la conversación?
• ¿Cómo distribuyó el equipo el dinero y resolvió el conflicto?
• ¿Harías algo diferente?
• ¿Qué aprendiste durante este ejercicio?

Importante mantener un ambiente agradable en la habitación

Diapositiva 4 y 5

Estas diapositivas muestran el cuestionario sobre estilos de gestión de conflictos. También ilustra la escala que se utilizará para obtener una respuesta de los participantes.

Notas del instructor:

• El cuestionario informa a los asistentes sobre cuál de los cinco estilos de gestión de conflictos es el más cercano a su forma de trabajar. Recuerde, este es un espectro, no paréntesis absolutos.

1. colaborando
2. compitiendo
3. Evitando
4. armonizando
5. comprometedor

• Pida a los alumnos que respondan las preguntas basadas en la situación según su nivel de comodidad.
• Guíelos para que respondan las preguntas honestamente sin pensar demasiado, ya que no hay respuestas correctas o incorrectas.
• Una vez respondida, pídales que calculen la puntuación.
• Si alguna situación no se aplica a ellos, pídales que la marquen como N/A

Diapositiva 6

Esta diapositiva tabula los puntajes para diferentes cuestionarios de estilos de manejo de conflictos, como colaborar, competir, evitar, armonizar y comprometer.

Notas del instructor:

El estilo con la puntuación más alta es el estilo o enfoque dominante de manejo de conflictos de un individuo.

Diapositiva 7 a 10

Esta diapositiva ilustra una actividad basada en los estilos de gestión de conflictos de Thomas Kilmann.

Diapositiva 11

Esta diapositiva explica la actividad sobre manejo de conflictos denominada “definiciones positivas”. También explica los requisitos e instrucciones que se requieren para llevar a cabo la actividad de manera exitosa.

Diapositiva 12

Esta diapositiva ilustra el debate vs diálogo actividad de gestión de conflictos. También contiene instrucciones que se requieren para llevar a cabo la actividad con éxito.

Notas del instructor:

Las preguntas que puede hacer para iniciar la discusión son las siguientes:

• ¿Cuáles son sus opiniones sobre cada situación?
• ¿Cómo reaccionas ante cada situación?
• ¿Qué cambió en la actividad cuando pasaste del debate al diálogo?
• ¿Por qué es difícil escuchar cuando alguien no está de acuerdo contigo?
• ¿Cómo llegaron a una conclusión en la que ambos estuvieron de acuerdo?

Diapositiva 13

Esta diapositiva ilustra la actividad de gestión de conflictos de escucha activa. También contiene las instrucciones requeridas para una ejecución exitosa.

Notas del instructor:

Al final de ambas rondas, inicie una discusión sobre la actividad. Puedes hacer preguntas como:

• ¿Qué tan difícil fue esta actividad?
• ¿Cuáles son los aprendizajes?
• ¿Por qué utilizar preguntas abiertas durante un conflicto?
• ¿Cómo ayudará la técnica de interrogatorio durante un conflicto?

Diapositiva 14 a 15

Estas diapositivas enumeran los múltiples escenarios que el capacitador puede usar para realizar actividades de gestión de conflictos en el lugar de trabajo.

Diapositiva 16

Esta diapositiva muestra las respuestas basadas en múltiples escenarios mostrados anteriormente.