Produktkenntnisse als wesentliche Kundendienstkompetenz Edu Ppt
Diese Folien behandeln die Bedeutung von Produktkenntnissen für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundendienstes. Das PPT-Deck listet die wesentlichen Produktkenntnisse auf, die das Kundendienstteam kennen sollte, wie z. B. technische Merkmale des Produkts und Antworten auf häufig gestellte Fragen.
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Merkmale dieser PowerPoint-Präsentationsfolien:
Präsentation von Produktkenntnissen als wesentliche Kundendienstkompetenz. Diese Folie wurde von unseren PowerPoint-Spezialisten gut ausgearbeitet und entworfen. Diese PPT-Präsentation ist von den Experten gründlich recherchiert, und jede Folie besteht aus geeigneten Inhalten. Alle Folien sind anpassbar. Sie können den Inhalt nach Bedarf hinzufügen oder löschen. Laden Sie diese professionell gestaltete Geschäftspräsentation herunter, fügen Sie Ihre Inhalte hinzu und präsentieren Sie sie selbstbewusst.
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Inhalt dieser Powerpoint-Präsentation
Folie 1
Diese Folie unterstreicht die Bedeutung von Schulungen zu Produktfunktionen für Kundenbetreuer, um Kundenanfragen zur Produktnutzung effektiv zu bearbeiten.
Folie 2
Diese Folie enthält Informationen darüber, wie wichtig es ist, die Kundenbetreuer in Bezug auf die Produktfunktion zu schulen, damit sie ihre Kunden besser unterstützen können.
Anmerkungen des Kursleiters:
Wie hilft gutes Produkt-/Dienstleistungswissen?
· Guter Kundendienst: Kundendienstmitarbeiter, die mit allen Elementen der Produkte/Dienstleistungen eines Unternehmens vertraut sind, können Probleme schneller und effektiver angehen.
· Klarere Kommunikation: Produktkenntnisse ermöglichen es einem Kundenbetreuer, die Vorteile und Merkmale von Produkten/Dienstleistungen genau und überzeugend zu kommunizieren. Je mehr Informationen die Agenten haben, desto besser können sie kommunizieren.
· Zuversichtliche Unterstützung: Der Ton und die Einstellung der Führungskraft in der Kundenbetreuung werden aufgrund ihres Produktverständnisses selbstbewusster.
· Vertrauen aufbauen: Wenn es darum geht, Vertrauen aufzubauen, müssen alle Kundendienstmitarbeiter eines Unternehmens Zugriff auf die gleichen, aktuellen Informationen haben.
Wenn ein Verbraucher beispielsweise unterschiedliche Versionen von Informationen von verschiedenen Kundendienstmitarbeitern erhält, werden die Kunden zögern, sich mit der Marke zu assoziieren. Sie verlieren das Vertrauen in Ihre Marke. Sie vertrauen eher Marken, die Vertrauen in ihre Produkte zeigen.
Folie 3
Diese Folie enthält Informationen darüber, wie wichtig es ist, Kundendienstmitarbeiter über das Produkt zu unterrichten, damit sie den Kunden auf hohem Niveau helfen können.
Anmerkungen des Kursleiters:
Die Quellen, aus denen die Kundendienstmitarbeiter Produkt-/Dienstleistungswissen erlangen können, sind:
· Produktliteratur
· Kundenbewertung
· Erfahrene Kollegen
· Produktionseinheiten
· Trainingsprogramme
· Eigene Benutzererfahrung
· Kataloge
Folie 4
Diese Folie zeigt eine Übung, wie ein Kundendienstmitarbeiter eine Wissensdatenbank über ein Produkt/eine Dienstleistung in Form eines Leitfadens oder Verzeichnisses erstellen kann, um Verbraucher besser zu unterstützen.
Produktwissen als wesentliche Kundendienstfähigkeit Edu Ppt mit allen 20 Folien:
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