Conhecimento do produto como habilidade essencial de atendimento ao cliente Edu Ppt
Estes slides abordam a importância do conhecimento do produto na prestação de um atendimento excepcional ao cliente. O deck PPT lista os fundamentos do conhecimento do produto que a equipe de atendimento ao cliente deve saber, como características técnicas do produto e respostas a perguntas frequentes.
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Características destes slides de apresentação do PowerPoint:
Apresentando o conhecimento do produto como habilidade essencial de atendimento ao cliente. Este slide é bem elaborado e projetado por nossos especialistas em PowerPoint. Esta apresentação PPT é cuidadosamente pesquisada pelos especialistas, e cada slide consiste em conteúdo apropriado. Todos os slides são personalizáveis. Você pode adicionar ou excluir o conteúdo conforme sua necessidade. Baixe esta apresentação de negócios projetada profissionalmente, adicione seu conteúdo e apresente-o com confiança.
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Conteúdo desta apresentação em PowerPoint
Slide 1
Este slide destaca a importância do treinamento de recursos do produto para que os executivos de atendimento ao cliente lidem com as dúvidas dos clientes sobre o uso do produto de forma eficaz.
Slide 2
Este slide abrange informações sobre a importância de treinar os executivos de atendimento ao cliente sobre o recurso do produto para que possam atender melhor seus clientes.
Notas do instrutor:
Como um bom conhecimento do produto/serviço ajuda?
· Bom atendimento ao cliente: Os representantes do atendimento ao cliente familiarizados com todos os elementos dos produtos/serviços de uma empresa podem resolver os problemas de forma mais rápida e eficaz.
· Comunicações mais claras: o conhecimento do produto permite que um executivo de atendimento ao cliente comunique com precisão e persuasão os benefícios e recursos dos produtos/serviços. Quanto mais informações os agentes tiverem, melhor eles poderão se comunicar.
· Assistência confiante: O tom e a atitude do executivo de atendimento ao cliente tornam-se mais confiantes como resultado da compreensão do produto.
· Construir confiança: Quando se trata de construir confiança, todos os representantes de atendimento ao cliente de uma empresa devem ter acesso às mesmas informações atualizadas.
Por exemplo, se um consumidor recebe diferentes versões de informações de vários representantes de atendimento ao cliente, os clientes hesitarão em se associar à marca. Eles vão perder a fé em sua marca. Eles são mais propensos a confiar em marcas que demonstram confiança em seus produtos.
Slide 3
Este slide abrange informações sobre a importância de ensinar os executivos de atendimento ao cliente sobre o produto para que eles possam fornecer assistência de alto nível aos clientes.
Notas do instrutor:
As fontes de onde os executivos de atendimento ao cliente podem obter conhecimento do produto/serviço são:
· Literatura do produto
· Feedback do cliente
· Colegas experientes
· Unidades de Produção
· Programas de treinamento
· Experiência do próprio usuário
· Catálogos
Slide 4
Este slide mostra um exercício de como uma equipe de atendimento ao cliente pode estabelecer uma base de conhecimento sobre um produto/serviço na forma de um guia ou diretório para melhor atender os consumidores.
Conhecimento do produto como habilidade essencial de atendimento ao cliente Edu Ppt com todos os 20 slides:
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