Compétences nécessaires pour résoudre les conflits avec succès Training Ppt

Diapositive 1

Cette diapositive présente les compétences clés qu'une personne doit développer pour résoudre avec succès les conflits en milieu de travail. Les compétences clés énumérées sont la communication efficace, l'intelligence émotionnelle, la gestion du stress, l'empathie et l'impartialité.

Diapositive 2

Cette diapositive donne un aperçu de l'importance d'une communication efficace dans la résolution des conflits en milieu de travail. Il comprend également des informations sur les composantes verbales et non verbales de la communication.

Diapositive 3

Cette diapositive indique comment empêcher les désaccords sur le lieu de travail de s'aggraver en posant les bonnes questions et en reformulant ce que l'autre personne dit pour montrer votre véritable intérêt à résoudre le conflit.

Diapositive 4

Cette diapositive répertorie plusieurs signaux non verbaux qui s'avèrent efficaces pour résoudre les conflits sur le lieu de travail, tels que les réactions en miroir, le maintien du contact visuel, les hochements de tête, l'utilisation d'expressions faciales et l'adoption d'un ton de voix calme.

Diapositive 5

Cette diapositive fournit des informations sur la définition de l'intelligence émotionnelle, c'est-à-dire la capacité d'identifier, de comprendre et de gérer ses propres sentiments ainsi que ceux de ses coéquipiers pour réagir de manière proactive et non réactive dans des situations de conflit sur le lieu de travail. Il explique également à quel point l'IE élevée est une compétence bénéfique pour reconnaître et comprendre les troubles émotionnels des employés et l'utiliser pour empêcher tout conflit de s'aggraver.

Diapositive 6

Cette diapositive donne un aperçu des principales composantes de l'intelligence émotionnelle en tant que compétence. Il s'agit de la conscience de soi, de l'autogestion, de la conscience sociale et de la gestion des relations.

Diapositive 7

Cette diapositive présente la matrice à quatre quadrants pour résoudre les conflits en milieu de travail à l'aide de l'intelligence émotionnelle. Les principaux quadrants du cadre de l'IE 2 par 2 sont la conscience de soi, l'autogestion, la conscience sociale et la gestion des relations.

Diapositive 8

Cette diapositive indique les stratégies pour prendre conscience des émotions de l'équipe afin de minimiser les conflits en milieu de travail. Les techniques mises en avant sont la tenue de réunions d'équipe et le développement de canaux de communication informels.

Diapositive 9

Cette diapositive montre la différence entre les personnes à intelligence émotionnelle faible et élevée sur le lieu de travail en termes de style de leadership, de travail et de communication.

Diapositive 10

Cette diapositive fournit des informations sur les effets néfastes du stress, c'est-à-dire l'altération de la pensée logique. Il contient également des détails sur la façon dont la libération efficace du stress dans une situation tendue peut empêcher les conflits de s'aggraver.

Diapositive 11

Cette diapositive énumère les multiples façons dont le stress entrave la résolution des conflits en milieu de travail. Le stress affecte directement notre capacité à détecter et à être conscient des émotions ; interpréter le langage corporel de l'autre personne; communication claire de nos besoins.

Diapositive 12

Cette diapositive met en évidence plusieurs méthodes pour gérer le stress dans la résolution des conflits, c'est-à-dire gérer les déclencheurs de stress et engager un ou plusieurs sens tout en interagissant avec les parties en conflit.

Diapositive 13

Cette diapositive illustre plusieurs approches pour gérer efficacement le stress au travail. Les stratégies consistent à suivre les facteurs de stress, à établir des limites entre le travail et la vie personnelle, à s'entraîner à résoudre des problèmes, à parler à quelqu'un, à pratiquer la pleine conscience, à faire de l'exercice régulièrement et à manger sainement.

Notes de l'instructeur :

Les stratégies pour gérer le stress au travail sont les suivantes :

• Suivez les facteurs de stress : notez les éléments qui vous stressent ; ce peut être une activité, une personne une situation. Identifiez un modèle, le cas échéant, et limitez l'exposition à ces facteurs de stress. Limiter l'exposition à de telles activités
• Établissez des limites entre le travail et la vie personnelle : tracez des limites bien définies entre le travail et la vie personnelle et respectez-les. Par exemple, évitez de consulter vos e-mails professionnels à la maison
• Pratiquez l'approche de résolution de problèmes : Déployez l'approche de résolution de problèmes pour des tâches complexes en utilisant des étapes spécifiques telles que la définition d'un problème, la recherche de solutions et l'élaboration d'un plan d'action.
• Parlez à quelqu'un : demandez conseil à un cadre supérieur de l'organisation pour mettre les choses en perspective
• Pratiquez la pleine conscience : Pratiquez la pleine conscience pour lutter contre le stress au travail, car cela vous permet de vous concentrer sur le présent avec un état d'esprit d'ouverture, d'acceptation et de curiosité.
• Faites de l'exercice régulièrement : Faites de l'exercice régulièrement pour améliorer votre humeur et augmenter votre niveau d'énergie. l'activité physique libère des endorphines qui agissent comme des analgésiques naturels.
• Alimentation équilibrée : le stress peut entraîner une suralimentation chronique, en particulier des aliments riches en sucre. Consommation régulière d'aliments malsains dans une invitation à la mauvaise santé

Diapositive 14

Cette diapositive fournit des informations sur la définition de l'empathie. Il détaille également les habitudes/stratégies qui peuvent aider à devenir plus empathique envers les autres. Ceux-ci offrent la confiance, le soutien, le respect, les expériences partagées et les réponses qui viennent de la gentillesse et de la bienveillance.

Diapositive 15

Cette diapositive montre comment l'empathie peut être utilisée pour résoudre les conflits en milieu de travail. La clé est de rester objectif, quelle que soit la difficulté de la conversation ; ne pas porter de jugement dans la compréhension de la position ou du point de vue déclaré de l'autre.

Diapositive 16

Cette diapositive présente la carte mentale de l'empathie pour mieux comprendre le comportement des employés afin de prévenir les conflits au travail. Les principales sections de la carte mentale de l'empathie sont avec qui sympathisons-nous ? Que doivent-ils faire ? Que pensent-ils et ressentent-ils ?

Diapositive 17

Cette diapositive présente les stratégies pour rendre les discussions de résolution de conflits plus empathiques, telles que pratiquer l'écoute active, poser des questions, utiliser des éléments de remplissage de conversation et un langage corporel qui accueille et encourage les autres à se défouler. Un contact visuel approprié est un must absolu.

Diapositive 18

Cette diapositive met en évidence les principaux bloqueurs d'empathie auxquels il faut faire attention, tels que la domination, la manipulation, l'impuissance et le déni. Lorsque des déclarations de blocage de l'empathie sont utilisées, cela conduit à la fermeture de la conversation. Il s'agit d'un NON-NON complet lors des pourparlers de résolution de conflits.

Notes de l'instructeur :

Les principaux bloqueurs d'empathie qui limitent les conversations de résolution de conflits sont :

Domination:

• Menaçant : "Fais-le ou sinon."
• Commande : « Ne me demandez pas pourquoi. Faites-le simplement parce que je l'ai dit.
• Critiquer : "Vous ne travaillez pas assez dur."
• Injures : "Tu es névrosé."

Manipulation:

• Retenir des informations pertinentes : "Si vous connaissiez la "vue d'ensemble", vous la verriez différemment."
• Interroger (micro-gérer) : "Combien d'heures cela vous a-t-il pris ?"
• Faire l'éloge de Manipuler : " Vous êtes si doué pour la rédaction de rapports, j'aimerais que vous fassiez celui-ci."

Déresponsabilisation :

• Diagnostiquer les motifs : "Vous êtes très possessif."
• Conseils intempestifs : « Pourquoi n'avez-vous pas procédé ainsi ? »
• Changement de sujet : "Oui, c'est un souci... au fait, je vous ai dit que j'avais postulé pour un nouvel emploi ?"
• Convaincre avec Logic : « Il n'y a pas de quoi s'énerver, et c'est tout à fait raisonnable. On fait ceci, puis on fait cela. »
• Topping : "J'ai écrasé la voiture la semaine dernière" et vous poursuivez avec "Quand j'ai cassé ma voiture".

Le déni:

• Refus de résoudre le problème : "Il n'y a rien à discuter car je ne vois aucun problème."
• Rassurant : "Ne soyez pas nerveux."

Lorsque des déclarations de blocage d'empathie sont utilisées, cela conduit à la clôture de la conversation, il faut donc les éviter autant que possible lors des pourparlers de résolution de conflits.

Diapositive 19

Cette diapositive répertorie les multiples conseils pour pratiquer l'impartialité lors des pourparlers de résolution de conflit, tels que rester calme et attentif au ton, ne pas impliquer les problèmes passés dans un conflit en cours et ne jamais transformer le conflit en un conflit qui ne concerne qu'un individu.