Habilidades Necessárias para Resolver Conflitos com Sucesso Treinamento Ppt

Slide 1

Este slide mostra as principais habilidades que um indivíduo deve desenvolver para resolver conflitos no local de trabalho com sucesso. As principais habilidades listadas são comunicação eficaz, inteligência emocional, gerenciamento de estresse, empatia e imparcialidade.

Slide 2

Este slide fornece uma visão geral da importância da comunicação eficaz na resolução de conflitos no local de trabalho. Também inclui informações sobre os componentes verbais e não verbais da comunicação.

Slide 3

Este slide indica como evitar que as divergências no local de trabalho aumentem fazendo as perguntas certas e reformulando o que a outra pessoa está dizendo para mostrar seu interesse genuíno em resolver o conflito.

Slide 4

Este slide lista vários sinais não-verbais que provam ser eficazes na resolução de conflitos no local de trabalho, como espelhar reações, manter contato visual, acenar com a cabeça, usar expressões faciais e adotar um tom de voz calmo.

Slide 5

Este slide fornece informações sobre a definição de inteligência emocional, ou seja, a capacidade de identificar, entender e gerenciar os próprios sentimentos, bem como os dos colegas de equipe, para responder de forma proativa e não reativa em situações de conflito no local de trabalho. Também explica como a alta IE é uma habilidade benéfica para reconhecer e compreender a turbulência emocional dos funcionários e usar isso para evitar que qualquer conflito se agrave.

Slide 6

Este slide fornece uma visão geral dos principais componentes da inteligência emocional como uma habilidade. Estes são autoconsciência, autogestão, consciência social e gestão de relacionamento.

Slide 7

Este slide apresenta a matriz de quatro quadrantes para resolver conflitos no local de trabalho usando a Inteligência Emocional. Os principais quadrantes da estrutura de IE 2 por 2 são autoconsciência, autogerenciamento, consciência social e gerenciamento de relacionamento.

Slide 8

Este slide indica as estratégias para tomar consciência das emoções da equipe para minimizar os conflitos no local de trabalho. As técnicas destacadas são a realização de reuniões de equipe e o desenvolvimento de canais informais de comunicação.

Slide 9

Este slide mostra a diferença entre pessoas de baixa e alta inteligência emocional no local de trabalho em termos de estilo de liderança, trabalho e comunicação.

Slide 10

Este slide fornece informações sobre os impactos adversos do estresse, ou seja, comprometimento do raciocínio lógico. Ele também contém detalhes sobre como a liberação eficaz do estresse em uma situação tensa pode evitar que os conflitos aumentem.

Slide 11

Este slide lista as várias maneiras pelas quais o estresse dificulta a resolução de conflitos no local de trabalho. O estresse direciona afeta nossa capacidade de detectar e estar ciente das emoções; interpretar a linguagem corporal da outra pessoa; comunicação das nossas necessidades de forma clara.

Slide 12

Este slide destaca vários métodos para lidar com o estresse na resolução de conflitos, ou seja, gerenciar os gatilhos do estresse e envolver um ou mais sentidos ao interagir com as partes em conflito.

Slide 13

Este slide ilustra várias abordagens para lidar com o estresse no local de trabalho de maneira eficaz. As estratégias são rastrear estressores, estabelecer limites entre trabalho e vida pessoal, praticar a resolução de problemas, conversar com alguém, praticar a atenção plena, fazer exercícios regularmente e comer de forma saudável.

Notas do instrutor:

As estratégias para lidar com o estresse no local de trabalho são:

• Rastreie estressores: anote as coisas que lhe causam estresse; pode ser uma atividade, uma pessoa uma situação. Identifique um padrão, se houver, e limite a exposição a esses estressores. Limite a exposição a tais atividades
• Definir limites entre trabalho e vida: Desenhe limites bem definidos entre trabalho e vida e cumpra-os. Por exemplo, evite verificar e-mails de trabalho em casa
• Abordagem prática de resolução de problemas: Implante a abordagem de resolução de problemas para tarefas complexas usando etapas específicas, como definição de um problema, soluções de brainstorming e desenvolvimento de um plano de ação.
• Fale com alguém: busque a orientação de alguém sênior na organização para colocar as coisas em perspectiva
• Pratique a atenção plena: pratique a atenção plena para lidar com o estresse no trabalho, pois permite que você se concentre no presente com uma mentalidade de abertura, aceitação e curiosidade.
• Exercite-se regularmente: faça exercícios regulares para melhorar o humor e aumentar os níveis de energia; a atividade física libera endorfinas que agem como analgésicos naturais.
• Dieta balanceada: o estresse pode levar a excessos crônicos, especialmente alimentos com alto teor de açúcar. Consumo regular de alimentos não saudáveis em um convite a problemas de saúde

Slide 14

Este slide fornece informações sobre a definição de empatia. Também detalha hábitos/estratégias que podem ajudar alguém a se tornar mais empático com os outros. Estes estão oferecendo confiança, apoio, respeito, experiências compartilhadas e respostas que vêm de bondade e carinho.

Slide 15

Este slide destaca como a empatia pode ser usada para resolver conflitos no local de trabalho. A chave é manter a objetividade, não importa o quão difícil a conversa se torne; ser imparcial na compreensão da posição ou ponto de vista declarado do outro.

Slide 16

Este slide mostra o mapa mental da empatia para entender melhor o comportamento do funcionário e evitar conflitos no local de trabalho. As principais seções do mapa mental da empatia são com quem estamos simpatizando? O que eles precisam fazer? O que eles pensam e sentem?

Slide 17

Este slide mostra as estratégias para tornar as conversas de resolução de conflitos mais empáticas, como praticar a escuta ativa, fazer perguntas, usar preenchimentos de conversa e linguagem corporal que acolhe e incentiva os outros a desabafar. O contato visual apropriado é uma necessidade absoluta.

Slide 18

Este slide destaca os principais bloqueadores da empatia com os quais devemos ter cuidado, como dominação, manipulação, perda de poder e negação. Quando as declarações do bloqueador de empatia são usadas, isso leva ao encerramento da conversa. Estes são um NÃO-NÃO completo durante as negociações de resolução de conflitos.

Notas do instrutor:

Os principais bloqueadores de empatia que limitam as conversas de resolução de conflitos são:

Dominação:

• Ameaçar: “Faça isso ou então.”
• Ordenação: “Não me pergunte por quê. Apenas faça porque eu disse.
• Criticando: “Você não trabalha duro o suficiente.”
• Xingamentos: “Você é neurótico.”

Manipulação:

• Retenção de informações relevantes: “Se você conhecesse o “quadro geral”, você o veria de maneira diferente.”
• Interrogatório (microgerenciamento): “Quantas horas isso levou para você?”
• Elogiando para Manipular: “ Você é tão bom em escrever relatórios, gostaria que você fizesse este.”

Desempoderamento:

• Diagnosticando Motivos: “Você é muito possessivo.”
• Conselho inoportuno : “Por que você não fez assim?”
• Mudando de assunto: “Sim, é uma preocupação…aliás, eu te disse que me candidatei a um novo emprego?”
• Persuadir com a Lógica: “Não há nada para se aborrecer, e tudo é bastante razoável. Fazemos isso e depois fazemos aquilo.”
• Topping: “Eu bati o carro na semana passada” e você segue com “Quando eu quebrei meu carro”.

Negação:

• Recusando-se a resolver o problema: “Não há nada para discutir, pois não vejo nenhum problema.”
• Tranquilizador: “Não fique nervoso.”

Quando as declarações do bloqueador de empatia são usadas, isso leva ao encerramento da conversa, portanto, deve-se evitá-las o máximo possível durante as conversas de resolução de conflitos.

Slide 19

Este slide lista várias dicas para praticar a imparcialidade durante as negociações de resolução de conflitos, como manter a calma e o tom atento, não envolver questões do passado em um conflito em andamento e nunca transformar o conflito em algo apenas sobre um indivíduo.