Estratégias para garantir a satisfação do cliente Edu Ppt

Slide 1

Este slide fornece informações sobre as principais abordagens para proporcionar aos clientes uma experiência agradável. As principais abordagens discutidas são mensagens personalizadas, suporte rápido, antecipação das necessidades do cliente, segmentação do cliente, educação dos clientes, capacitação dos funcionários e adoção de dados.

Notas do instrutor:

As principais abordagens para proporcionar aos clientes uma experiência agradável são as seguintes:

·       Personalização: Faça o cliente se sentir especial enviando mensagens personalizadas em aniversários e ocasiões festivas, selecionando combos e pacotes de produtos especiais para atender às suas necessidades

·       Forneça suporte rápido: forneça suporte aos clientes em plataformas onde eles são mais ativos, como plataformas de mensagens (WhatsApp) ou canais de mídia social como o Twitter. Encante-os ajudando-os apenas lá, para que não tenham que deixar o que estão fazendo

·       Antecipar as necessidades do cliente: desenvolver uma capacidade nos agentes de entender o que o cliente deseja com informações limitadas

·       Segmentação de clientes: agrupe clientes com base no uso do produto para que seja fácil para os agentes se envolverem com eles de forma eficaz

·       Educar os clientes: Envie boletins informativos automatizados aos clientes para torná-los cientes de novos produtos e ofertas. Crie e compartilhe guias de produtos com clientes contendo informações sobre as melhores práticas e uso do produto

·       Capacite os funcionários: capacite os funcionários a tomar decisões em tempo real para tornar sua experiência agradável. Por exemplo, os funcionários da rede Ritz Hotel podem gastar até US$ 2.000 para encantar seus clientes

·       Abrace os dados: use pesquisas de clientes e dados transacionais para tomar decisões informadas para tornar a experiência geral do cliente agradável

Slide 2

O objetivo deste slide é mostrar os principais indicadores de desempenho para medir com sucesso a satisfação do cliente. Os vários KPIs destacados são a taxa de rotatividade, a taxa de retenção e o valor da vida útil do cliente. Ele também contém os detalhes da fórmula para calculá-los.