Estrategias para garantizar la satisfacción del cliente Edu Ppt
Estas diapositivas de PPT cubren los enfoques para que el equipo de atención al cliente logre la satisfacción del cliente, que son mensajes personalizados, soporte rápido, anticipación de las necesidades del cliente, segmentación de clientes, educación de los clientes, empoderamiento de los empleados y adopción de datos. Estos también incluyen información sobre las métricas, como la tasa de abandono, la tasa de retención y el valor de por vida del cliente para medir la satisfacción del cliente.
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Características de estas diapositivas de presentación de PowerPoint:
Estrategias de presentación para garantizar la satisfacción del cliente. Nuestros expertos en PowerPoint han incluido todas las plantillas, diseños, íconos, gráficos y otros materiales esenciales necesarios. Este mazo está bien elaborado gracias a una extensa investigación. Las diapositivas consisten en imágenes sorprendentes y contenido apropiado. Estas diapositivas PPT se pueden descargar instantáneamente con solo un clic. Compatible con todo tipo de pantallas y monitores. Compatible con Presentaciones de Google. El servicio de atención al cliente premium está disponible. Adecuado para su uso por parte de gerentes, empleados y organizaciones. Estas diapositivas son fácilmente personalizables. Puede editar el color, el texto, el icono y el tamaño de fuente para adaptarlo a sus necesidades.
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Contenido de esta presentación de Powerpoint
Diapositiva 1
Esta diapositiva proporciona información sobre los enfoques clave para brindar a los clientes una experiencia placentera. Los principales enfoques discutidos son la mensajería personalizada, el soporte rápido, la anticipación de las necesidades de los clientes, la segmentación de clientes, la educación de los clientes, el empoderamiento de los empleados y la adopción de datos.
Notas del instructor:
Los enfoques clave para brindar a los clientes una experiencia placentera son los siguientes:
· Personalización: haga que el cliente se sienta especial mediante el envío de mensajes personalizados en cumpleaños y ocasiones festivas, seleccionando combos y paquetes de productos especiales para satisfacer sus necesidades.
· Proporcione soporte rápido: brinde soporte a los clientes en las plataformas en las que son más activos, como plataformas de mensajería (WhatsApp) o canales de redes sociales como Twitter. Deléitalos asistiéndolos allí solo, para que no tengan que dejar lo que están haciendo.
· Anticiparse a las necesidades del cliente: desarrollar una habilidad en los agentes para comprender lo que el cliente quiere con información limitada
· Segmentación de clientes: agrupe a los clientes según el uso del producto para que sea fácil para los agentes interactuar con ellos de manera efectiva
· Educar a los clientes: envíe boletines automatizados a los clientes para informarles sobre nuevos productos y ofertas. Cree y comparta guías de productos con los clientes que contengan información sobre las mejores prácticas y el uso del producto.
· Capacite a los empleados: Capacite a los empleados para que tomen decisiones en tiempo real para que su experiencia sea placentera. Por ejemplo, los empleados de la cadena Ritz Hotel pueden gastar hasta $2,000 para deleitar a sus clientes
· Adopte los datos: use encuestas de clientes y datos transaccionales para tomar decisiones informadas y hacer que la experiencia general del cliente sea placentera
Diapositiva 2
El propósito de esta diapositiva es mostrar los indicadores clave de rendimiento para medir con éxito la satisfacción del cliente. Los múltiples KPI destacados son la tasa de abandono, la tasa de retención y el valor de por vida del cliente. También contiene los detalles de la fórmula para calcularlos.
Estrategias para garantizar la satisfacción del cliente Edu Ppt con las 18 diapositivas:
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