Au-delà du service client Module de formation sur l'engagement et l'expérience client sur le service client Edu Ppt

Diapositive 4

La diapositive contient des informations concernant la définition de l'engagement client. Il comprend également des détails sur l'importance de l'engagement des clients en termes de connexion émotionnelle, de fidélisation des clients et de réactivité aux efforts de marketing.

Notes de l'instructeur :

L'engagement client est important pour les raisons suivantes :

• Connexion émotionnelle : Engager les clients entre et au-delà des achats renforcera leur connexion émotionnelle avec la marque, pour améliorer encore la fidélité et la confiance des clients
• Fidélisation de la clientèle : des liens plus solides entre les clients et la marque aideront à fidéliser les clients durement gagnés pour éviter le désabonnement
• Réactif aux efforts de marketing : un engagement client réussi maintiendra la marque au sommet de l'esprit du client, ce qui le rendra plus réactif aux efforts de marketing et augmentera la vitesse de l'entonnoir des ventes

Diapositive 5

Le but de cette diapositive est de mettre en évidence la différence entre le service client et l'engagement client. Il contient également des détails sur les paramètres de comparaison multiples tels que l'objectif, l'occurrence, la nature et la responsabilité.

Diapositive 6

Cette diapositive fournit des informations sur les principales approches permettant d'obtenir un engagement client élevé dans l'entreprise. Les principales approches mises en avant sont la compréhension du parcours client, l'offre d'un service personnalisé, la mise en place d'un chatbot, la ludification du contenu, les programmes de fidélité et les concours sociaux.

Notes de l'instructeur :

Les principales stratégies pour atteindre un engagement client élevé :

• Comprendre le parcours client : Cartographier le parcours client et trouver tous les points de contact critiques pour identifier les opportunités d'engagement
• Offrez un service personnalisé : demandez aux clients ce qu'ils veulent, utilisez leur historique d'achat ou de navigation pour offrir des expériences personnalisées
• Mettre en œuvre un chatbot : utilisez des chatbots basés sur l'IA sur les sites Web d'entreprise pour envoyer des messages aux clients en fonction de leur emplacement, de l'heure sur la page ou du nombre de pages consultées pour garantir un engagement 24h/24 et 7j/7.
• Gamification du contenu : utilisez du contenu ludique dans le marketing par e-mail afin que lorsque les clients jouent et gagnent, ils se souviennent de la marque et s'engagent à nouveau avec vous à l'avenir
• Programmes de fidélité : mettez en place un programme de fidélité basé sur des points pour que les clients s'investissent davantage dans la marque, stimulent l'engagement à long terme et les ramènent vers vous à plusieurs reprises
• Concours sociaux : à l' aide d'un concours sur les réseaux sociaux, transformez les clients en défenseurs de la marque en leur demandant de partager, retweeter, commenter ou taguer votre marque sur les réseaux sociaux en échange de cadeaux gratuits

Diapositive 7

Le but de cette diapositive est de présenter les indicateurs de performance clés pour mesurer avec succès l'engagement des clients, tels que la fréquence d'achat, la valeur moyenne des commandes et le taux d'achat répété.

Diapositive 9

Le but de cette diapositive est de fournir des informations concernant la définition de l'expérience client. Il comprend également des détails sur ses principaux composants, tels que les interactions avec la marque et la perception du client.

Notes de l'instructeur :

Les éléments clés de l'expérience client sont :

• Perception du client : comment les clients perçoivent la marque lors d'interactions uniques ou multiples avec des représentants de l'organisation
• Interactions avec la marque : plusieurs points de contact avec le client, tels que le chat en direct, la conversation téléphonique avec un agent, etc., tout au long du parcours de l'acheteur

Diapositive 10

La diapositive fournit des informations sur les détails de l'importance de l'expérience client, telles que le renforcement de la préférence de marque, la réduction du taux de désabonnement des clients, l'incitation à la défense des clients et l'augmentation des revenus.

Notes de l'instructeur :

Une expérience client positive est cruciale pour les raisons suivantes :

• Renforcer la préférence de la marque : transmettre des expériences positives au cours des parcours client à travers plusieurs points de contact augmente la fidélité des clients envers la marque
• Réduire le taux de désabonnement des clients : une expérience client positive garantit la satisfaction du client, ce qui entraîne un faible taux de désabonnement
• Inspire Customer Advocacy : une expérience mémorable fait des clients des défenseurs de la marque pour l'entreprise
• Augmenter les revenus : la base de clients fidèles augmente les revenus grâce à des achats répétés. De plus, les anciens clients en tant que défenseurs passifs de la marque aident à générer de nouveaux prospects

Diapositive 11

Cette diapositive présente les différences entre le service client et l'expérience client. Les principaux paramètres de différenciation sont le but, l'objectif principal, la nature et la responsabilité.

Diapositive 12

Cette diapositive reflète l'association qui existe entre le service client et l'expérience client.

Diapositive 14

Cette diapositive présente le résumé de la session de formation sur l'engagement et l'expérience client .

Diapositives 33 à 47

Ces diapositives décrivent des activités dynamisantes pour engager le public de la session de formation.

Diapositive 49

Cette diapositive met en évidence la lettre d'accompagnement de la proposition de formation. Il comprend des détails sur ce que l'entreprise qui offre la formation en entreprise peut accomplir pour le client.

Diapositive 52

Le but de cette diapositive est de présenter les multiples types de cours offerts par l'entreprise de formation.

Diapositive 54

Cette diapositive indique les principaux produits livrables que l'entreprise de formation en entreprise fournira au client. Les principaux produits livrables mis en évidence sont les plans de session, la présentation PowerPoint, le matériel d'évaluation et les documents de formation.

Diapositive 56

Cette diapositive représente les multiples services supplémentaires offerts par l'entreprise de formation au client, tels que les webinaires, les journaux de planification et les solutions de conception d'apprentissage en ligne.

Diapositive 58

Cette diapositive présente les principaux produits livrables offerts par l'entreprise de formation au client ainsi que leurs coûts associés.

Diapositive 59

Le but de cette diapositive est de mettre en évidence les multiples services supplémentaires offerts par l'entreprise de formation ainsi que le détail de leurs coûts.

Diapositive 61

Cette diapositive donne un aperçu des énoncés de vision et de mission de l'entreprise de formation en entreprise, des valeurs fondamentales et des principaux clients.

Diapositive 63

Cette diapositive met en évidence les principaux prix et reconnaissances remportés par l'entreprise de formation pour son service exceptionnel aux clients.

Diapositive 65

La diapositive fournit des informations sur les membres de l'équipe qui fourniraient les services de formation au client. Il comprend des détails sur le formateur et leurs désignations respectives.

Diapositive 66

La diapositive fournit des informations sur les membres de l'équipe qui fourniraient les services de formation au client. Il comprend des détails sur les noms des employés et leurs désignations respectives.

Diapositive 68

Cette diapositive fournit des informations relatives aux témoignages donnés par des clients satisfaits de l'entreprise de formation.

Diapositive 69

Cette diapositive met en évidence les témoignages de plusieurs clients satisfaits de l'entreprise de formation fournissant des informations concernant les messages de félicitations, le nom du client et les détails de l'entreprise.

Diapositive 71

Cette diapositive présente l'étude de cas pour la proposition de formation. Il comprend des informations sur le problème rencontré par le client et les solutions proposées par l'entreprise de formation. Il couvre également les détails des résultats et le témoignage du client.

Diapositive 73

Cette diapositive fournit des informations sur les termes et conditions du contrat de la proposition de formation. Il comprend également des détails sur les livrables que l'entreprise de formation fournira au client.

Diapositive 75

Le but de cette diapositive est de fournir les coordonnées de l'entreprise de formation en entreprise. Il comprend l'adresse officielle de l'entreprise, le numéro de contact et l'adresse e-mail.

Diapositive 76

Cette diapositive met en évidence le formulaire d'évaluation de la formation pour l'évaluation des instructeurs. Il comprend également des sections pour remplir les détails des informations sur la formation et les détails des participants.

Diapositive 77

Cette diapositive présente les questions pour l'évaluation du contenu de la formation par les participants.

Diapositive 78

La diapositive indique le formulaire d'évaluation pour l'évaluation du cours. Il comprend également des questions relatives aux actions futures des participants.