Bedeutung des Kundendienst-Schulungsmoduls im Kundendienst Edu Ppt

Folie 4

Diese Folie zeigt eine Aktivität, die Kundendienstmitarbeitern hilft, den Wert des Kundendienstes zu verstehen.

Hinweise für den Lehrer:

Erkundigen Sie sich bei den Auszubildenden nach einigen Gründen, die ihnen einfallen:

Einige der beispielhaften Konsequenzen sind:

• Reputationsschaden
• Verlust des Kunden
• Reduzierte Gewinne
• Reduzierte Moral der Mitarbeiter

Folie 6

Diese Folie hebt die fünf Hauptebenen des Kundenservice hervor, wie einfach, erwartet, erwünscht, überwachend und unglaublich. Es enthält auch Details darüber, was das Kundensupport-Team auf jeder Ebene abdeckt.

Folie 8

Diese Folie enthält Informationen zu den Gründen, warum Kundenservice für Unternehmen wichtig ist. Die Gründe dafür sind, dass der Kundenservice hilft, den Umsatz zu steigern, einen besseren Ruf, Kundenbindung und -zufriedenheit aufzubauen usw.

Anmerkungen des Lehrers:

Wege zu exzellentem Kundenservice:

• Arbeit im Team – Kundenservice gilt als Teamsport
• Hören Sie den Kunden zu – Je mehr die Kundenbetreuer über ihre Kunden und deren Bedürfnisse wissen, desto wertvoller sind diese Kundenbetreuer sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden
• Freundlicher, einfühlsamer Support – Obwohl Roboter faszinierend sind, würden nur wenige Menschen es vorziehen, mit einem zu interagieren. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie keine Maschine sind. Am Ende des Tages geht es darum, wie Sie Ihre Kunden fühlen lassen
• Seien Sie ehrlich – Niemand mag es, getäuscht zu werden. Ein Kunde erwartet nichts weiter als Vertrauen
• Seien Sie einfühlsam – Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden, besonders in schwierigen Situationen. Kunden werden es zu schätzen wissen, und die Empathie wird zum Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen
• Tiefes Produktwissen – „ Schulung ist der Schlüssel“. Je mehr das Kundensupport-Team über das Produkt weiß, desto besser können sie es warten
• Pünktlichkeit – Kunden warten nicht gerne. Wenn die Kundendienstmitarbeiter umgehend antworten und die Probleme des Kunden dauerhaft beheben, gewinnen sie Vertrauen und haben mit größerer Wahrscheinlichkeit eine langfristige Beziehung zum Unternehmen
• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen – Ein Unternehmen muss Unklarheiten untersuchen und seine Wissensdatenbank oder FAQs aktualisieren. Ein Unternehmen kann Kontakte für sich wiederholende Probleme reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern, indem es die Kommunikation verbessert

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Diese Folie behandelt ein Beispiel dafür, wie wichtig ein guter Kundenservice ist und wie wichtig es ist, Kundenbeschwerden so schnell wie möglich für eine langfristige Beziehung zu lösen.

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Diese Folie behandelt ein Beispiel dafür, wie wichtig es ist, einen Kunden für seine/ihre schlechte Kundenerfahrung zu entschädigen.

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Diese Folie enthält Informationen zur Bedeutung des Kundenservice in Unternehmen. Die Gründe dafür sind, dass der Kundenservice hilft, den Umsatz zu steigern, einen besseren Ruf aufzubauen, Kunden zufrieden zu stellen, zu binden usw.

Anmerkungen des Lehrers:

Gründe, warum Kundenservice wichtig ist, werden im Folgenden erörtert:

• Umsatzsteigerung durch guten Kundenservice: Der Kundenservice ist wichtig, da er mit dem Umsatz korreliert
• Zufriedene Kunden bauen einen besseren Ruf auf: Ein positiver Ruf führt zu höherem Wachstum
• Kundenbindung korreliert mit Kundenzufriedenheit: Kundenbindung ist der klarste Weg zum Geschäftserfolg
• Mit mehr Kundenbetreuung sinkt die Abwanderung: Kunden wandern ab, wenn sie unzufrieden sind
• CLTV verbessert sich durch besseren Kundenservice: Ein hochinteressierter Kunde kauft im Vergleich zu anderen tendenziell mehr
• Die Unternehmenskultur wird durch eine verbesserte Kundenstimmung gestärkt: Durch die Wertschätzung von Kunden und die unermüdliche Arbeit, ihnen zu dienen, schafft ein Unternehmen eine Kultur der Hilfsbereitschaft
• Markenbekanntheit steigt mit positiven Kundenerlebnissen: Positive Kundenbetreuung ist wichtig für die Markenbekanntheit, da sie zu Mundpropaganda führt
• Marketingausgaben sinken mit mehr Kundenbefürwortern: Beim Kundenmarketing geht es darum, bestehende Kunden zu Befürwortern zu machen
• Die Langlebigkeit des Unternehmens hängt von zufriedenen Kunden ab: Zufriedene Kunden sorgen in der Regel für stabile Einnahmen für das Unternehmen

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Diese Folie enthält Informationen über die Kraft eines hervorragenden Kundenservice, dh die Steigerung von Stammkunden und die Förderung der Kundenloyalität gegenüber einer Marke.

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Diese Folie enthält Informationen zur Bedeutung des Kundenservice, dh wie der Kundenservice den Umsatz und den Markenwert des Produkts/der Dienstleistung des Unternehmens steigert.

Folie 15

Diese Folie enthält Informationen zu den Kosten eines schlechten Kundenservice für ein Unternehmen, z. B. den Wechsel zu einem anderen Wettbewerber und den Rückzug des Kaufs vom Unternehmen.

Folie 16

Diese Folie enthält Statistiken zu den Kundendienstkanälen, die Kunden nutzen, und zu ihren Reaktionen auf unbefriedigenden Kundendienst.

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Diese Folie behandelt die wichtigsten Aspekte des Kundendienstes laut Kunden, wie z. B. freundliche und sachkundige Kundendienstmitarbeiter, Lösung des Problems in einer einzigen Transaktion usw.

Folie 18

Diese Folie enthält Informationen zu den weltweit am häufigsten verwendeten Kundendienstkanälen.

Folie 20

Diese Folie enthält Informationen darüber, wie ein Kunde auch nach schlechten Erfahrungen eine positive Wahrnehmung einer Marke erreichen kann.

Folie 22

Diese Folie enthält Informationen darüber, wie ein gut gestaltetes Kundenerlebnis als Marketingstrategie in jedem Unternehmen betrachtet werden kann.

Folie 23

Diese Folie enthält Informationen darüber, wie der Kundendienst von den Unternehmen als Akquisitionskanal genutzt werden kann.

Folie 24

Diese Folie enthält Informationen darüber, wie ein Unternehmen seinen Kunden/potenziellen Kunden die Kontaktaufnahme mit dem Kundenbetreuer erleichtern kann.

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Diese Folie enthält Informationen zu den Vorteilen der Hervorhebung des Kundensupports eines Unternehmens als Vorteil für seine Kunden.

Anmerkungen des Lehrers:

Im Folgenden sind die Indikatoren für exzellenten Kundenservice aufgeführt, die verwendet werden können, um die Marke eines Unternehmens von seinen Mitbewerbern abzuheben

• 24/7 Kundensupport
• Eine garantierte Antwort innerhalb einer bestimmten Zeit
• Der außergewöhnlich hohe CSAT-Score des Kundensupport-Teams

Folie 26

Diese Folie enthält Informationen darüber, wie ein Unternehmen Kundenbewertungen als Marketingstrategie nutzen kann.

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Diese Folie hebt die wichtigsten Faktoren hervor, die sich auf die Qualität des Kundenservice auswirken: Pünktlichkeit, Einstellung, Empathie, Eigenverantwortung, aktives Zuhören, Zuverlässigkeit, Fachwissen und Nachverfolgung.

Anmerkungen des Kursleiters:

Die Schlüsselfaktoren, auf die man sich konzentrieren sollte, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, sind folgende:

• Aktualität: Jeder Kunde möchte, dass sein Problem schnell gelöst wird. Wenn ein Zeitplan festgeschrieben ist, stellen Sie sicher, dass das Kundenproblem darin gelöst wird
• Einstellung: Bieten Sie immer den besten Kundenservice, indem Sie den sich beschwerenden Kunden mit Respekt, Höflichkeit und Professionalität behandeln
• Empathie: Gehen Sie empathisch mit dem aggressiven Kunden um, da dies ihn sofort beruhigen wird. Es macht es auch einfach, sie zu handhaben
• Verantwortung: Übernehmen Sie die vollständige Verantwortung für die Lösung des Problems. Auch wenn man das Problem nicht selbst lösen kann, stellen Sie sicher, dass der richtige Mitarbeiter auf den Kunden zukommt, um sein Anliegen zu lösen
• Aktives Zuhören: Lassen Sie den Kunden zuerst sprechen und bieten Sie erst dann eine Lösung für sein Problem an. Denken Sie daran, zuerst zuzuhören, dann zu handeln
• Expertise: Vollständiges Wissen über das Produkt haben. Wenn man die Antwort nicht kennt, warten Sie nicht, sondern stellen Sie den Kunden der betroffenen Person vor, die sein Anliegen lösen kann
• Follow-up: Bleiben Sie immer in Kontakt und erkundigen Sie sich bei den Kunden, ob ihr Problem gelöst ist oder sie noch Unterstützung benötigen

Folie 30

Diese Folie zeigt eine Aktivität, die den Kundendienstmitarbeitern hilft, die Bedeutung des Kundendienstes zu erkennen.

Hinweise für den Lehrer:

Folie 32

Diese Folie zeigt die Zusammenfassung der Wichtigkeit der Kundendienstsitzung.

Folie 54 bis 68

Diese Folien zeigen Energizer-Aktivitäten, um das Publikum der Schulungssitzung einzubeziehen.

Folie 70

Diese Folie hebt das Anschreiben für den Ausbildungsvorschlag hervor. Es enthält Einzelheiten darüber, was das Unternehmen, das Firmenschulungen anbietet, für den Kunden erreichen kann.

Folie 73

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die verschiedenen Arten von Kursen zu präsentieren, die vom Ausbildungsunternehmen angeboten werden.

Folie 75

Diese Folie zeigt die wichtigsten Ergebnisse, die die Firmenschulungsfirma dem Kunden liefern wird. Die wichtigsten hervorgehobenen Ergebnisse sind Sitzungspläne, PowerPoint-Deck, Bewertungsmaterial und Schulungsunterlagen.

Folie 77

Diese Folie stellt die zahlreichen zusätzlichen Dienstleistungen dar, die das Schulungsunternehmen dem Kunden anbietet, wie z. B. Webinare, Planungstagebücher und E-Learning-Designlösungen.

Folie 79

Diese Folie listet die wichtigsten Leistungen auf, die das Schulungsunternehmen dem Kunden anbietet, zusammen mit den damit verbundenen Kosten.

Folie 80

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die zahlreichen zusätzlichen Dienstleistungen, die von der Übungsfirma angeboten werden, zusammen mit ihren Kostendetails hervorzuheben.

Folie 82

Diese Folie bietet einen Überblick über die Vision und Mission Statements, Kernwerte und Schlüsselkunden der Corporate Training Firm.

Folie 84

Diese Folie hebt die wichtigsten Auszeichnungen und Anerkennungen hervor, die die Übungsfirma für ihren außergewöhnlichen Service für Kunden erhalten hat.

Folie 86

Die Folie enthält Informationen zu den Teammitgliedern, die die Schulungsdienste für den Kunden erbringen würden. Es enthält Angaben zu den Trainern und ihren jeweiligen Bezeichnungen.

Folie 87

Die Folie enthält Informationen zu den Teammitgliedern, die die Schulungsdienste für den Kunden erbringen würden. Es enthält Angaben zu den Namen der Mitarbeiter und deren jeweiliger Bezeichnung.

Folie 89

Diese Folie informiert über Erfahrungsberichte zufriedener Kunden der Übungsfirma.

Folie 90

Diese Folie hebt die Erfahrungsberichte mehrerer zufriedener Kunden der Übungsfirma hervor und bietet Informationen zu Glückwunschbotschaften, Kundennamen und Firmendetails.

Folie 92

Diese Folie zeigt die Fallstudie für den Schulungsvorschlag. Es enthält Informationen über das Problem, mit dem der Auftraggeber konfrontiert ist, und Lösungsvorschläge des Übungsunternehmens. Es enthält auch Details zu den Ergebnissen und Kundenreferenzen.

Folie 94

Diese Folie enthält Informationen zu den Vertragsbedingungen des Schulungsangebots. Es enthält auch Einzelheiten zu den Leistungen, die das Schulungsunternehmen dem Kunden zur Verfügung stellen wird.

Folie 96

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die Kontaktinformationen der betrieblichen Übungsfirma bereitzustellen. Es enthält die offizielle Adresse, die Kontaktnummer und die E-Mail-Adresse der Firma.

Folie 97

Diese Folie hebt das Schulungsbewertungsformular für die Lehrerbewertung hervor. Es enthält auch Abschnitte zum Ausfüllen von Details zu Schulungsinformationen und Teilnehmerdetails.

Folie 98

Diese Folie zeigt die Fragen zur Bewertung der Schulungsinhalte durch die Teilnehmer.

Folie 99

Die Folie zeigt das Bewertungsformular für die Lehrveranstaltungsbewertung. Es enthält auch Fragen zum zukünftigen Handeln der Teilnehmer.