Zuhören in der Geschäftskommunikation Trainingsmodul zur Geschäftskommunikation Edu Ppt

Folie 4

Diese Folie enthält Informationen zur Definition des Zuhörens in der Geschäftskommunikation.

Folie 5

Der Zweck dieser Folie ist es, die Hauptprinzipien des Zuhörens in der Geschäftskommunikation hervorzuheben, wie z. B. Zielstrebigkeit, Aufmerksamkeit, Genauigkeit und Aktivität.

Anmerkungen des Kursleiters:

Die wichtigsten Prinzipien des Zuhörens sind:

·        Ziel: Auf der Suche nach Schlüsselwörtern, Signalen oder Ideen

·        Aufmerksamkeit: Sich auf das konzentrieren, was der Sprecher sagt, anstatt eine Antwort zu formulieren

·        Genauigkeit: Jede Art von vorschneller Bewertung des Gesagten vermeiden

·        Aktivität: Großes Interesse zeigen und darüber nachdenken, in Form von Antworten oder Fragen zu antworten

Folie 6

Diese Folie tabelliert den Unterschied zwischen Hören und Hören. Die verwendeten multiplen Vergleichsparameter sind Natur, Prozess, Fokus, Handlung, beteiligte Sinne und Initiationspunkt.

Folie 7

Diese Folie zeigt visuell die Bedeutung des Zuhörens im täglichen Leben des Einzelnen.

Folie 8

Diese Folie hebt die Aktivität zum Zuhören in der Geschäftskommunikation für die Schulungssitzung hervor. Es enthält auch die Anweisungen und Materialien, die für die Übung erforderlich sind.

Anmerkungen des Kursleiters:

Ziele:

·        Um dem Auszubildenden zu helfen, die Bedeutung des Zuhörens in der Kommunikation zu verstehen

·        Um dem Auszubildenden zu helfen, die Folgen einer ineffektiven Kommunikation zwischen Sprecher und Zuhörer zu verstehen

Lernergebnisse: Die Auszubildenden entwickeln ihre Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören

Folie 10

Diese Folie hebt die Hauptziele des Zuhörens in der Geschäftskommunikation hervor, wenn es darum geht, Informationen zu gewinnen, Beziehungen aufzubauen, Konflikte zu reduzieren, Mitarbeiter zu motivieren, den Ruf zu wahren und Wachstumschancen zu nutzen.

Anmerkungen des Kursleiters:

Der Zweck des Zuhörens besteht nicht darin, eine Antwort zu formulieren. Die Hauptziele des Zuhörens sind wie folgt aufgeführt:

·        Informationsgewinnung: Zuhören hilft dabei, relevante Informationen aus der Kommunikation zu extrahieren, indem der Standpunkt und die Ideen des Sprechers klar verstanden werden

·        Aufbau von Beziehungen: Es fördert das Vertrauen der Teammitglieder, da es den Einzelnen ermöglicht, sich besser zu verstehen und langfristige Verbindungen aufzubauen

·        Konflikte reduzieren: Es reduziert Konflikte, falls sich ein Mitarbeiter missverstanden oder misshandelt fühlt

·        Mitarbeiter motivieren: Es steigert die Moral der Mitarbeiter. Wenn sich beispielsweise ein Manager die Ideen der Mitarbeiter anhört, fühlen sie sich wertgeschätzt. Sie zögern nicht, über die Pflicht hinauszugehen

·        Aufrechterhaltung des Rufs: Es hilft, den Ruf eines Unternehmens aufrechtzuerhalten. Beispielsweise führt das Zuhören und Lösen von Kundenbeschwerden zu einem positiven Markenimage

·        Einlösung von Wachstumschancen: Es unterstützt die Einlösung von Wachstumschancen. Beispielsweise kann ein Unternehmen nur dann neue Produkte und Dienstleistungen einführen und ein Pionier sein, wenn es sich die Mühe macht, auf das Feedback, die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden zu hören

Folie 11

Die Folie informiert über den mehrstufigen Zuhörprozess in der Geschäftskommunikation. Die hervorgehobenen Hauptphasen sind Empfangen, Verstehen, Erinnern, Bewerten, Antworten und Handeln.

Folie 12

Der Zweck dieser Folie ist es, ein zuhörendes Meme zu präsentieren, um der geschäftlichen Kommunikationssitzung Humor zu verleihen. Diese Folie zeigt das Phänomen des chinesischen Flüsterns, das jede Kommunikation verfolgt.

Folie 13

Diese Folie tabelliert den Unterschied zwischen effektivem und ineffektivem Zuhören anhand mehrerer Vergleichsfaktoren des Zuhörerverhaltens, des Aufmerksamkeitsfokus, der Akzeptanz, der Empathie und des Sondierens.

Folie 14

Diese Folie veranschaulicht die Anweisungen zum Zeichnen von Zwillingsaktivitäten. Es enthält auch das Bildbeispiel für die Hörübung.

Folie 15

Der Zweck dieser Folie besteht darin, mehrere Bildbeispiele hervorzuheben, um die Zeichnungs-Zwillings-Aktivität im Business-Kommunikationstraining durchzuführen.

Folie 17

Diese Folie bietet einen Überblick über effektive und ineffektive Zuhörarten. Es listet auch effektive Zuhörtypen wie diskriminierend, umfassend, empathisch, analytisch und wertschätzend auf.

Folie 18

Diese Folie enthält Informationen zum Konzept des diskriminierenden Zuhörens und seiner Verwendung.

Anmerkungen des Kursleiters:

Beispiel für diskriminierendes Zuhören: Ein Amerikaner, James, sitzt im Wartebereich des Flughafens. Hinter ihm sitzen zwei Schweden und unterhalten sich. Obwohl James nicht verstehen kann, worum es in dem Gespräch geht, kann er Männer und Frauen anhand des Tonfalls der Stimme des Sprechers unterscheiden.

Folie 19

Diese Folie enthält Informationen zum Konzept des umfassenden Zuhörens und seiner Verwendung.

Anmerkungen des Kursleiters:

Beispiel für umfassendes Zuhören: Mathew hört seinem Professor zu, der eine Vorlesung über digitales Marketing hält. Er versteht die Bedeutung der übermittelten Botschaft. Damit praktiziert Mathew die umfassende Art des Zuhörens.

Folie 20

Diese Folie enthält Informationen zum Konzept des empathischen Zuhörens und seiner Verwendung.

Anmerkungen des Kursleiters:

Beispiel für empathisches Zuhören: Wenn der Manager einen motivierenden Vortrag hält und einige Teammitglieder einen Gefühlsausbruch verspüren. Die aufgeladenen Mitglieder üben einfühlsames Zuhören.

Folie 21

Diese Folie enthält Informationen zum Konzept des analytischen Zuhörens und seiner Verwendung.

Anmerkungen des Kursleiters:

Beispiel für analytisches Zuhören: Wenn ein Mitarbeiter dem Bereichsleiter die Verkaufsziele für das nächste Quartal zur Genehmigung mitteilt, hört er zu, interpretiert und bittet darum, das Ziel je nach Nachfrage nach dem Produkt zu erhöhen/zu verringern.

Folie 22

Diese Folie enthält Informationen zum Konzept des wertschätzenden Zuhörens und seiner Anwendung.

Anmerkungen des Kursleiters:

Beispiel für wertschätzendes Zuhören: Wenn man Gedichten zuhört, um Worte zu finden, die begeistern oder verblüffen. Das kommt auch ins Spiel, wenn man sich eine politische Rede anhört, um nach motivierenden Phrasen zu suchen.

Folie 23

Diese Folie zeigt die Anweisungen für die Übung „Hören und Folgen“. Es kann verwendet werden, um die Zuhöraktivität im Business-Kommunikationstraining durchzuführen.

Folie 24

Diese Folie veranschaulicht die Anweisungen für die Zwei-Schritte-Aktivität „Hören und Folgen“ für das Zuhören in der Geschäftskommunikation.

Folie 26

Diese Folie enthält Informationen über die ineffektiven Zuhörtypen wie Pseudo-, Bühnen-, selektives, isoliertes, defensives, Hinterhalt und unsensibles Zuhören.

Folie 27

Diese Folie enthält Informationen zum Konzept des Pseudo-Zuhörens. Es enthält auch Einzelheiten darüber, wie Pseudo-Zuhörer identifiziert werden können, und Möglichkeiten, dies zu verhindern.

Anmerkungen des Kursleiters:

So identifizieren Sie einen Pseudo-Listener

·        Wenn der Zuhörer einfach nur mit dem Kopf nickt, ohne irgendeinen anderen Ausdruck

·        Konversationsfüller wie „hmmm“ verwenden

So verhindern Sie Pseudo-Mithören

·        Als Zuhörer sollte man dem Sprecher ungeteilte Aufmerksamkeit schenken

Folie 28

Diese Folie beleuchtet das Konzept des selektiven Zuhörens. Es enthält auch Informationen darüber, wie man einen selektiven Zuhörer identifiziert, und Techniken, um dies zu verhindern.

Anmerkungen des Kursleiters:

So identifizieren Sie einen selektiven Zuhörer

·        Die Zuhörer reagieren nach Belieben und interpretieren das Gesagte falsch oder irreführend

So verhindern Sie selektives Zuhören

·        Fassen Sie als Zuhörer regelmäßig das Gespräch zusammen

·        Stellen Sie dem Redner relevante Fragen, um ein kontinuierliches Engagement sicherzustellen

Folie 29

Der Zweck dieser Folie ist es, das Konzept des Stage Hogging beim ineffektiven Business Listening zu demonstrieren. Es enthält auch Einzelheiten darüber, wie man einen Stage Hogger identifiziert, und Techniken, um Stage Hogging zu verhindern.

Anmerkungen des Kursleiters:

So identifizieren Sie einen Stage Hogger

·        Der Zuhörer unterbricht den Redner oft

·        Der Zuhörer plant oft, was er als Antwort sagen wird

Wie man Stage Hogging verhindert

·        Kommunizieren Sie als Redner Ihr Unbehagen verbal gegenüber dem Bühnenbrecher (bitte lassen Sie mich zuerst vervollständigen) oder verwenden Sie nonverbale Aktionen (Brechen des Augenkontakts).

·        Vermeiden Sie es als Zuhörer, den Redner zu unterbrechen, und stellen Sie bei Bedarf echte Fragen

Folie 30

Diese Folie enthält Informationen über unsensibles Zuhören, eine Art des ineffektiven Zuhörens. Es enthält auch Einzelheiten zu Merkmalen eines unsensiblen Zuhörers und Methoden, um dies zu verhindern.

Anmerkungen des Kursleiters:

So identifizieren Sie einen unsensiblen Zuhörer

·        Der Zuhörer wirkt geistesabwesend

·        Der Zuhörer hält das Gespräch oft kurz, indem er schnell eine „Lösung“ für „das Problem“ anbietet.

Wie man unsensibles Zuhören verhindert

·        Schenken Sie als Zuhörer dem Sprecher volle Aufmerksamkeit und geben Sie ihm nonverbale Hinweise, wie zum Beispiel verständnisvolles Nicken

·        Geben Sie eine angemessene empathische Antwort gemäß der Gesprächsanforderung, z

·        Wenn es eine glückliche Situation ist, sagen Sie: „Das ist so toll! Erzählen Sie mir mehr darüber.“

·        Wenn jemand schwierige Informationen teilt, sagen Sie einfach: „Es tut mir leid.

Folie 31

Diese Folie beleuchtet den Überblick über Hinterhalte beim ineffektiven Zuhören. Es behandelt auch Einzelheiten zu den Merkmalen des Zuhörers aus dem Hinterhalt und Techniken zur Vermeidung von Zuhörern aus dem Hinterhalt.

Anmerkungen des Kursleiters:

So identifizieren Sie einen Ambush Listener

·        Der Hinterhalt-Zuhörer hört aufmerksam zu, ist aber nicht durch Interesse am Sprecher motiviert

·        Aggressive Zuhörer kritisieren oft die Ideen/Lösungen/Arbeiten ihrer Kollegen

·        Dieses Verhalten tritt im Allgemeinen aufgrund schlechter zwischenmenschlicher Beziehungen zum Sprecher auf

·        Es passiert auch aufgrund des eigenen geringen Selbstwertgefühls und der Unsicherheit

So verhindern Sie das Abhören aus dem Hinterhalt

·        Vermeiden Sie es, als Zuhörer aggressiv zu sein, nur um den Streit zu gewinnen

·        Seien Sie aufgeschlossen und respektieren Sie andere Sichtweisen im Gespräch

Folie 32

Diese Folie beleuchtet den Überblick über das defensive Zuhören. Es bietet auch Informationen über die Eigenschaften eines defensiven Zuhörers und Techniken, um defensives Zuhören zu vermeiden.

Anmerkungen des Kursleiters:

So identifizieren Sie einen defensiven Zuhörer

·        Ein defensiver Zuhörer hört eine allgemeine Aussage und personalisiert sie

·        Ein defensiver Zuhörer zeigt oft die folgenden Gefühle gegenüber dem Sprecher

·        Unsicherheit

·        Eifersucht

·        Schuld

·        Mangel an Vertrauen

Wie man defensives Zuhören verhindert

·        Vermeiden Sie es als Zuhörer, den Redner zu unterbrechen, und hören Sie ihm mit Empathie zu

·        Wenn der Sprecher etwas sagt, das eine emotionale Reaktion auslöst, muss der Zuhörer ruhig bleiben und ihn bitten, das Gesagte neu zu formulieren

·        Gehen Sie als guter Zuhörer davon aus, dass Sie zum ersten Mal mit der betreffenden Person interagieren

Folie 33

Diese Folie enthält Informationen zur Übersicht über isoliertes Hören. Es behandelt auch Einzelheiten der Eigenschaften des isolierten Zuhörers und Techniken, um isoliertes Zuhören zu vermeiden.

Anmerkungen des Kursleiters:

So identifizieren Sie einen isolierten Zuhörer

·        Isolierter Zuhörer zeigt Selbstschutzverhalten

·        Sie sind immer unverbindlich zu einem bestimmten Thema

Wie man isoliertes Zuhören verhindert

·        Versuchen Sie als Zuhörer, sich unvoreingenommen den Standpunkt des Sprechers zu einem bestimmten Thema anzuhören

·        Wenn möglich, zeigen Sie Ihr Engagement mit nonverbalen Hinweisen

Folie 36

Diese Folie enthält Informationen zur Definition von aktivem Zuhören. Es enthält auch Details zu den 3 As des aktiven Zuhörens, nämlich Einstellung, Aufmerksamkeit und Anpassung.

Anmerkungen des Kursleiters:

Die drei As des aktiven Zuhörens sind:

·        Achtung: Der Zuhörer muss im gegenwärtigen Moment sein und dem Sprecher seine Aufmerksamkeit schenken, ohne Rücksicht auf andere Sorgen des Tages

·        Einstellung: Der Zuhörer muss dem Sprecher positiv und aufgeschlossen zuhören

·        Anpassung: Der Zuhörer muss bereit sein, seine Antworten bis zum Ende des Gesprächs zu verändern und an den Gedankengang des Sprechers anzupassen

Folie 37

Diese Folie tabelliert den Unterschied zwischen aktivem und passivem Zuhören bei mehreren Vergleichsfaktoren wie dem primären Ziel, dem Grad der Selbstmotivation, dem Grad des Engagements und den nonverbalen Hinweisen.

Folie 38

Diese Folie veranschaulicht die Anweisungen, die befolgt werden mussten, um die Aktivität „Zuhören und Antworten“ im Rahmen von Schulungen zur Unternehmenskommunikation durchzuführen. Die Folie gibt Auskunft über die Fragen, die die Auszubildenden auf der Grundlage des vom Ausbilder vorgelesenen Skripts beantworten sollten.

Anmerkungen des Kursleiters:

Lesen Sie das Skript den Schulungsteilnehmern vor

Geschäftsmärkte:

·        Ich habe mit Geschäftsführern gesprochen und Umfragen über die Zukunft des Managements gelesen. Ich werde einige Ideen vorstellen, wie sich Unternehmen in zehn Jahren verändern werden. Es ist keine wissenschaftliche, mathematische Analyse, sondern nur eine Idee, die wir diskutieren sollten. Ich bin mir sicher, dass eine bedeutende Entwicklung eine erhebliche Zunahme des Wettbewerbs sein wird

·        Globale Unternehmen versuchen, identische Produkte zu verkaufen. Die Verbraucher haben jetzt bessere Lebensmittelprodukte aus Australien, die in anderen Ländern wie den USA, China, Finnland usw. hergestellt werden könnten. Gleichzeitig stattfindende Fusionen und Übernahmen bedeuten, dass die Regierungen die Kontrolle über private Unternehmen verlieren

·        Uns allen fallen Unternehmen ein, die einen erheblichen Einfluss auf die Wahlmöglichkeiten der Verbraucher ausüben. Die Marktnachfrage in Indien, Brasilien und anderen schnell wachsenden Volkswirtschaften wächst schnell. Der weltweite Ressourcendruck stört das Gleichgewicht, das das Funktionieren der Natur kennzeichnet

Externe Einflüsse auf Unternehmen: Unternehmen lassen sich von Kunden beraten, bevor sie neue Geschäftsentscheidungen treffen. Unternehmen finden heraus, was der Kunde benötigt, und stellen es bereit, anstatt Produkte herzustellen und zu produzieren  verkaufe sie. Ein weiteres Problem ist, dass Bedenken hinsichtlich der Umwelt die Hersteller dazu zwingen werden, die Produktlebenszyklen zu verlängern und Umweltverschmutzung und Abfall zu reduzieren. Verschärfte Vorschriften werden an der Tagesordnung sein.

Geschäftsstrukturen: Viele Gesellschaften sind viel flexibler und demokratischer, und die Struktur von Unternehmen verändert sich, um dies zu zeigen. Wir werden innerhalb von Unternehmen eine größere Bedeutung für Teams sehen, die für ein bestimmtes Projekt geschaffen wurden. Nach Abschluss lösen sich die Teams auf und bilden neue Gruppen. Menschen erleben die Arbeit als einen Teil ihres Lebens und nicht als den wesentlichen Teil ihres Lebens. Da die Belegschaft in einigen Ländern erheblich abnimmt, müssen Unternehmen um Personal konkurrieren, anstatt unter vielen Kandidaten auszuwählen. Einrichtungen, die Mitarbeiter anziehen und halten, sind flexible Arbeitszeiten und Heimarbeit.

Führungsstile:

·        Menschen, die in Heimatstädten oder im Ausland leben, können diese vom Unternehmen bereitgestellten Einrichtungen wählen. Die Arbeitsweise des oberen Managements muss sich weiterentwickeln, und Effizienz wird nur ein Schlüsselmerkmal sein. Exzellente Führungsqualitäten werden eine viel größere Rolle einnehmen

·        Auf der ganzen Welt sind die Führungskräfte großer Unternehmen hauptsächlich Männer zwischen 50 und 60. Die Organisation kann in einer schnelllebigen Welt, in der sie mit vielen Effizienzproblemen und Wettbewerb konfrontiert ist, Veränderungen initiieren und darauf reagieren

·        Der vorherrschende Führungsstil wird mit ziemlicher Sicherheit konsultativer und kooperativer werden, was durch den Wechsel von Frauen in Führungspositionen verursacht wird

·        Entwicklungen beeinflussen viele Veränderungen im weiteren Geschäftsumfeld. Der traditionelle Schwerpunkt des Geschäfts liegt in der Fertigung, und natürlich ist der Dienstleistungssektor von wesentlicher Bedeutung. Wir sollten den wachsenden finanziellen Beitrag des geistigen Eigentums nicht übersehen. Bücher und Filme tragen durch den Verkauf von dazugehörigen DVDs, Musik, Spielen, Kleidung usw. viel zur Generierung von Geld bei. Ein weiterer Punkt ist, dass, obwohl ich von Unternehmen gesprochen habe, ein Trend besteht, dem sie sich stellen müssen, nämlich die Abkehr von den Menschen Jahrelang beim selben Arbeitgeber gearbeitet. Stattdessen machen sich immer mehr Menschen selbstständig

Folie 39

Die Folie zeigt die erheblichen Vorteile, die aktives Zuhören in Unternehmen bietet. Die Hauptvorteile des aktiven Zuhörens sind der Aufbau von Vertrauen, die Lösung von Konflikten, die Steigerung der Produktivität, die Lösung von Problemen, die Erweiterung des Wissens und die Begrenzung des Informationsverlusts.

Anmerkungen des Kursleiters:

Die wichtigsten Vorteile des aktiven Zuhörens am Arbeitsplatz sind:

·        Baut Vertrauen auf: Aktives Zuhören hilft, Vertrauen aufzubauen. Wenn Ihre Kollegen wissen, dass sie frei sprechen können, ohne beurteilt zu werden, werden sie sich Ihnen eher anvertrauen, was zu einer langfristigen Beziehung führt

·        Konfliktlösung: Beim aktiven Zuhören durch Paraphrasieren schließt der Zuhörer die Möglichkeit von Missverständnissen aus und vermeidet so Meinungsverschiedenheiten.

·        Steigert die Produktivität: Aktives Zuhören hilft dabei, Mitarbeiter zu halten, da es ihnen ermöglicht, ihre Ideen/Meinungen auszudrücken, wodurch sie sich freier, konzentrierter und weniger anfällig für Ablenkung fühlen

·        Löst Probleme: Aktives Zuhören ermöglicht es, Probleme, mit denen Mitarbeiter konfrontiert sind, schnell zu erkennen und einen Aktionsplan zu erstellen, um diese anzugehen

·        Erhöht das Wissen: Aktives Zuhören verbessert die eigene Wissensbasis. Sie verstehen neue Themen in allen Geschäftsbereichen

·        Begrenzt den Informationsverlust: Aktives Zuhören hilft, wichtige Informationen zu vermeiden, insbesondere wenn der Sprecher Anweisungen gibt oder Schulungen zu einem neuen Prozess anbietet

Folie 41

Diese Folie enthält Informationen zu den Tipps, um ein aktiver Zuhörer zu werden.

Folie 42

Diese Folie enthält Informationen zu den verbalen Methoden zur Entwicklung des aktiven Zuhörens wie positive Verstärkung, Erinnern, Hinterfragen, Reflektieren und Zusammenfassen.

Folie 43

Diese Folie zeigt die verbale Methode der positiven Verstärkung, um das aktive Zuhören in der Geschäftskommunikation zu verbessern.

Folie 44

Diese Folie hebt die verbale Methode des Erinnerns hervor, um das aktive Zuhören in der Geschäftskommunikation zu verbessern.

Folie 45

Diese Folie zeigt die verbale Befragungsmethode zur Verbesserung des aktiven Zuhörens.

Folie 46

Diese Folie enthält Informationen zur verbalen Reflexionsmethode zur Verbesserung des aktiven Zuhörens.

Folie 47

Diese Folie enthält Informationen zur verbalen Zusammenfassungsmethode zur Verbesserung des aktiven Zuhörens in der Geschäftskommunikation.

Folie 48

Diese Folie veranschaulicht die Aktivitäten zum aktiven Zuhören, die im Rahmen von Schulungen zur Unternehmenskommunikation durchgeführt werden können. Es enthält auch die Beispiele für offene Fragen für das Rollenspiel.

Folie 50

Diese Folie listet nonverbale Techniken zur Verbesserung des aktiven Zuhörens in der Geschäftskommunikation auf. Die Haupttechniken sind Lächeln, Blickkontakt, Haltung und Spiegelung.

Folie 51

Diese Folie enthält Informationen zur nonverbalen Methode des Lächelns, um das aktive Zuhören in der Geschäftskommunikation zu verbessern.

Folie 52

Diese Folie zeigt die nonverbale Methode des Augenkontakts zur Verbesserung des aktiven Zuhörens.

Folie 53

Der Zweck dieser Folie bietet Details zur nonverbalen Haltungsmethode zur Verbesserung des aktiven Zuhörens.

Folie 54

Diese Folie enthält Informationen zur nonverbalen Methode des Spiegelns zur Verbesserung des aktiven Zuhörens.

Folie 55

Diese Folie zeigt die Anweisungen für aktives Zuhören, die als Zuhörer-Rollenspiel im Business-Kommunikationstraining durchgeführt werden können.

Anmerkungen des Kursleiters:

Ziele:

·        Entwicklung aktiver Zuhörfähigkeiten im Training

·        Hervorheben der Bedeutung offener Fragen in der Kommunikation

Folie 56

Diese Folie veranschaulicht Informationen zu den Diskussionsfragen, die der Trainer den Teilnehmern des Business-Kommunikationstrainings für Rollenspiele zum aktiven Zuhören stellen kann.

Folie 58

Der Zweck dieser Folie ist es, den mehrstufigen Ansatz zur Entwicklung eines besseren Zuhörens hervorzuheben.

Folie 60

Diese Folie listet den Ansatz auf, Feedback mit dem Ansatz des aktiven Zuhörens zu geben.

Folie 61

Diese Folie enthält Informationen zum Ansatz des aktiven Zuhörens, um Feedback in der Geschäftskommunikation zu erhalten.

Folie 63

Auf dieser Folie werden mehrere Zuhörbarrieren aufgelistet, z. B. externe Ablenkungen, Ablenkungen des Sprechers, Botschaftsabsicht, emotionale Sprache und persönliche Perspektive. Es enthält auch Informationen zu Techniken zur Überwindung jeder Barriere.

Folie 65

Diese Folie zeigt die Zusammenfassung des Zuhörens in Geschäftskommunikationssitzungen.

Folie 88 bis 99

Diese Folien zeigen Energizer-Aktivitäten, um das Publikum der Schulungssitzung einzubeziehen.

Folie 102

Die obige Folie zeigt die Aktivität der Teammitglieder, die weniger energisch und enthusiastisch waren. Es sorgt für eine Steigerung des Energieniveaus und der Produktivität der Mitarbeiter am Arbeitsplatz.

Anmerkungen des Kursleiters:

·        In dem leeren und weitläufigen Raum sollen mehrere Stühle in beliebiger Reihenfolge verstellt werden

·        Die Stühle sollten so gestellt werden, dass jeder Stuhl in eine andere Richtung zeigt und alle Stühle besetzt sind

Jetzt,

·        Fragen Sie nach einem Freiwilligen aus der Gruppe. (Die Gruppe kann maximal 15 Personen für einen Raum mit normaler Größe umfassen)

·        Der Freiwillige soll langsam gehen und sich seinem leeren Stuhl nähern und sich hinsetzen. Wenn der Stuhl bereits besetzt ist, wird von ihm/ihr erwartet, den anderen/nächsten alternativen freien Stuhl zu besetzen

·        Alle anderen Mitglieder werden versuchen, die Person daran zu hindern, sich dem entsprechenden Vorsitzenden zu nähern

Strategieformulierung:

·        Für die Durchführung der Aktivität können mehrere Teams gebildet werden

·        Jedem Team können 2 Minuten für die Planung zugeteilt werden

·        Jede Runde ist auf die erzielten Ergebnisse der Aktivität hin zu überprüfen

·        Jedes Team sollte einen anderen Freiwilligen haben, vorzugsweise die Person mit dem niedrigsten Energieniveau aus der Gruppe

·        Der Freiwillige sollte sich vorsichtig bewegen, um nicht mit den Requisiten oder Personen im Raum zusammenzustoßen

Aktivitätsüberprüfung/Ergebnisse:

·        Wie hat die Aktivität die Teamarbeit und die Engagementfähigkeit aller Teilnehmer beeinflusst?

·        Wie war die Erfahrung bei der Planung und Arbeit mit 15-20 Mitgliedern gleichzeitig?

·        War allen der Zweck und die Durchführung der jeweiligen Aktivität klar?

·        Sind Ihnen Mängel aufgefallen, die Sie verbessern möchten? Oder irgendwelche anderen Anweisungen, die Sie hinzufügen möchten, um die Durchführung der Aktivität zu erleichtern?