Escuta em Comunicação Empresarial Módulo de Treinamento em Comunicação Empresarial Edu Ppt

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Este slide fornece informações sobre a definição de escuta na comunicação empresarial.

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O objetivo deste slide é destacar os principais princípios de escuta na comunicação empresarial, como objetivo, alerta, precisão e atividade.

Notas do instrutor:

Os principais princípios da escuta são:

·        Objetivo: procurar palavras-chave, sinais ou ideias

·        Prontidão: Concentrar-se no que o orador está dizendo em vez de formular uma resposta

·        Precisão: Evitar qualquer tipo de avaliação prematura do que está sendo dito

·        Atividade: Ter um grande interesse e pensar em responder em termos de respostas ou perguntas

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Este slide tabula a diferença entre ouvir e ouvir. Os múltiplos parâmetros de comparação utilizados são natureza, processo, foco, ato, sentidos envolvidos e ponto de iniciação.

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Este slide apresenta visualmente a importância da escuta no cotidiano dos indivíduos.

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Este slide destaca a atividade de escuta de comunicação empresarial para a sessão de treinamento. Também inclui as instruções e o material necessário para o exercício.

Notas do instrutor:

Objetivos.

·        Ajudar o formando a compreender a importância de ouvir na comunicação

·        Para ajudar o formando a compreender as consequências da comunicação ineficaz entre o falante e o ouvinte

Resultados de Aprendizagem: Os formandos desenvolverão a sua capacidade de ouvir atentamente

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Este slide destaca os principais objetivos da escuta na comunicação empresarial em termos de obtenção de informações, construção de relacionamentos, redução de conflitos, motivação de funcionários, manutenção da reputação e oportunidades de crescimento.

Notas do instrutor:

O propósito de ouvir não é formular uma resposta. Os principais objetivos da escuta estão listados a seguir:

·        Obtenção de informações: Ouvir ajuda a extrair informações relevantes da comunicação, entendendo claramente o ponto de vista e as ideias do orador

·        Construindo relacionamentos: Promove a confiança nos membros da equipe, pois permite que os indivíduos se entendam melhor, criando associações de longo prazo

·        Redução de Conflitos: Reduz conflitos caso um funcionário se sinta incompreendido ou maltratado

·        Motivar os funcionários: aumenta o moral dos funcionários. Por exemplo, quando um gerente ouve as ideias dos funcionários, isso faz com que eles se sintam valorizados. Eles não hesitam em ir além do dever

·        Manutenção da reputação: Ajuda a manter a reputação de um negócio. Por exemplo, ouvir e resolver reclamações de clientes resulta em uma imagem de marca positiva

·        Aproveitamento de Oportunidades de Crescimento: Apoia o aproveitamento de oportunidades de crescimento. Por exemplo, uma empresa pode introduzir novos produtos e serviços e ser pioneira somente depois de se esforçar para ouvir o feedback, as demandas e as necessidades dos clientes.

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O slide fornece informações sobre o processo de escuta em várias etapas na comunicação empresarial. Os principais estágios destacados são receber, compreender, lembrar, avaliar, responder e agir.

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O objetivo deste slide é mostrar um meme de escuta para adicionar humor à sessão de comunicação empresarial. Este slide retrata os fenômenos dos sussurros chineses que perseguem qualquer comunicação.

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Este slide tabula a diferença entre ouvir eficaz e ineficaz em vários fatores de comparação do comportamento do ouvinte, o foco de atenção, aceitação, empatia e sondagem.

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Este slide ilustra as instruções para desenhar a atividade de gêmeos. Ele também inclui a amostra de imagem para a atividade de escuta.

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O objetivo deste slide é destacar várias amostras de imagens para conduzir a atividade de desenho gêmeo no treinamento de comunicação empresarial.

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Este slide fornece uma visão geral dos tipos de escuta eficazes e ineficazes. Ele também lista os tipos de escuta eficazes, como discriminativo, abrangente, empático, analítico e apreciativo.

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Este slide fornece informações sobre o conceito de escuta discriminativa e seu uso.

Notas do instrutor:

Exemplo de escuta discriminativa: Um americano, James, está sentado na área de espera do aeroporto. Dois suecos estão sentados atrás dele e estão conversando. Embora James não consiga entender sobre o que é a conversa, ele pode distinguir homens e mulheres com base no tom de voz do orador.

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Este slide fornece informações sobre o conceito de escuta abrangente e seu uso.

Notas do instrutor:

Exemplo de escuta abrangente: Mathew está ouvindo seu professor dando uma palestra sobre marketing digital. Ele entende o significado da mensagem entregue. Assim, Mathew está praticando o tipo abrangente de escuta.

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Este slide fornece informações sobre o conceito de escuta empática e seu uso.

Notas do instrutor:

Exemplo de escuta empática: Quando o gerente está dando uma palestra motivadora e alguns membros da equipe sentem uma onda de emoção. Os membros carregados estão praticando a escuta empática.

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Este slide fornece informações sobre o conceito de escuta analítica e seu uso.

Notas do instrutor:

Exemplo de escuta analítica: Quando um associado compartilha as metas de vendas do próximo trimestre com o gerente da área para aprovação, ele ouve, interpreta e pede para aumentar/diminuir a meta dependendo da demanda do produto.

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Este slide fornece informações sobre o conceito de escuta apreciativa e seu uso.

Notas do instrutor:

Exemplo de escuta apreciativa: Quando se ouve poesia para obter palavras que excitam ou surpreendem. Isso também entra em jogo, quando se ouve um discurso político, para buscar frases motivacionais.

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Este slide descreve as instruções para ouvir e seguir o exercício. Ele pode ser usado para conduzir a atividade de escuta no treinamento de comunicação empresarial.

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Este slide ilustra as instruções para ouvir e seguir a atividade de escuta em duas etapas na comunicação empresarial.

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Este slide fornece informações sobre os tipos de escuta ineficazes, como pseudo, palco, seletiva, isolada, defensiva, emboscada e escuta insensível.

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Este slide fornece informações sobre o conceito de pseudo-escuta. Ele também contém detalhes de como identificar pseudo ouvinte e maneiras de evitá-lo.

Notas do instrutor:

Como identificar um pseudo-ouvinte

·        Se o ouvinte está simplesmente acenando com a cabeça sem qualquer outra expressão

·        Usando preenchimentos de conversa como ”hmmm”

Como evitar a pseudo-escuta

·        Como ouvinte, deve-se prestar atenção total ao falante

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Este slide destaca o conceito de escuta seletiva. Ele também fornece informações sobre como identificar um ouvinte seletivo e técnicas para evitá-lo.

Notas do instrutor:

Como identificar um ouvinte seletivo

·        Os ouvintes respondem de acordo com a própria vontade, carregando uma interpretação errada ou enganosa do que foi dito

Como evitar a escuta seletiva

·        Como ouvinte, resuma regularmente a conversa

·        Faça perguntas relevantes ao palestrante para garantir um envolvimento constante

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O objetivo deste slide é mostrar o conceito de monopolização de palco na audição ineficaz de negócios. Ele também contém detalhes de como identificar um stage hogger e técnicas para evitar o stage hogging.

Notas do instrutor:

Como identificar um Stage Hogger

·        O ouvinte muitas vezes interrompe o orador

·        O ouvinte geralmente planeja o que vai dizer como resposta

Como evitar o acúmulo de palco

·        Como orador, comunique seu desconforto verbalmente ao encenar hogger (por favor, deixe-me completar primeiro) ou use ações não verbais (quebra o contato visual)

·        Como ouvinte, evite interromper o orador e faça perguntas genuínas quando necessário

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Este slide fornece informações sobre escuta insensível, um tipo de escuta ineficaz. Ele também contém detalhes de características de um ouvinte insensível e métodos para evitá-lo.

Notas do instrutor:

Como identificar um ouvinte insensível

·        O ouvinte parece distraído

·        O ouvinte geralmente mantém a conversa breve oferecendo rapidamente uma "solução" para "o problema".

Como evitar a escuta insensível

·        Como ouvinte, dê total atenção ao falante e forneça dicas não verbais, como acenar com a cabeça em compreensão

·        Fornecer resposta empática apropriada de acordo com o requisito de conversa, como

·        Se for uma situação feliz, diga: "Isso é ótimo! Conte-me mais sobre isso".

·        Se alguém estiver compartilhando informações difíceis, simplesmente diga: "Sinto muito. Se estiver bem, compartilhe em detalhes".

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Este slide destaca a visão geral da emboscada na escuta ineficaz. Ele também cobre detalhes das características do ouvinte de emboscada e técnicas para evitar a escuta de emboscada.

Notas do instrutor:

Como identificar um ouvinte de emboscada

·        O ouvinte da emboscada ouve com atenção, mas não é motivado pelo interesse no orador

·        Ouvintes agressivos muitas vezes criticam as ideias/soluções/trabalho dos colegas

·        Esse comportamento geralmente ocorre devido ao mau relacionamento interpessoal com o falante

·        Também acontece devido à própria baixa auto-estima e inseguranças

Como evitar a escuta de emboscada

·        Como ouvinte, evite ser agressivo com o único objetivo de ganhar a discussão

·        Tenha uma abordagem de mente aberta e respeite outros pontos de vista na conversa

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Este slide destaca a visão geral da escuta defensiva. Ele também fornece informações sobre as características de um ouvinte defensivo e técnicas para evitar a escuta defensiva.

Notas do instrutor:

Como identificar um ouvinte defensivo

·        Um ouvinte defensivo ouve uma declaração geral e a personaliza

·        Um ouvinte defensivo geralmente mostra os seguintes sentimentos em relação ao falante

·        Insegurança

·        Ciúmes

·        Culpa

·        Falta de confiança

Como evitar a escuta defensiva

·        Como ouvinte, evite interromper o orador e ouça-o com empatia

·        Se o falante está dizendo algo que irá desencadear uma resposta emocional, o ouvinte deve manter a calma e pedir-lhe para reformular o que está dizendo.

·        Como um bom ouvinte, assuma que você está interagindo com o indivíduo em particular pela primeira vez

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Este slide fornece informações sobre a visão geral da escuta isolada. Ele também cobre detalhes da característica do ouvinte isolado e técnicas para evitar a audição isolada.

Notas do instrutor:

Como identificar o ouvinte isolado

·        O ouvinte isolado mostra um comportamento de autoproteção

·        Eles são sempre evasivos em relação a um tópico específico

Como evitar a escuta isolada

·        Como ouvinte, tente ouvir o ponto de vista do orador sobre um tópico específico com a mente aberta

·        Se possível, mostre o engajamento usando dicas não verbais

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Este slide fornece informações sobre a definição de escuta ativa. Também inclui detalhes dos 3As da escuta ativa, que são atitude, atenção e ajuste.

Notas do instrutor:

Os três A da escuta ativa são:

·        Atenção: O ouvinte deve estar no momento presente e prestar muita atenção ao orador, desconsiderando quaisquer outras ansiedades do dia

·        Atitude: O ouvinte deve ouvir o orador com uma mente positiva e aberta

·        Ajuste: O ouvinte deve estar disposto a mudar e adaptar suas respostas de acordo com a linha de pensamento do falante até o final da conversa

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Este slide tabula a diferença entre escuta ativa e passiva em vários fatores de comparação, como objetivo principal, nível de automotivação, nível de engajamento e dicas não verbais.

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Este slide ilustra as instruções que precisavam ser seguidas para realizar a atividade de ouvir e responder no treinamento de comunicação empresarial. O slide fornece informações sobre o conjunto de perguntas que devem ser respondidas pelos formandos com base no roteiro lido pelo formador.

Notas do instrutor:

Leia o script para os participantes do treinamento

Mercados de negócios:

·        Tenho conversado com gerentes de negócios e lido pesquisas sobre o futuro da administração. Vou apresentar algumas ideias sobre como as empresas vão mudar ao longo de dez anos. Não é uma análise científica, matemática, mas apenas uma ideia para discutirmos. Tenho certeza de que um desenvolvimento significativo será um aumento substancial na concorrência

·        As empresas globais estão tentando vender produtos idênticos. Os consumidores agora têm melhores produtos alimentícios da Austrália que podem ser fabricados em outros países como EUA, China, Finlândia, etc. Fusões e aquisições, acontecendo em paralelo, significam que os governos estão perdendo o controle sobre empresas privadas

·        Todos podemos pensar em empresas que exercem influência significativa na escolha do consumidor. A demanda do mercado está crescendo rapidamente na Índia, no Brasil e em outras economias em rápida expansão. A pressão sobre os recursos em todo o mundo está perturbando o equilíbrio que marca o funcionamento da natureza

Influências externas nos negócios: As empresas estão recebendo conselhos dos clientes antes de tomar novas decisões de negócios. As empresas estão descobrindo o que o cliente exige e o fornecem, em vez de fabricar produtos e  vendê-los. Outra questão é que as preocupações com o meio ambiente forçarão os fabricantes a estender os ciclos de vida dos produtos e reduzir a poluição e o desperdício. Regulamentos reforçados estarão na ordem do dia.

Estruturas de Negócios: Muitas sociedades são muito mais flexíveis e democráticas, e a estrutura das empresas está mudando para indicar isso. Veremos maior importância dentro das empresas em equipes criadas com um projeto específico em mente. Quando estiver concluído, as equipes se dissolverão e formarão novos grupos. As pessoas vivenciam o trabalho como uma parte de sua vida e não a parte essencial da vida. Com a redução da força de trabalho em alguns países, as empresas precisam competir por funcionários em vez de escolher entre muitos candidatos. As facilidades que atrairão e reterão funcionários são horários de trabalho flexíveis e trabalho em casa.

Estilos de gerenciamento:

·        Pessoas que moram em cidades de origem, no exterior podem escolher essas facilidades dadas pela empresa. O trabalho da alta administração terá que evoluir e a eficiência será apenas uma característica fundamental. Excelentes habilidades de liderança assumirão um papel muito maior

·        Em todo o mundo, os gerentes seniores de grandes empresas são principalmente homens na faixa dos 50 e 60 anos. A organização pode iniciar e responder a mudanças em um mundo em rápida evolução, onde enfrentam muitos problemas de eficiência e concorrência

·        O estilo de gestão dominante quase certamente se tornará mais consultivo e colaborativo, causado pela mudança das mulheres para cargos seniores

·        Os desenvolvimentos influenciam muitas mudanças no ambiente de negócios mais amplo. A ênfase tradicional do negócio é a manufatura e, claro, o setor de serviços é significativamente essencial. Não devemos ignorar a crescente contribuição financeira da propriedade intelectual. Livros e filmes contribuem muito para a geração de dinheiro com a venda de DVDs, músicas, jogos, roupas etc. relacionados. trabalhando para o mesmo empregador por anos. Em vez disso, mais e mais pessoas estão se tornando autônomas

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O slide mostra as vantagens significativas oferecidas pela escuta ativa nas organizações empresariais. Os principais benefícios da escuta ativa são construir confiança, resolver conflitos, aumentar a produtividade, resolver problemas, aumentar o conhecimento e limitar a perda de informações.

Notas do instrutor:

Os principais benefícios da escuta ativa no local de trabalho são:

·        Cria confiança: A escuta ativa ajuda a construir confiança. Quando os colegas de trabalho souberem que podem falar livremente sem serem julgados, eles estarão mais propensos a confiar em você, levando à formação de um relacionamento de longo prazo

·        Resolve Conflito: Na escuta ativa parafraseando, o ouvinte elimina a possibilidade de mal-entendidos, evitando assim divergências.

·        Aumenta a produtividade: ouvir ativamente ajuda a reter os funcionários, pois permite que eles expressem suas ideias/opiniões, fazendo com que se sintam mais energizados, focados e menos propensos a distrações

·        Resolve problemas: a escuta ativa permite identificar rapidamente os problemas que os funcionários enfrentam e criar um plano de ação para abordá-los

·        Aumenta o Conhecimento: A escuta ativa melhora a base de conhecimento. Você entende novos tópicos em todos os domínios de negócios

·        Limita a perda de informações: A escuta ativa ajuda a evitar a perda de informações críticas, especialmente se o orador estiver fornecendo instruções ou treinamento em um novo processo

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Este slide fornece informações sobre as dicas para se tornar um ouvinte ativo.

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Este slide fornece informações sobre os métodos verbais para desenvolver a escuta ativa, como reforço positivo, lembrar, questionar, refletir e resumir.

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Este slide indica o método verbal de reforço positivo para melhorar a escuta ativa na comunicação empresarial.

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Este slide destaca o método verbal de lembrar para melhorar a escuta ativa na comunicação empresarial.

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Este slide mostra o método verbal de questionamento para melhorar a escuta ativa.

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Este slide fornece informações sobre o método verbal de reflexão para melhorar a escuta ativa.

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Este slide fornece informações sobre o método verbal de resumo para melhorar a escuta ativa na comunicação empresarial.

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Este slide ilustra a atividade de escuta ativa que pode ser realizada no treinamento de comunicação empresarial. Ele também contém os exemplos de perguntas abertas para roleplay.

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Este slide lista técnicas não verbais para melhorar a escuta ativa na comunicação empresarial. As principais técnicas são o sorriso, o contato visual, a postura e o espelhamento.

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Este slide fornece informações sobre o método não verbal de sorrir para melhorar a escuta ativa na comunicação empresarial.

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Este slide indica o método não verbal de contato visual para melhorar a escuta ativa.

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O objetivo deste slide fornece detalhes do método não verbal de postura para melhorar a escuta ativa.

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Este slide fornece informações sobre o método não verbal de espelhamento para melhorar a escuta ativa.

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Este slide mostra as instruções sobre a atividade de escuta ativa que pode ser conduzida como dramatização de escuta no treinamento de comunicação empresarial.

Notas do instrutor:

Objetivos.

·        Desenvolver habilidades de escuta ativa no treinamento

·        Para destacar a importância de perguntas abertas na comunicação

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Este slide ilustra informações sobre as perguntas para discussão que o treinador pode fazer aos participantes do treinamento de comunicação empresarial para a atividade de roleplay de escuta ativa.

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O objetivo deste slide é destacar a abordagem de várias etapas para desenvolver uma melhor audição.

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Este slide lista a abordagem para dar feedback usando a abordagem de escuta ativa.

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Este slide fornece informações sobre a abordagem de escuta ativa para receber feedback na comunicação empresarial.

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Neste slide, várias barreiras de escuta são listadas, como distrações externas, distrações do orador, intenção da mensagem, linguagem emocional e perspectiva pessoal. Também inclui informações sobre técnicas para superar cada barreira.

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Este slide mostra o resumo da escuta na sessão de comunicação empresarial.

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Esses slides descrevem atividades energizadoras para envolver o público da sessão de treinamento.

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O slide acima mostra a atividade para os membros da equipe menos enérgicos e entusiasmados. Isso garantirá um aumento nos níveis de energia e na produtividade dos funcionários no local de trabalho.

Notas do instrutor:

·        Várias cadeiras devem ser ajustadas na sala vazia e espaçosa em ordem aleatória

·        As cadeiras devem ser colocadas de maneira que cada cadeira aponte em uma direção diferente e todas as cadeiras estejam ocupadas

Agora,

·        Peça um voluntário do lote. (O lote pode incluir um máximo de 15 pessoas para um quarto de tamanho normal)

·        O voluntário deve caminhar lentamente, aproximar-se de sua cadeira vazia e sentar-se. Se a cadeira já estiver ocupada, espera-se que ocupe a outra/próxima cadeira vazia alternativa disponível

·        Todos os outros membros tentarão impedir que a pessoa se aproxime da mesa relevante

Formulação de estratégia:

·        Várias equipes podem ser feitas para conduzir a atividade

·        Cada equipe pode ter 2 minutos para planejar

·        Cada rodada deve ser revisada para os resultados alcançados com a atividade

·        Cada equipe deve ter um voluntário diferente, preferencialmente a pessoa com os níveis de energia mais baixos do lote

·        O voluntário deve se mover com cautela para não esbarrar em nenhum dos adereços ou pessoas na sala

Revisão da atividade/resultados:

·        Como a atividade influenciou o trabalho em equipe e as habilidades de engajamento de todos os participantes?

·        Como foi a experiência ao planejar e trabalhar com 15 a 20 membros por vez?

·        Todos foram claros sobre o propósito e a condução da respectiva atividade?

·        Você observou alguma falha que deseja melhorar? Ou alguma outra instrução que você queira incluir para facilitar a condução da atividade?