Comprendre la formation en réponse au combat ou au vol Ppt
Cet ensemble de diapositives fournit des informations sur le comportement de vol ou de combat et les stratégies pour le gérer, qui consistent à écouter, à maintenir un rapport, à répondre à la préoccupation, à sonder pour découvrir la préoccupation, à faire preuve d'empathie et à mettre en œuvre la solution.
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Caractéristiques de ces diapositives de présentation PowerPoint :
Présentation Comprendre la réponse au combat ou au vol. Cette présentation PPT fait l'objet de recherches approfondies par les experts et chaque diapositive contient un contenu approprié. Toutes les diapositives sont personnalisables. Vous pouvez ajouter ou supprimer du contenu selon vos besoins. Non seulement cela, vous pouvez également apporter les modifications requises dans les tableaux et les graphiques. Téléchargez cette présentation professionnelle conçue par des professionnels, ajoutez votre contenu et présentez-le en toute confiance.
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Contenu de cette présentation Powerpoint
Diapositive 1
Cette diapositive présente les deux différents types de réponses aux conflits en milieu de travail, à savoir le comportement de combat et le comportement de fuite.
Diapositive 2
Cette diapositive présente des stratégies pour gérer les comportements de conflit de combat ou de fuite, telles que maintenir un rapport, écouter, répondre aux préoccupations, sonder pour découvrir les préoccupations, faire preuve d'empathie et mettre en œuvre la solution ou passer à autre chose.
Notes de l'instructeur :
les stratégies pour gérer le comportement de conflit de combat ou de fuite sont les suivantes :
Écouter:
- Si l'une des parties fait preuve d'un comportement combatif pendant le conflit, la meilleure approche consiste à la laisser parler et à exprimer sa colère initiale.
- Gardez votre visage et votre langage corporel neutres tout au long de la conversation
Maintenir le rapport :
- Lorsque la rafale initiale d'un parti est terminée, essayez de paraphraser les informations présentées par eux; le but est de découvrir leurs préoccupations avec patience, pas avec force
- Maintenir une position calme et confiante tout en résolvant le problème
Répondez aux préoccupations :
- Après avoir traité le problème, essayez de répondre au problème en qualifiant et en quantifiant les informations complètes
- Il est important de maintenir un rapport avec les parties en conflit pendant l'interaction
- Ne montrez aucun signe de langage corporel agressif ou de contact visuel qui pourrait conduire à un comportement de combat
Sondez pour découvrir le problème :
- Il est important de se poser des questions pour comprendre le vrai souci
Faites preuve d'empathie :
- Il est important de préciser que vous les avez compris. Assurez-vous également de transmettre que vous comprenez leurs sentiments à la fin de l'interaction et que vous comprenez également ce que sont leurs sentiments au moment de conclure l'interaction.
Implémentez la solution ou passez à autre chose :
- En fin de compte, offrez aux deux parties deux ou trois choix. Demandez-leur d'en choisir un et de mettre en œuvre la solution
Comprendre le combat ou la réponse au vol Ppt avec les 18 diapositives :
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