Compreendendo o treinamento de resposta de luta ou fuga Ppt

Slide 1

Este slide mostra os dois tipos diferentes de respostas ao conflito no local de trabalho: comportamento de luta e comportamento de fuga.

Slide 2

Este slide apresenta estratégias para gerenciar o comportamento de conflito de luta ou fuga, como manter o relacionamento, ouvir, abordar a preocupação, sondar para descobrir a preocupação, ter empatia e implementar a solução ou seguir em frente.

Notas do instrutor:

As estratégias para gerenciar o comportamento de conflito de luta ou fuga são as seguintes:

Ouvir:

• Se uma das partes estiver demonstrando comportamento de luta durante o conflito, a melhor abordagem é deixá-la falar e expressar sua explosão inicial de raiva
• Mantenha seu rosto e linguagem corporal neutros durante a conversa

Manter Rapport:

• Quando o estouro inicial de uma das partes terminar, tente parafrasear as informações apresentadas por elas; o objetivo é descobrir suas preocupações com paciência, não com força
• Mantenha uma posição calma e confiante ao resolver o problema

Aborde as Preocupações:

• Depois de processar o problema, tente resolver a preocupação qualificando e quantificando as informações completas
• É importante manter um relacionamento com as partes conflitantes durante a interação
• Não mostre nenhum sinal de linguagem corporal agressiva ou contato visual que possa levar a um comportamento de briga

Investigar para descobrir a preocupação:

• É importante fazer perguntas para entender a real preocupação

Simpatize:

• É importante esclarecer que você os compreendeu. Além disso, certifique-se de transmitir que você entende os sentimentos deles ao concluir a interação e que também simpatiza com os sentimentos deles no momento de concluir a interação

Implemente a solução ou siga em frente:

• No final, forneça a ambas as partes duas ou três opções. Peça-lhes para escolher um e implementar a solução