Comprender el entrenamiento de respuesta de lucha o huida Ppt

Diapositiva 1

Esta diapositiva muestra los dos tipos diferentes de respuestas a los conflictos en el lugar de trabajo: el comportamiento de lucha y el comportamiento de huida.

Diapositiva 2

Esta diapositiva muestra estrategias para manejar el comportamiento de conflicto de lucha o huida, como mantener una buena relación, escuchar, abordar la preocupación, sondear para descubrir la preocupación, empatizar e implementar la solución o seguir adelante.

Notas del instructor:

Las estrategias para manejar el comportamiento de conflicto de lucha o huida son las siguientes:

Escuchar:

• Si una de las partes está demostrando un comportamiento de lucha durante el conflicto, el mejor enfoque es dejar que hable y exprese su estallido inicial de ira.
• Mantenga su rostro y su lenguaje corporal neutrales durante toda la conversación.

Mantener la relación:

• Cuando termine el estallido inicial de una de las partes, intente parafrasear la información presentada por ellos; el objetivo es destapar sus inquietudes con paciencia, no con fuerza
• Mantenga una posición tranquila y segura mientras resuelve el problema.

Aborde las preocupaciones:

• Después de procesar el problema, intente abordar la inquietud calificando y cuantificando la información completa
• Es importante mantener una relación con las partes en conflicto durante la interacción.
• No muestre ningún signo de lenguaje corporal agresivo o contacto visual que pueda conducir a un comportamiento de pelea.

Indague para descubrir inquietudes:

• Es importante hacer preguntas para entender la verdadera preocupación.

Empatizarse:

• Es importante aclarar que las has entendido. Además, asegúrese de transmitir que comprende sus sentimientos al concluir la interacción y que también empatiza cuáles son sus sentimientos al momento de concluir la interacción.

Implemente la solución o siga adelante:

• Al final, proporcione a ambas partes dos o tres opciones. Pídales que elijan uno e implementen la solución.