Canais de atendimento ao cliente de voz como Edu Ppt

Slide 1

Este slide mostra os canais de contato de voz, como chamadas telefônicas tradicionais e chamadas pela web, usados para consultas urgentes pelas empresas.

Slide 2

Este slide aborda a importância do sistema de suporte por telefone e por que os clientes escolhem o método de interação tradicional em vez do site ou de qualquer portal do cliente.

Notas do instrutor:

A seguir estão as dicas para uma organização que depende das chamadas de voz para atendimento ao cliente:

·       Os executivos de atendimento ao cliente devem ser treinados com a etiqueta adequada de atendimento ao cliente para manter um tom positivo ao conversar com os clientes por telefone para maximizar a experiência do cliente

·       Os agentes podem personalizar as conversas usando o nome do cliente e evitando o uso excessivo de scripts modelados

Slide 3

Este slide mostra os benefícios das chamadas pela web que uma empresa pode oferecer aos seus clientes.

Slide 4

Este slide mostra os benefícios do uso de retornos de chamada, como tempos de espera reduzidos, maior satisfação do cliente e aumento de leads, etc.