Ppt de formation sur les politiques de gestion des conflits en milieu de travail

Diapositive 4

Cette diapositive énumère l'objectif de la politique de gestion des conflits en milieu de travail. Il explique que la politique de gestion des conflits est un cadre de résolution des conflits et des plaintes entre tous les employés d'une organisation.

Notes de l'instructeur :

Vous voudrez peut-être remplacer le texte par son objectif équivalent de votre propre organisation

Diapositive 5

Cette diapositive énumère la portée des politiques de gestion des conflits en milieu de travail. Il s'applique à tous les employés travaillant dans l'organisation.

Notes de l'instructeur :

Veuillez le modifier en fonction des besoins commerciaux de vos organisations

Diapositive 6

Cette diapositive énumère les objectifs des politiques de gestion des conflits. Il explique également que la politique de gestion des conflits aide à fournir une résolution satisfaisante et à temps des conflits de manière rentable.

Diapositive 7

Cette diapositive énumère les rôles et les responsabilités des gestionnaires dans le cadre de la politique de gestion des conflits en milieu de travail. Il explique que les managers doivent prendre toutes les décisions au travail de manière juste et cohérente.

Diapositive 8

Cette diapositive énumère les rôles et les responsabilités des employés dans la gestion des conflits. Il explique que les employés doivent comprendre le but et le contenu de la politique.

Diapositive 9

Cette diapositive présente l'utilisation des règles de communication dans la résolution des conflits en milieu de travail. Il explique que cette politique s'engage à résoudre les différends et les problèmes à tous les niveaux possibles.

Diapositive 10

Cette diapositive présente l'utilisation de la communication directe dans la résolution des conflits en milieu de travail. Il explique que les conflits avec des collègues ou des superviseurs doivent d'abord être portés à l'attention des autres personnes et qu'ils doivent essayer de résoudre le conflit au mieux de leurs capacités.

Diapositive 11

Cette diapositive présente l'utilisation de la communication assistée dans la résolution des conflits en milieu de travail. Il explique que si la communication directe ne réussit pas, les employés peuvent demander leur superviseur immédiat.

Diapositive 12

Cette diapositive répertorie l'organigramme pour la résolution des conflits. Il explique que le représentant de l'employé peut rencontrer le superviseur pour discuter du problème et le résoudre. À toutes fins utiles, tout le monde espère qu'aucun conflit ne devra jamais dépasser le niveau supérieur.

Diapositive 13

Cette diapositive énumère la procédure de résolution de conflit lorsqu'il n'est pas impliqué (pas une partie) dans le conflit. Les étapes comprennent la rencontre initiale, la médiation par le gestionnaire, le renvoi à une procédure disciplinaire et la décision du gestionnaire.

Notes de l'instructeur :

La procédure de résolution des conflits lorsqu'aucun responsable n'est impliqué dans le conflit est la suivante :

Étape 1 Réunion initiale :

• Les employés doivent prendre rendez-vous et discuter de la question sans distraction
• Il est important que chacun s'écoute et comprenne son point de vue
• Chacun d'eux devrait trouver une solution qui fonctionnera pour chacun d'eux
• La réunion doit simplement être étiquetée comme la première réunion, mais la date doit être enregistrée pour référence future

Étape 2 Médiation par le gestionnaire :

• Si le conflit persiste, les employés doivent demander la médiation du responsable
• La demande de médiation doit être faite dans les 30 jours suivant la première rencontre
• Après réception de la demande, le gestionnaire, dans les 14 jours, tentera de servir de médiateur

Étape 3 Renvoi à la procédure disciplinaire :

• Après l'achèvement de la médiation, si le responsable constate que la raison du conflit est due à une violation des politiques de la station, alors l'affaire deviendra une affaire disciplinaire
• Le gestionnaire passera immédiatement à la procédure qui traite des questions disciplinaires

Étape 4 Décision du gestionnaire :

Diapositive 14

Cette diapositive énumère la procédure de résolution des conflits lorsqu'un manager est impliqué dans un conflit qui comprend la réunion initiale, le renvoi à la procédure disciplinaire, la médiation par le comité du personnel et la décision du comité du personnel.

Notes de l'instructeur :

La procédure de résolution des conflits lorsque le responsable est impliqué dans un conflit est la suivante :

Étape 1 Réunion initiale :

• Les employés doivent prendre rendez-vous et discuter de la question sans distraction
• Il est important que chacun s'écoute et comprenne son point de vue
• Chacun d'eux devrait trouver une solution qui fonctionnera pour chacun d'eux
• La réunion doit simplement être étiquetée comme la première réunion, mais la date doit être enregistrée pour référence future

Étape 2 Renvoi à la procédure disciplinaire :

• Si la réunion échoue et que le responsable constate que la raison du conflit est due à une violation des politiques de la station, l'affaire deviendra une affaire disciplinaire
• Le gestionnaire passera immédiatement à la procédure disciplinaire

Étape 3 Médiation par le comité du personnel :

• S'il n'y a pas de violation de la politique de la station et que le problème n'est pas résolu dans les 30 jours suivant la réunion initiale, il est alors soumis aux membres du comité du personnel
• Le comité déléguera la question à un membre expert du comité du personnel (NON PERSONNEL) qui pourra apporter une meilleure solution au conflit
• Le membre désigné tentera de résoudre le problème dans les 45 jours suivant la réunion initiale

Étape 4 Décision du comité du personnel :

Diapositive 15

Cette diapositive répertorie les appels que les employés font sur le lieu de travail dans le cadre de la politique de gestion des conflits. Il explique que si un employé estime que des mesures disciplinaires injustes ont été prises à son encontre, un recours peut être interjeté contre la décision.

Diapositive 17

Cette diapositive présente les éléments de la politique de la porte ouverte pour résoudre les conflits en milieu de travail. La politique de la porte ouverte sur le lieu de travail est gratuite, personnalisée et utile pour promouvoir une culture de communication et de confiance dans l'organisation.

Diapositive 18

Cette diapositive énumère les responsabilités des gestionnaires dans la politique de la porte ouverte sur le lieu de travail. Il explique que les managers doivent écouter la question des membres de l'équipe dans le cadre de leurs fonctions.

Diapositive 19

Cette diapositive énumère les responsabilités des employés dans la politique de la porte ouverte sur le lieu de travail. Il explique également que les employés doivent d'abord essayer de résoudre le différend par eux-mêmes avant de tendre la main à leurs gestionnaires respectifs.

Diapositive 20

Cette diapositive illustre le processus en plusieurs étapes utilisé pour résoudre les conflits en milieu de travail avec la politique de la porte ouverte, comme l'employé doit parler à un superviseur, le superviseur doit écouter les préoccupations des employés. Après cela, l'employé demande une réunion informelle, l'employé rencontre les ressources humaines, les responsabilités du service des ressources humaines et la mise en œuvre des politiques et procédures.

Notes de l'instructeur :

Les étapes pour résoudre les conflits en milieu de travail avec la politique de la porte ouverte sont les suivantes :

• Étape 1 L'employé doit parler au superviseur : Les employés doivent parler à leur superviseur afin de résoudre tout conflit au sein de l'entreprise
• Étape 2 Le superviseur doit écouter les préoccupations des employés : les superviseurs doivent écouter les problèmes de leurs employés et y répondre à temps
• Étape 3 Demande de l'employé pour une réunion informelle : s'il y a une plainte concernant le superviseur, l'employé peut demander une réunion informelle avec le supérieur hiérarchique de son supérieur.
• Étape 4 L'employé rencontre les ressources humaines : si le problème n'est toujours pas résolu, l'employé peut choisir de rencontrer le service des ressources humaines
• Étape 5 Responsabilités du service des ressources humaines : il sera du devoir du personnel des ressources humaines de recueillir les faits auprès des deux parties et de formuler une solution
• Étape 6 Mise en œuvre des politiques et procédures : le service des ressources humaines s'assurera que toutes les politiques et procédures sont suivies lors de la résolution du problème, et que les deux parties sont satisfaites de la décision

Diapositive 21

Cette diapositive présente l'aperçu de la politique de l'ombudsman. Il explique que cette politique est introduite par l'entreprise pour permettre à ses employés et à d'autres personnes de ne négliger aucun conflit et de soulever une préoccupation de la bonne manière sans crainte de représailles, de victimisation et de discrimination ultérieure sur le lieu de travail.

Diapositive 22

Cette diapositive présente les problèmes qui peuvent être soulevés dans le cadre de la politique de l'ombudsman. Cela comprend les actes illégaux, la violation du code de conduite des affaires, la fuite d'informations importantes, les risques pour la santé et la sécurité, tout type d'abus, les dommages à l'environnement et l'abus de pouvoir/position.

Diapositive 23

Cette diapositive montre l'importance de recueillir des informations correctes dans le cadre de la politique de médiation pour la gestion des conflits. Il explique que l'employé doit toujours recueillir les bonnes informations avant de déposer une plainte.

Diapositive 24

Cette diapositive montre comment soulever et enquêter avant de déposer une plainte en vertu de la politique de gestion des conflits. Il explique également le processus pour soulever les préoccupations et choisir qui enquêtera sur la question.

Diapositive 25

Cette diapositive répertorie les recours qui peuvent être déposés par les employés sur le lieu de travail en vertu de la politique de médiation dans le cadre de la gestion des conflits. Il explique que si le comité n'a pas pris de décision satisfaisante, l'employé peut déposer un recours auprès du chef du médiateur.

Diapositive 26

Cette diapositive énumère les critères qu'un ombudsman doit prendre en compte avant d'enregistrer une plainte anonyme. Il explique également que la gravité et la crédibilité de la préoccupation sont des facteurs importants pour que le médiateur enregistre et enquête sur la plainte.

Diapositive 27

Cette diapositive présente les conséquences si de fausses allégations étaient imposées dans le cadre de la politique de médiation pour la gestion des conflits. Il explique que si de mauvaises plaintes sont déposées, des mesures disciplinaires peuvent être prises contre le plaignant.

Diapositive 28

Cette diapositive montre que le maintien de la confidentialité est important dans la politique de l'ombudsman. Il explique qu'il est de la responsabilité du service d'enquête de ne divulguer aucune information à des tiers.

Diapositive 29

Cette diapositive présente les mesures appropriées prises contre les employés s'ils sont reconnus coupables en vertu de la politique de médiation pour la gestion des conflits. Il explique également que des mesures disciplinaires peuvent être prises si l'employé est reconnu coupable.

Diapositive 30

Cette diapositive présente le formulaire de plainte permettant aux employés de faire remonter le conflit à la direction. Les principales sections du formulaire de réclamation sont les informations sur l'employé et les informations sur la plainte, et il comprend le nom de l'employé et le service ainsi que les détails de l'incident tels que la date et l'heure de l'incident.

Diapositives 43 à 57

Ces diapositives contiennent des activités dynamisantes pour engager le public de la session de formation.

Diapositives 58 à 85

Ces diapositives contiennent une proposition de formation couvrant ce que l'entreprise fournissant la formation en entreprise peut accomplir pour le client.

Diapositives 86 à 88

Ces diapositives comprennent un formulaire d'évaluation de la formation pour l'instructeur, le contenu et l'évaluation du cours.