Etikette am Arbeitsplatz in der Geschäftskommunikation Trainingsmodul zur Geschäftskommunikation Edu Ppt

Folie 4

Diese Folie erklärt die Bedeutung und Beispiele der Arbeitsplatzetikette.

Folie 5

Diese Folie erläutert die Gründe, warum eine Organisation der Arbeitsplatzetikette in der Unternehmenskultur Bedeutung beimessen sollte. Es besagt auch, dass die Einbeziehung einer guten Kultur zu besseren Beziehungen am Arbeitsplatz, einem verbesserten Eindruck von der Organisation, dem Unternehmenswachstum und Freundlichkeit und Vertrauen in die Mitarbeiter führt.

Anmerkungen des Kursleiters:

·         Verbessert die Beziehungen am Arbeitsplatz: Die Befolgung der Etikette hilft Ihnen, Ablenkungen zu beseitigen, die mit der Bürokultur verbunden sind, wie z. B. Klatsch, Gruppenbildung oder Persönlichkeitskonflikte. Etikette sorgt dafür, dass die Mitarbeiterbeziehungen am Arbeitsplatz professionell bleiben und Privat- und Berufsleben nicht vermischt werden. Einzelpersonen sollten sicherstellen, dass ihre persönlichen Probleme oder Gefühle ihr Verhalten am Arbeitsplatz nicht beeinflussen

·         Bereichert den Eindruck: In der Wirtschaft werden Einzelpersonen in erster Linie nach ihrem sozialen und beruflichen Verhalten beurteilt. Sie sollten wissen, wie man Menschen am Arbeitsplatz begrüßt, kommuniziert und respektiert oder unprofessionell wirkt. Je mehr die Einzelnen mit Menschen zu tun haben, desto mehr lernen sie Abläufe am Arbeitsplatz und die entsprechende Etikette kennen. Bevor Sie mit jemandem in der Geschäftswelt kommunizieren, sollten Sie selbstbewusst wirken und dafür sorgen, dass er sich entspannt fühlt

·         Fördert das Unternehmenswachstum: Gutes Wissen über die Geschäftsetikette kann Einzelpersonen vielfältige berufliche Möglichkeiten eröffnen. Sie werden anhand ihrer Fähigkeiten, ihres Selbstvertrauens, ihres Verhaltens und ihres Umgangs mit anderen am Arbeitsplatz beurteilt. Eine Person, die in verschiedenen Situationen ruhig, selbstbewusst und komfortabel bleibt, wird schneller Vertrauen gewinnen als jemand, der ängstlich wird

·         Verbessert Freundlichkeit und Selbstvertrauen: Wenn eine Person ein grundlegendes Verständnis der Manieren am Arbeitsplatz und ihrer Auswirkungen auf das Berufs- und Privatleben erlangt, wird sie selbstbewusster. Selbstvertrauen und Freundlichkeit verbessern nicht nur seine Verhaltensfähigkeiten, sondern helfen auch, gute Beziehungen am Arbeitsplatz aufzubauen

Folie 6

Diese Folie behandelt die Folgen, wenn die Geschäftsetikette am Arbeitsplatz nicht eingehalten wird. Es kann zu Ärger, Stress und angespannten Beziehungen zwischen den Mitarbeitern führen.

Anmerkungen des Kursleiters:

·         Wut oder Irritation:   Wenn ein Mitarbeiter am Arbeitsplatz unhöflich oder gereizt ist, beginnt er/sie, die Grundregeln der Sozial- und Arbeitsplatzetikette zu missachten. Ein solches Verhalten kann sich auf seine eigene Arbeit und die seiner Kollegen auswirken

·         Stress: Eine weitere Folge eines schlechten Umfelds am Arbeitsplatz ist Stress. Gestresste Mitarbeiter sind im Arbeitsalltag weniger produktiv als zufriedene Mitarbeiter

·         Angespannte Beziehungen: Angespannte Beziehungen am Arbeitsplatz senken die Produktivität der Mitarbeiter und schaffen ein negatives Bild der Organisation und ihrer Kultur        

Folie 7

Diese Folie erwähnt eine Fallstudie zur Arbeitsplatzethik.

Folie 9

Diese Folie behandelt die allgemeinen Prinzipien, die als Teil der Etikette am Arbeitsplatz befolgt werden sollten. Die Person sollte die Kollegen respektieren, Blickkontakt halten, wissen, was sie anziehen muss, wissen, was sie sagen soll, andere angemessen durch Händeschütteln begrüßen, sich Namen merken, vor dem Betreten der Seniorenkabine klopfen usw.

Anmerkungen des Kursleiters:

·         Seien Sie respektvoll gegenüber Kollegen: Eine Person sollte alle Kollegen mit gebührendem Respekt behandeln. Eine Person sollte lernen, die religiösen Ansichten, politischen Meinungen und sexuellen Vorlieben anderer Menschen anzuerkennen.

·         Hände schütteln: Jemandem beim Kennenlernen einen festen Händedruck zu geben, ist ein Zeichen des Respekts. Eine Person sollte sicherstellen, dass der Griff nicht zu stark ist, um Schmerzen zu verursachen, aber ein sanfter Händedruck, um Vertrauen und Respekt zu zeigen, reicht aus

·         Namen merken: Wann immer wir jemanden treffen, ist der Austausch von Namen eines der ersten Dinge, die getan werden. Eine Person sollte sicherstellen, dass sie ihren vollständigen Namen und nicht den Spitznamen angibt. Die Person sollte auch darauf achten, dass sie sich die Namen merkt und sie richtig ausspricht

·         Blickkontakt halten: Die Person sollte während des gesamten Gesprächs und insbesondere während der Begrüßung ständig Blickkontakt mit den Mitgliedern halten, da dies Vertrauen und Interesse widerspiegelt

·         Vor dem Eintreten klopfen: Eine Person sollte immer vor dem Eintreten an die Tür klopfen, auch wenn die andere Person die Ankunft bemerkt. Es sieht unhöflich und respektlos aus, wenn Sie jemandes Kabine betreten, ohne es anzukündigen oder um Erlaubnis zu fragen

·         Vermeiden Sie die Nutzung von Mobiltelefonen und Internet für andere als offizielle Angelegenheiten: Ein Mitarbeiter sollte darauf achten, dass er sein Mobiltelefon nicht unnötig nutzt, insbesondere im Büro. Sie sollten es nur für offizielle Zwecke oder in dringenden Fällen verwenden. Außerdem sollten sie sicherstellen, dass sie das Internet nur für offizielle Angelegenheiten nutzen und während der Bürozeiten nicht auf inoffiziellen Seiten surfen

·         Seien Sie pünktlich: Die Person sollte erwägen, den Arbeitsplatz vorzeitig zu erreichen, sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um sich fertig zu machen, und Verzögerungen für das geplante Meeting/die geplante Veranstaltung vermeiden. Im Falle einer Online-Kommunikation sollte er sicherstellen, dass er/sie mindestens 2-3 Minuten vor der geplanten Zeit dem Meeting beitritt

·         Vermeiden Sie Klatsch: Unabhängig davon, ob Sie neu in einer Organisation sind oder schon seit Jahren dort sind, das Sprechen über Mitarbeiter oder andere Mitglieder gilt als unprofessionell und sollte vermieden werden

·         Bauen Sie Freundschaften auf: Wenn eine Person die richtige Arbeitsplatzetikette befolgt, wird es für sie einfacher, sich mit anderen Mitarbeitern der Organisation zu verbinden. Er/sie findet die Arbeit im Büro dann angenehmer und entwickelt mehr Interesse an der Arbeit

·         Seien Sie sich bewusst, wann Sie gerufen werden: Wenn Sie feststellen, dass zwei Personen miteinander kommunizieren, unterbrechen Sie nicht, es sei denn, Sie werden gerufen. Sie können sie mit einem Lächeln im Gesicht betrachten und vorbeigehen. Wenn sie möchten, dass Sie zum Gespräch beitragen, werden sie Sie anrufen. Sprechen Sie auch in einer Besprechung nur dann, wenn Sie dazu aufgefordert werden oder wenn Sie der Meinung sind, dass der richtige Zeitpunkt zum Sprechen ist. Ihr Standpunkt wird nur dann respektiert, wenn er zur richtigen Zeit und am richtigen Ort vorgetragen wird

·         Seien Sie ernst mit E-Mails: Ein Mitarbeiter sollte lernen, wie man eine E-Mail erstellt, sendet und empfängt, insbesondere am Arbeitsplatz. Vor dem Absenden der E-Mail sollte er/sie sie 2-3 Mal laut lesen, um sicherzustellen, dass sie grammatikalisch korrekt, klar formuliert und ohne Rechtschreibfehler ist

·         Wissen, was vertraulich zu behandeln ist: Ein Mitarbeiter sollte die Vertraulichkeitsvereinbarung beim Eintritt in den Arbeitsplatz sorgfältig lesen. Sie sollten sicherstellen, dass sie die von der Organisation geforderte Vertraulichkeit wahren und keine der Regeln missachten

·         Wissen, was man anziehen soll: Eine Person sollte sich am Arbeitsplatz professionell kleiden. Wenn der Arbeitsplatz eine bestimmte Kleiderordnung hat, ist es für die Mitarbeiter immer günstig, sich daran zu halten

·         Filtern Sie Ihre Sprache/Worte: Jeder Arbeitsplatz hat Mitglieder mit unterschiedlichen Bestrebungen, Einstellungen und Persönlichkeiten. Jedes Mitglied, das für ein gemeinsames Ziel, aber mit unterschiedlichen Perspektiven und Arbeitsstilen arbeitet, führt zu Konflikten. Der einfachste Weg, Konflikte am Arbeitsplatz zu vermeiden, besteht darin, Ihre Worte zu messen und zu filtern, bevor sie ausgesprochen werden. Eine Person sollte sicherstellen, dass ihre Worte nicht beleidigend und persönlich sind

·         Umgang mit sensiblen Angelegenheiten: Ein Mitarbeiter sollte wissen, wie er mit sensiblen Angelegenheiten am Arbeitsplatz umgeht. Er sollte allen beteiligten Mitgliedern zuhören, sie kritisch verstehen und dann eine Entscheidung treffen. Sie sollten sicherstellen, dass ihre Entscheidung die Gefühle von niemandem verletzt

Folie 10

Diese Folie behandelt eine Fallstudie, die die Bedeutung des Erinnerns an Namen hervorhebt.

Folie 11

Diese Folie erklärt verschiedene Dinge, die am Arbeitsplatz durchgeführt (Dos) und vermieden (Don'ts) werden sollten.

Folie 12

Diese Folie hebt hervor, wie wichtig es ist, am Arbeitsplatz vorsichtig zu sein und die Arbeitsbedingungen vor dem Beitritt zu verstehen.

Folie 14

Diese Folie behandelt die wichtigsten Überlegungen zur Etikette am Arbeitsplatz.

Folie 28 bis 39

Diese Folien zeigen Energizer-Aktivitäten, um das Publikum der Schulungssitzung einzubeziehen.

Folie 42

Die obige Folie zeigt die Aktivität der Teammitglieder, die weniger energisch und enthusiastisch waren. Es sorgt für eine Steigerung des Energieniveaus und der Produktivität der Mitarbeiter am Arbeitsplatz.

Anmerkungen des Kursleiters:

·         In dem leeren und weitläufigen Raum sollen mehrere Stühle in beliebiger Reihenfolge verstellt werden

·         Die Stühle sollten so gestellt werden, dass jeder Stuhl in eine andere Richtung zeigt und alle Stühle besetzt sind

Jetzt,

·         Fragen Sie nach einem Freiwilligen aus der Charge. (Die Gruppe kann maximal 15 Personen für einen Raum mit normaler Größe umfassen)

·         Der Freiwillige soll langsam gehen und sich seinem leeren Stuhl nähern und sich hinsetzen. Wenn der Stuhl bereits besetzt ist, wird von ihm/ihr erwartet, den anderen/nächsten alternativen freien Stuhl zu besetzen

·         Alle anderen Mitglieder werden versuchen, die Person daran zu hindern, sich dem entsprechenden Vorsitzenden zu nähern

Strategieformulierung:

·         Für die Durchführung der Aktivität können mehrere Teams gebildet werden

·         Jedem Team können 2 Minuten für die Planung zugeteilt werden

·         Jede Runde ist auf die erzielten Ergebnisse der Aktivität hin zu überprüfen

·         Jedes Team sollte einen anderen Freiwilligen haben, vorzugsweise die Person mit dem niedrigsten Energieniveau aus der Gruppe

·         Der Freiwillige sollte sich vorsichtig bewegen, um nicht mit den Requisiten oder Personen im Raum zusammenzustoßen

Aktivitätsüberprüfung/Ergebnisse:

·         Wie hat die Aktivität die Teamarbeit und die Engagementfähigkeit aller Teilnehmer beeinflusst?

·         Wie war die Erfahrung bei der Planung und Arbeit mit 15-20 Mitgliedern gleichzeitig?

·         War allen der Zweck und die Durchführung der jeweiligen Aktivität klar?

·         Sind Ihnen Mängel aufgefallen, die Sie verbessern möchten? Oder irgendwelche anderen Anweisungen, die Sie hinzufügen möchten, um die Durchführung der Aktivität zu erleichtern?

Folie 44

Diese Folie hebt das Anschreiben für den Ausbildungsvorschlag hervor. Es enthält Einzelheiten darüber, was das Unternehmen, das Firmenschulungen anbietet, für den Kunden erreichen kann.

Folie 47

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die verschiedenen Arten von Kursen zu präsentieren, die vom Ausbildungsunternehmen angeboten werden.

Folie 49

Diese Folie zeigt die wichtigsten Ergebnisse, die die Firmenschulungsfirma dem Kunden liefern wird. Die wichtigsten hervorgehobenen Ergebnisse sind Sitzungspläne, PowerPoint-Deck, Bewertungsmaterial und Schulungsunterlagen.

Folie 51

Diese Folie stellt die zahlreichen zusätzlichen Dienstleistungen dar, die das Schulungsunternehmen dem Kunden anbietet, wie z. B. Webinare, Planungstagebücher und E-Learning-Designlösungen.

Folie 53

Diese Folie listet die wichtigsten Leistungen auf, die das Schulungsunternehmen dem Kunden anbietet, zusammen mit den damit verbundenen Kosten.

Folie 54

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die zahlreichen zusätzlichen Dienstleistungen, die von der Übungsfirma angeboten werden, zusammen mit ihren Kostendetails hervorzuheben.

Folie 56

Diese Folie bietet einen Überblick über die Vision und Mission Statements, Kernwerte und Schlüsselkunden der Corporate Training Firm.

Folie 58

Diese Folie hebt die wichtigsten Auszeichnungen und Anerkennungen hervor, die die Übungsfirma für ihren außergewöhnlichen Service für Kunden erhalten hat.

Folie 60

Die Folie enthält Informationen zu den Teammitgliedern, die die Schulungsdienste für den Kunden erbringen würden. Es enthält Angaben zu den Trainern und ihren jeweiligen Bezeichnungen

Folie 61

Die Folie enthält Informationen zu den Teammitgliedern, die die Schulungsdienste für den Kunden erbringen würden. Es enthält Angaben zu den Namen der Mitarbeiter und deren jeweiligen Bezeichnungen.

Folie 63

Diese Folie informiert über Erfahrungsberichte zufriedener Kunden der Übungsfirma.

Folie 64

Diese Folie hebt die Erfahrungsberichte mehrerer zufriedener Kunden der Übungsfirma hervor und bietet Informationen zu Glückwunschbotschaften, Kundennamen und Firmendetails.

Folie 66

Diese Folie zeigt die Fallstudie für den Schulungsvorschlag. Es enthält Informationen über das Problem, mit dem der Auftraggeber konfrontiert ist, und Lösungsvorschläge des Übungsunternehmens. Es enthält auch Details zu den Ergebnissen und Kundenreferenzen.

Folie 68

Diese Folie enthält Informationen zu den Vertragsbedingungen des Schulungsangebots. Es enthält auch Einzelheiten zu den Leistungen, die das Schulungsunternehmen dem Kunden zur Verfügung stellen wird.

Folie 70

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die Kontaktinformationen der betrieblichen Übungsfirma bereitzustellen. Es enthält die offizielle Adresse, die Kontaktnummer und die E-Mail-Adresse der Firma.

Folie 71

Diese Folie hebt das Schulungsbewertungsformular für die Lehrerbewertung hervor. Es enthält auch Abschnitte zum Ausfüllen von Details zu Schulungsinformationen und Teilnehmerdetails.

Folie 72

Diese Folie zeigt die Fragen zur Bewertung der Schulungsinhalte durch die Teilnehmer.

Folie 73

Die Folie zeigt das Bewertungsformular für die Lehrveranstaltungsbewertung. Es enthält auch Fragen zum zukünftigen Handeln der Teilnehmer.