Ressources en milieu de travail pour la formation à la résolution des conflits Ppt

Diapositive 1

Cette diapositive met en évidence les multiples ressources de résolution de conflits en milieu de travail, c'est-à-dire l'expertise interne et externe. L'expertise interne comprend les ressources humaines, un médiateur et des neutres partagés. L'expertise externe se compose d'entraîneurs de conflits, de centres de règlement des différends et de médiateurs.

Diapositive 2

Cette diapositive fournit des informations sur les ressources internes de l'organisation qui aident à résoudre les conflits en milieu de travail. Les multiples ressources sont les RH, l'ombudsman et les neutres partagés.

Diapositive 3

Cette diapositive fournit des informations sur plusieurs sources extérieures à l'organisation pour aider à résoudre les conflits sur le lieu de travail, telles que les coachs de conflits, les médiateurs et les centres de résolution des conflits.

Diapositive 4

Cette diapositive est une source d'information complète mais succincte sur la médiation, c'est-à-dire une méthode structurée dans laquelle un tiers impartial (le médiateur) intervient dans un différend pour aider les parties à un conflit à trouver une solution satisfaisante. La diapositive couvre également les détails de plusieurs principes associés à la médiation. Il s'agit du volontarisme, de la confidentialité, de l'impartialité et de l'objectivité, et de l'autodétermination.

Notes de l'instructeur :

Un mémoire sur plusieurs principes associés à la médiation sont :

• Volontarisme : les parties belligérantes entrent dans le processus de médiation selon leur propre volonté et ont le droit de quitter le processus à tout moment.
• Confidentialité : toute information partagée au cours du processus de médiation reste confidentielle, ce qui donne aux employés en conflit la liberté de s'exprimer sans aucune crainte ni réserve
• Impartialité et objectivité : Les médiateurs adoptent une position neutre pour s'assurer que le processus de médiation reste impartial et objectif
• Autodétermination : Dans le processus de médiation, ce sont les parties à un conflit qui parviennent à un accord. Un médiateur les guide vers une solution grâce à son habileté à demander aux parties de réfléchir profondément aux solutions

Diapositive 5

Cette diapositive énumère les responsabilités d'un médiateur dans le processus de médiation, telles que fournir un soutien impartial à toutes les parties au différend, favoriser un environnement sûr afin que les deux parties puissent s'engager dans un dialogue ouvert et honnête et aider les parties à explorer une variété de solutions pour atteindre un accord pour travailler ensemble.

Diapositive 6

Cette diapositive présente le processus de médiation en plusieurs étapes pour résoudre les conflits en milieu de travail. Les principales étapes à exécuter dans l'ordre sont : la planification préliminaire, la programmation et l'aménagement de la salle, accueillir les parties et discuter du processus. Cela implique également de partager des perspectives, d'établir un ordre du jour ensemble, de négocier de bonne foi, d'organiser des réunions privées si nécessaire, de rédiger des accords. avec des détails et surveiller le suivi

Notes de l'instructeur :

• Étape 1 - Effectuer une planification et un calendrier préliminaires : Appeler les bonnes personnes au bon moment dans la bonne pièce est la première étape pour résoudre un conflit en milieu de travail. Faites des recherches en amont pour identifier qui est impliqué dans un conflit, puis créez un environnement invitant pour les pourparlers de résolution de conflit
• Étape 2 - Accueillir les parties et discuter du processus : Établissez des règles de base, discutez de votre rôle en tant que facilitateur neutre et assurez les parties au conflit que vous les aiderez à résoudre leurs différends et à parvenir à une solution à l'amiable
• Étape 3 - Comprendre les perspectives : neutralisez le langage émotionnel, réfléchissez et recadrez les points de conflit pour démontrer une écoute active du point de vue de chaque partie afin de mieux comprendre leurs perspectives respectives
• Étape 4 - Élaborer un ordre du jour ensemble : Après avoir entendu le point de vue de chaque partie, préparez un ordre du jour coopératif en guidant les employés pour établir une liste de sujets à discuter lors de la réunion de résolution de conflit
• Étape 5 - Négocier de bonne foi : en tant qu'acteur silencieux, offrez aux employés l'espace nécessaire pour réfléchir et préparer une proposition afin de créer des solutions durables et durables
• Étape 6 - Tenir des réunions privées (si nécessaire) : La réunion privée permettra à chaque employé de partager des informations sensibles et de demander ce dont il a besoin. La connexion indépendante avec les deux parties peut aider le médiateur à trouver un terrain d'entente autour duquel un consensus peut être développé et partagé avec les parties en conflit
• Étape 7 - Rédiger des accords détaillés : Rédiger des accords détaillés avec des rôles et des responsabilités bien définis pour chaque employé garantissent que les solutions convenues sont mises en œuvre, avec des solutions d'engagement
• Étape 8 - Surveiller le suivi : Maintenir un suivi pour s'assurer que les employés suivent la conversation sur les points convenus de l'accord de conflit. Vérifiez également s'il y a des signes de ressentiment et coachez les employés pour résoudre les problèmes à l'amiable.

Diapositive 7

Cette diapositive présente le contexte de l'étude de cas sur la médiation pour la gestion des conflits sur le lieu de travail. La principale cause de conflit mentionnée est une communication peu claire entre deux employés.

Diapositive 8

Cette diapositive présente la question de l'étude de cas sur la médiation pour la gestion des conflits en milieu de travail. Un formateur peut utiliser cette question pour mener un jeu de rôle lors d'une session de formation à la médiation en gestion des conflits.

Diapositive 9

Cette diapositive présente le résultat de l'étude de cas sur la médiation pour la gestion des conflits en milieu de travail. Il explique que le processus de médiation aide les deux employés à comprendre comment et pourquoi leur style de communication a causé un conflit.