Uso del software de administración de la mesa de ayuda para servicios de soporte avanzados Diapositivas de presentación de Powerpoint

Diapositiva 1 : Esta diapositiva presenta el uso del software de administración de la mesa de ayuda para los servicios de soporte avanzados. Comience indicando el nombre de su empresa.
Diapositiva 2 : Esta diapositiva muestra la agenda de la presentación.
Diapositiva 3 : Esta diapositiva aclara la tabla de contenido.
Diapositiva 4 : esta diapositiva destaca los temas que se cubrirán en la siguiente plantilla.
Diapositiva 5 : Esta diapositiva presenta las estadísticas globales que destacan el escenario de la mesa de servicio.
Diapositiva 6 : La siguiente diapositiva ilustra estadísticas que muestran las principales prioridades de los profesionales de la mesa de servicio.
Diapositiva 7 : Esta diapositiva muestra las mejores prácticas de la mesa de servicio de tecnología de la información (TI).
Diapositiva 8 : Esta diapositiva menciona el encabezado de los contenidos que se discutirán a continuación.
Diapositiva 9 : Esta diapositiva revela el análisis de brechas del escenario actual de la mesa de servicio.
Diapositiva 10 : La siguiente diapositiva ilustra el flujo de proceso de la gestión de la mesa de servicio.
Diapositiva 11 : Esta diapositiva muestra el marco organizacional para el manejo de las mesas de servicio.
Diapositiva 12 : Esta diapositiva representa una comparación de los escritorios de servicio tradicionales e inteligentes.
Diapositiva 13 : esta diapositiva indica el título de las ideas que se tratarán más adelante.
Diapositiva 14 : La siguiente diapositiva representa la planificación y definición de tareas críticas de la mesa de servicio.
Diapositiva 15 : esta diapositiva muestra la línea de tiempo para implementar la automatización en las mesas de servicio.
Diapositiva 16 : La siguiente diapositiva describe el flujo del proceso de gestión del conocimiento de la mesa de servicio.
Diapositiva 17 : Esta diapositiva muestra los métodos de gestión del conocimiento de la mesa de servicio. Proporciona información sobre creación de conocimiento, codificación, etiquetado de metadatos, etc.
Diapositiva 18 : La siguiente diapositiva representa el funcionamiento de la mesa de servicio en situaciones de trabajo híbridas y remotas.
Diapositiva 19 : Esta diapositiva aclara el encabezado de los componentes que se analizarán a continuación.
Diapositiva 20 : Esta diapositiva ilustra el diagrama de flujo de gestión de incidentes de la mesa de servicio.
Diapositiva 21 : Esta diapositiva muestra el marco de gestión de incidentes de la mesa de servicio.
Diapositiva 22 : La siguiente diapositiva ilustra el diagrama de flujo de seguimiento de solicitudes de incidentes.
Diapositiva 23 : Esta diapositiva muestra el diagrama de flujo de gestión de cierre de solicitudes de incidentes.
Diapositiva 24 : esta diapositiva menciona el encabezado de las ideas que se discutirán más adelante.
Diapositiva 25 : Esta diapositiva ilustra el flujo del proceso de gestión de tickets de la mesa de servicio de tecnología de la información (TI).
Diapositiva 26 : Esta diapositiva aclara el plan de acción para administrar múltiples tipos de tickets de la mesa de servicio.
Diapositiva 27 : Esta diapositiva muestra la mejora de las principales áreas de la mesa de servicio para mejorar la satisfacción del cliente.
Diapositiva 28 : Esta diapositiva muestra la mejora de las operaciones de los proveedores de servicios gestionados (MSP).
Diapositiva 29 : Esta diapositiva presenta las estrategias para optimizar las solicitudes de servicios de tecnología de la información (TI).
Diapositiva 30 : esta diapositiva trata sobre el seguimiento y la asignación de tickets de la mesa de servicio.
Diapositiva 31 : Esta diapositiva ilustra la evaluación de la calidad de la resolución del ticket del agente.
Diapositiva 32 : Esta diapositiva muestra la matriz de priorización de tickets con análisis de impacto.
Diapositiva 33 : esta diapositiva resalta el título de los contenidos que se discutirán a continuación.
Diapositiva 34 : La siguiente diapositiva se enfoca en el plan de escalamiento del ticket de solicitud de servicio.
Diapositiva 35 : Esta diapositiva muestra el plan de escalamiento de notificaciones de solicitudes de servicio.
Diapositiva 36 : La siguiente diapositiva muestra la resolución de la solicitud de servicio y el plan de respuesta.
Diapositiva 37 : La siguiente diapositiva revela los umbrales para numerosos tipos de solicitudes de servicio.
Diapositiva 38 : Esta diapositiva presenta la matriz de escalamiento de objetivos de nivel de servicio (SLO).
Diapositiva 39 : esta diapositiva menciona el encabezado de los temas que se cubrirán en la siguiente plantilla.
Diapositiva 40 : La siguiente diapositiva muestra el plan de implementación del portal de autoservicio.
Diapositiva 41 : Esta diapositiva proporciona información sobre la lista de verificación de requisitos de funcionalidad del portal de autoservicio de tecnología (TI).
Diapositiva 42 : Esta diapositiva destaca la implementación y selección del software del portal de autoservicio.
Diapositiva 43 : Esta diapositiva muestra el flujo de trabajo de integración del portal de autoservicio.
Diapositiva 44 : Esta diapositiva incorpora el título de los temas que se tratarán más adelante.
Diapositiva 45 : La siguiente diapositiva representa la lista de verificación de auditoría para implementar la herramienta de la mesa de servicio.
Diapositiva 46 : La siguiente diapositiva ilustra el impacto de la herramienta de la mesa de servicio en las principales operaciones.
Diapositiva 47 : Esta diapositiva contiene el encabezado de los contenidos que se discutirán a continuación.
Diapositiva 48 : esta diapositiva indica los pasos principales para mejorar la experiencia del cliente de la mesa de servicio.
Diapositiva 49 : Esta diapositiva ilustra estrategias para mejorar la gestión de la experiencia del cliente.
Diapositiva 50 : esta diapositiva indica el título de las ideas que se discutirán más a fondo.
Diapositiva 51 : Esta diapositiva muestra las funciones y responsabilidades del departamento de la mesa de servicio.
Diapositiva 52 : Esta diapositiva continúa con las funciones y responsabilidades del departamento de la mesa de servicio.
Diapositiva 53 : Esta diapositiva enfatiza el programa de capacitación para el departamento de servicio al cliente.
Diapositiva 54 : La siguiente diapositiva muestra el plan de comunicación del equipo de la mesa de servicio.
Diapositiva 55 : Esta diapositiva muestra la matriz RACI del equipo de la mesa de servicio.
Diapositiva 56 : esta diapositiva aclara el encabezado de los componentes que se discutirán en la próxima plantilla.
Diapositiva 57 : Esta diapositiva muestra una hoja de presupuesto para mejorar la gestión de la mesa de servicio.
Diapositiva 58 : Esta diapositiva ilustra la comparación del software de la mesa de servicio.
Diapositiva 59 : esta diapositiva indica el título de los temas que se tratarán más adelante.
Diapositiva 60 : Esta diapositiva muestra el impacto en las principales operaciones de la mesa de servicio.
Diapositiva 61 : Esta diapositiva revela cómo lograr un impacto en las principales partes interesadas.
Diapositiva 62 : esta diapositiva indica el encabezado de las ideas que se discutirán en la próxima plantilla.
Diapositiva 63 : Esta diapositiva ilustra el tablero de la mesa de servicio para monitorear la infraestructura de tecnología de la información (TI).
Diapositiva 64 : Esta diapositiva muestra información sobre el tablero de la herramienta de gestión de servicios tecnológicos (ITSM) con el estado de la actividad.
Diapositiva 65 : Esta diapositiva ilustra el tablero que muestra las operaciones de la herramienta de emisión de boletos de gestión de relaciones con el cliente.
Diapositiva 66 : esta es la diapositiva de iconos que contiene todos los iconos utilizados en el plan.
Diapositiva 67 : esta diapositiva se utiliza para mostrar información adicional.
Diapositiva 68 : Esta diapositiva representa la columna Agrupada.
Diapositiva 69 : Esta diapositiva muestra el gráfico de barras.
Diapositiva 70 : Esta diapositiva revela el análisis FODA.
Diapositiva 71 : Esta es la diapositiva Acerca de nosotros. Indique la información de su empresa aquí.
Diapositiva 72 : Esta diapositiva aclara el plan de 30 60 90 días para una planificación eficiente.
Diapositiva 73 : Esta es nuestra diapositiva objetivo. Enumere los objetivos de su organización aquí.
Diapositiva 74 : Esta es la diapositiva de generación de ideas para fomentar nuevas ideas.
Diapositiva 75 : Esta es la diapositiva de Citas para la motivación.
Diapositiva 76 : Esta es la diapositiva Conoce a nuestro equipo. Indique la información relacionada con los miembros de su equipo aquí.
Diapositiva 77 : Esta es la diapositiva de agradecimiento por reconocimiento.