0 Comment
Customer Reviews
العملاء هم العنصر الأقل تقديرًا لإدارة عمل تجاري ناجح. في الواقع ، ليس من قبيل المبالغة القول أنه بدون العملاء لا يوجد عمل على الإطلاق.
في عالم الأعمال ، أكثر ما يتم تداوله هو أن الاحتفاظ بالعملاء هو المفتاح. ومع ذلك ، نادرًا ما تتم مشاركة أو مناقشة كيفية القيام بذلك على المنصات العامة.
تم تعيين هذا على التغيير مع هذه المدونة الشاملة على لوحات معلومات الاحتفاظ بالعملاء. هناك حاجة إلى لوحة معلومات لضمان الاحتفاظ بالعملاء ، حيث يمكن أن يكون المرء محددًا. يمكن تعيين المهام للأفراد وتحديد المسؤولية.
أفضل طريقة للاحتفاظ بالعملاء هي خدمتهم بشكل جيد. بهذه الطريقة ، ستقودك جميع البيانات إلى مجموعة متزايدة من العملاء المحتفظ بهم. الطريقة الوحيدة لتحقيق ذلك هي من خلال تدريب العملاء. قم بتنزيل وحدة التدريب الشاملة لـ SlideTeam حول خدمات العملاء ، مع تضمين وحدة التدريب هنا. دعنا نقوم بجولة في هذه القوالب ، مع العلم أن الاحتفاظ بالعملاء يمثل نجاحًا كبيرًا للشركات. يوفر على المالك نفقات إضافية على اكتساب عملاء جدد.
كل من هذه القوالب قابل للتخصيص والتعديل بنسبة 100٪ ، لذا اجعل هذه النماذج خاصة بك في خمس دقائق واستمر في العرض.
النموذج 1: لوحة معلومات خدمة العملاء مع معدل الاستبقاء
يمكن استخدام قالب العرض هذا للتعمق في كيفية هيكلة نشاطك التجاري لتفاعلاته مع العميل. قم بتعداد كل شيء في لوحة القيادة الرائعة هذه من عدد العملاء المشتكين إلى معدل الاحتفاظ بالعملاء. ادرس أيضًا التكلفة الثاقبة لكل دعم ، ومخطط دائري يسجل مستوى رضا العملاء من حيث الرضا وعدم الرضا ، وما إلى ذلك. استخدم قالب العرض التقديمي هذا للظهور كمحترف في الاحتفاظ بالعملاء ، وكيفية إدارة وقتك لمندوبي خدمة العملاء. تحميله الآن!
النموذج 2: لوحة معلومات تطبيق CRM لمزايا الاحتفاظ بالعملاء
من بين الفوائد العديدة للاحتفاظ بالعملاء ، هناك بعضها قوي جدًا بحيث لا يمكن لأي شركة تجاهل هذه النقطة المهمة. قالب العرض هذا يسلط الضوء على هذه. الفائدة الأولى قوية للغاية وتضمن حصول العملاء على حقهم في مجالس الإدارة. في المتوسط ، يستحق العميل المخلص 10 أضعاف قيمة المشترين الأوائل لمنتجاتك أو خدماتك. من المنطقي الاستفادة من هذه القيمة ، حتى لو كان عليك تحسين الصفقة أكثر بكثير للعملاء الحاليين. يمثل العملاء المحتفظ بهم انخفاضًا بنسبة 2٪ في تكلفة اكتساب العملاء مما يعني انخفاضًا إجماليًا بنسبة 10٪ في إجمالي نفقاتك. كما تشهد الأرباح قفزة نحو الشمال. التحميل الان!
النموذج 3: لوحة معلومات تطبيق CRM لمزايا الاحتفاظ بالعملاء
هذا هو نموذج PPT المثالي الذي يمنحك الأدوات الرقمية لإدارة بيانات الاحتفاظ بالعملاء من خلال المقاييس. استخدم هذا القالب لإثبات معرفتك بصافي نقاط الترويج (NPS) وكيفية حسابها ؛ إلى جانب القيمة الدائمة للعميل والإيرادات الشهرية المتكررة (MRR) ، يمكنك التحدث عن المفاهيم مع هذا القالب الذي يمنحك الدعم المرئي المهم والحاسم. التحميل الان!
النموذج 4: لوحة معلومات الاحتفاظ بالعملاء المحتملة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
بينما تمضي قدمًا في الرحلة لتوسيع مجموعة العملاء السعداء المحتفظ بهم ، من المهم أن تتعلم رؤية الأشياء من خلال العدسة الإيجابية. استخدم لوحة معلومات KPI الثقيلة للاحتفاظ بالعملاء لتعيين المستخدمين النشطين شهريًا ، ومتوسط الإيرادات حسب المدينة ، ونمو الإيرادات الشهرية حسب القناة. بمجرد حصولك على نقاط البيانات هذه ، تعرف على مقدار تكلفة اكتساب العملاء مقابل القيمة الدائمة للعميل (CLTV). تومض جميع الإنذارات إذا كان لديك CLTV أقل من تكلفة اكتساب العملاء. يعد معدل الخضخض أيضًا مؤشرًا مهمًا يمكنك تتبعه باستخدام هذا القالب. قم بتنزيل هذا النموذج الآن للتعرف على الطريقة التي يعتبر بها العملاء كنزًا مهمًا لقيمة الأعمال التي تحتاج إلى الاعتزاز بها.
النموذج 5: لوحة معلومات الاحتفاظ بالعملاء المحتملة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
تعد لوحة المعلومات هذه مصدرًا حيويًا لمشاركة الأعمال التي تتعامل مع عقلية العملاء وكيفية استخدامها. إلى جانب الأرقام الموجودة على الخلفية الصفراء ، والتي تبقيك على اطلاع على صافي الإيرادات والمشاركة ؛ احتفاظ؛ التخلي عن الزوار الفريدين ، ستجد عناصر نوعية للاحتفاظ بالعملاء هنا. كن مع المستهلك في كل مرحلة من مراحل تفاعلهم مع علامتك التجارية. سواء كان ذلك الاكتشاف. المقارنة مع العلامات التجارية الأخرى ، والحصول عليها ؛ ثم استخدم منتجاتك وخدماتك حتى المرحلة النهائية من الدعوة ، واعرف عدد العملاء في كل مرحلة. احصل على هذا النموذج الفريد من نوعه الآن وأثبت مدى تأسيس شركتك وثباتها. التحميل الان!
طرق جديدة في الاحتفاظ بالعملاء
تعد لوحة معلومات الاحتفاظ بالعملاء أداة رائعة للتأكد حقًا من أن عملك يحرك الإبرة. هناك أرقام ومن ثم هناك العامل النوعي الذي يصنع الفرق الحقيقي. أحد هذه الممارسات هو التنوع والشمول المتبع في عملك. قم بتنزيل هذا كعمل تجاري يحترم حاجة المستهلك للشراء من شركة عادلة. قم بتنزيل وحدة التدريب الشاملة الخاصة بنا حول التنوع والشمول ، مع تضمين مواد تدريبية ، هنا.
يعتبر التحول الرقمي لـ PS اليوم أداة مهمة للاحتفاظ بالعملاء ورضاهم حيث يريد الجميع الراحة القصوى. يرجى العثور على مدونتنا الشاملة حول التحول الرقمي لمعرفة أين يمكنك استخدامها بشكل جيد. انقر هنا لتنزيل قوالبنا الخاصة حول التحول الرقمي.
الأسئلة الشائعة حول لوحات معلومات الاحتفاظ بالعملاء
ما هي لوحة معلومات الاحتفاظ بالعملاء؟
في سيناريو القرية العالمية المتزايدة في العالم اليوم ، العملاء هم المورد الأكثر حيوية ، حقًا ، مع الشركات. بمجرد دخول العميل وإجراء عملية شراء ، يجب أن تكون لديك لوحة تحكم في مكانها لمراقبة ما إذا كان يمكن الاحتفاظ بها ، وبأي تكلفة؟ للإجابة على هذا السؤال المهم ، تستعين الشركات بلوحات معلومات الاحتفاظ بالعملاء. هذه هي التمثيل المرئي للعوامل التي تساعد على زيادة الاحتفاظ. على الأقل ، يجبر هذا الإدارة العليا على وضع خطط لإرضاء العميل والاحتفاظ به.
كيف تقيس الاحتفاظ بالعملاء؟
هناك ما لا يقل عن 20 مجموعة من المؤشرات الرقمية التي يمكن أن تساعدنا في قياس الاحتفاظ بالعملاء. الطريقة الرقمية الأولى لقياس ذلك هي من خلال استخدام معدل الزبدة. إنه المعدل الذي يتوقف عنده العملاء عن القدوم إليك خلال فترة محددة. يمكنك أيضًا قياس الاحتفاظ بالعملاء من خلال أفكار مثل الاحتفاظ بالعملاء ؛ هنا ، تتمثل الطريقة في أخذ عدد العملاء في نهاية فترة محددة وطرح العملاء الجدد المكتسبة خلال نفس الفترة. اقسم إجابة الطرح أعلاه على العميل في بداية الفترة قيد المراجعة.
