Cinco Organizações Empresariais que foram Transformadas Digitalmente além do Reconhecimento

 

Um concerto de matemática na Índia, um burrito americano com sabor mexicano, uma sala de estar reinventada, um rato dançando com abandono gay e um mundo onde as empresas incluem e atendem aos deficientes.

 

Você está um pouco confuso com este início de uma peça de negócios? Bem, aqui está a ajuda. É assim que o sucesso se parece no mundo dos negócios digitalmente transformado do século XXI. As empresas que apresentamos a você como estudos de caso abaixo criaram essas imagens para, irrevogavelmente, mudar o mundo. Na ordem das imagens listadas, estas são:

 

1. BYJU's (Edutech)
2. Chipotle (jantar rápido e casual)
3. IKEA (Móveis)
4. Walt Disney Company (entretenimento/mídia)
5. AXS Maps (Crowdfunded, ativismo social)

 

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A jornada aventureira e bem-sucedida de cada uma dessas cinco empresas para conquistar os corações e as carteiras dos consumidores usou a transformação digital como o principal facilitador. Estudaremos essa transformação nos seis parâmetros:

 

• História
• Precisa se tornar digital
• Ferramentas
• Impacto
• Molho secreto
• lição duradoura

 

1. BYJU'S: QUEBRAR O OBJETIVO EDUTECH

 

 

História

 

Com US$ 22 bilhões, a BYJU'S é hoje a empresa de tecnologia educacional mais valiosa do mundo. Tudo começou quando um amigo pediu a Byju Raveendran, um engenheiro no Reino Unido que estava de férias em Kerala, para ajudá-lo a se preparar para a entrada na gerência. O domínio de Raveendran sobre matemática e formas originais e pouco ortodoxas de ensino ajudaram seu amigo a passar bem no exame. Raveendran também fez o exame e obteve 100 percentis em matemática.

 

Isso não passou despercebido. Logo, os graduados faziam fila do lado de fora da porta de Raveendran para as aulas para abrir a entrada do MBA. O número de pessoas cresceu tanto que Raveendran alugou um estádio para dar sua aula, um 'concerto de matemática', como ele disse em entrevista à BBC.

 

Em novembro de 2011, Raveendran fundou a Think and Learn Private Limited, ou BYJU's, em Bangalore.

 

Precisa se tornar digital

 

A BYJU tornou-se digital porque precisava atender a um grande número de solicitações de aulas que recebia. Raveendran sentiu que aprender em um celular por meio de vídeos era o futuro da educação. Na plataforma, os conceitos também puderam ser explicados por meio de animação 3D e exemplos ao vivo dos melhores professores do mundo. Com o tempo, ele também decidiu atingir o mercado K-12 (Kindergarten to Class 12).

 

Ferramentas

 

Em 2009, Raveendran lançou módulos on-line baseados em vídeo para preparação para o MBA. Seu primeiro aplicativo móvel, BYJU's – The Learning App, foi lançado em 2015.

 

Com o tempo, a disrupção do setor educacional da BYJU se manifestou em dois temas principais. O primeiro é o aprendizado personalizado como uma experiência do aluno em tempo real. Para garantir isso, a empresa elabora um gráfico de conhecimento de cada usuário, permitindo que cada aluno prossiga no seu próprio ritmo. O segundo elemento perturbador foi sua parceria com a Disney para usar os personagens da gigante do entretenimento em planos de aula para as séries 1-3. A tentativa foi 'gamificar' o aprendizado e introduzir um visual divertido e esportivo ao processo.

 

Também adquiriu a WhiteHat Jr, uma empresa de programação para crianças, para acelerar sua incursão nos mercados internacionais, especificamente nos Estados Unidos.

 

A decisão da BYJU de patrocinar a Copa do Mundo FIFA do Catar ainda este ano é um passo rumo ao mercado externo. A empresa também planeja outro patrocínio de grande valor nos Estados Unidos.

 

Impacto

 

O fundador do Facebook, Mark Zuckerberg, também um dos primeiros investidores na BYJU, disse que a primeira empresa de trilhões de dólares do mundo seria da edutech. Tal tem sido o impacto da BYJU que as pessoas em todos os lugares estão tentando casar tecnologia com educação. O foco está na construção de um modelo de negócios em torno de duas coisas; acessibilidade para o consumidor (leia-se pais), mesmo na extremidade inferior da faixa de renda, e aprendizagem adaptativa (cada criança aprende em seu próprio ritmo).

 

Molho secreto

 

A motivação dos fundadores é criar um negócio que dure gerações, não apenas a longo prazo.

 

lição duradoura

 

A escala é possível no difícil negócio da edutech, se os fundadores mantiverem viva sua fome de crescer e o espírito de experimentar.

 

2. CHIPOTLE: SABOR ELEGANTE REINVENTADO

 

 

História

 

Fundada em 1993 em Denver, a rede mexicana de fast-casual, Chipotle, tornou-se um grande sucesso no primeiro ano de abertura. Um chef de San Francisco, Steve Ellis, havia emprestado $ 75.000 de seus pais para abrir o restaurante, com seu USP sendo ingredientes frescos enrolados no pão. O nome, Chipotle, é derivado da pimenta malagueta defumada usada na culinária mexicana. Com o gosto e o conceito em alta, até o McDonald's desembolsou cerca de US$ 360 milhões no início dos anos 2000; tirou US$ 1,5 bilhão em 2006.

 

Precisa se tornar digital

 

Na transformação digital dessa cadeia de fast-casual food está uma lição para as empresas que não registram dados ou não mantêm uma comunicação significativa com os clientes. Essa inércia pode prejudicar as empresas, sem nenhuma maneira de recompensar clientes fiéis ou obter engajamento da nova geração com conhecimento de tecnologia. Isso significava que, mesmo que seu produto fosse popular, a Chipotle não conseguia ir além de um certo ponto em suas vendas ou lucros. Ação era necessária, e na velocidade da tecnologia digital.

 

Ferramentas

 

Em 2018, a empresa iniciou a elaboração de um programa de fidelização no universo digital. Mais de um milhão de clientes se inscreveram na primeira semana. O segundo trimestre de 2019, ano a ano (YoY), registrou um salto de 99% nas vendas digitais; houve um aumento de 13% na receita total no mesmo trimestre. A estratégia de engajamento digital da Chipotle criou um ciclo de engajamento do cliente, fidelidade e vendas; a receita dobrou em 2019-20.

 

Sua parte operacional de se tornar digital teve três mudanças visíveis feitas em sua interação com os clientes.

 

A empresa renovou seu foco em pedidos móveis e novas janelas drive-through reservadas para retirada de pedidos online da marca Chipotlanes. Seu aplicativo também informava os clientes preocupados com o meio ambiente sobre a economia de recursos naturais, como água, quando faziam pedidos com ele. A empresa também construiu uma nova cozinha para pedidos online.

 

Impacto

 

Em entrevistas à mídia, os executivos de alto escalão da Chipotle articularam repetidamente o que a primeira experiência digital significa para a empresa: “Oferecemos experiências simples e fáceis de usar que dão aos clientes a capacidade de pedir exatamente o que desejam, para ser entregue a eles do jeito que eles escolherem.”

 

Molho secreto

 

A transformação da Chipotle prova o ditado de que uma crise é uma oportunidade. Um novo CEO assumiu o comando após incidentes de intoxicação alimentar em algumas de suas lojas. Isso estimulou a transformação.

 

lição duradoura

 

Alimentos não são tecnologia, mas distribuição e entrega digital podem fazer toda a diferença para a conveniência do cliente. O investimento na transformação digital é ainda mais importante num restaurante fast-casual. Ele traz eficiências como um melhor uso da área existente e permite o envolvimento do cliente.

 

3. IKEA: Projete sua sala de estar

 

 

História

 

Ingvar Kamprad, neto de um imigrante alemão na Suécia, fundou a IKEA em 1943 para vender canetas e bugigangas com pedidos recebidos pelo correio. Móveis de baixo custo foram adicionados em 1948. O primeiro showroom exclusivo de móveis foi inaugurado em 1953. Os móveis receberam nomes como Galax 1969 porque Kamprad não conseguia se lembrar de números. A ideia de embalar os móveis e depois montá-los novamente nas instalações dos clientes surgiu em 1958. Hoje, possui mais de 400 lojas em mais de 40 países. Começou a sua própria fabricação em 1991.

 

Precisa se tornar digital

 

Não há um cronograma definido, mas a nomeação de Barbara Martin Coppola, uma veterana com 20 anos de experiência no setor de tecnologia, como Chief Digital Officer (CDO) em 2018 sinalizou a mudança.

 

Coppola, com uma carreira estelar no Google, Samsung e Texas Instruments, guiou a empresa legada por uma jornada de transformação digital antes de partir em março de 2022. A pandemia acelerou o processo de transformação digital para Ikea e Coppola.

 

Ferramentas

 

O CDO percebeu que para ter sucesso nos dois mundos do comércio eletrônico (24x7) e no modelo de loja tradicional, a IKEA precisava trabalhar em duas velocidades diferentes. A liderança havia decidido que o digital precisava estar embutido em tudo que a empresa fizesse, mas sem alterar seu DNA.

 

Para iniciar sua jornada digital, a IKEA oferece o recurso 'Shop and Go' em seu aplicativo em alguns países. Isso permite que os clientes usem seus próprios dispositivos móveis para digitalizar o código dos produtos, pagar por eles e pular a fila do caixa na loja. A gigante global também comprou a Geomagical Labs, uma empresa com sede na Califórnia para oferecer uma solução de Realidade Virtual (RV). Agora, você pode escanear sua casa, um cômodo por vez, e transformá-la em um modelo 3D em seu computador. Neste modelo, pode experimentar a gama de produtos para casa IKEA.

 

A IKEA reuniu uma equipe para projetar a experiência do usuário online chamada DesignOps. Inclusive contratou um Experience Design Writer para sua comunicação digital.

 

Impacto

 

Nos últimos três anos, a participação do comércio eletrônico no negócio aumentou de 7% da receita para 31%. A empresa está devolvendo o controle final dos dados que um cliente compartilha com ela. A empresa classifica esta decisão como uma 'Promessa de Dados do Cliente', com os clientes autorizados a editar seus dados armazenados no aplicativo IKEA a qualquer momento.

 

Molho secreto

 

Iniciativas como a contratação de um CDO com experiência em Google e a criação de um time de design experience exclusivo para o cliente digital.

 

lição duradoura

 

Uma presença digital profunda é indispensável para a relevância do negócio. Para o consumidor, digital significa produtos e serviços à distância de um clique, e as empresas têm de estar presentes ou ceder à concorrência.

 

4. WALT DISNEY COMPANY: REDEFININDO O ENTRETENIMENTO

 

 

História

 

Volte no tempo para 1923, quase um século atrás. Um curioso rato criado por animação com orelhas que se destacavam, um animador obstinado e tenaz que queria entreter e, voila, um mundo encantado assistiu à mudança na definição de entretenimento.

 

O que começou como uma experiência nas comédias de 'Alice no País das Maravilhas' em 1923, decolou após o lançamento do Micky Mouse pelo fundador Walt Disney em novembro de 1928. Em 1930, o primeiro livro do Mickey Mouse e a história em quadrinhos foram publicados. No mundo físico, tivemos o primeiro Disney Park inaugurado em 1955.

 

Precisa se tornar digital

 

Atualmente, na indústria do entretenimento, tudo está na forma digital de um código QR ou URL. A Disney vê as coisas de maneira diferente e continua valorizando a história, não o código. Mesmo tendo entrado no serviço de assinatura de entretenimento digital, a marca acredita que o conteúdo é rei.

 

Para ter certeza, a Disney valoriza o poder que a tecnologia digital lhe dá para criar histórias e marcas mais envolventes. A Disney, parte da indústria de entretenimento de US$ 250 bilhões dos Estados Unidos e com um legado de 100 anos, tem trabalhado para se manter relevante. Adotou o caminho digital em seus filmes e parques.

 

Ferramentas

 

Os parques físicos da Disney integraram a tecnologia digital à experiência com o uso de pulseiras de identificação por radiofrequência (RFID) com a marca Magic Bands. Estes são semelhantes ao 'gênio proverbial' para os hóspedes que visitam o resort Disney World. A banda atua como seu guia e link para o sistema de gerenciamento de convidados da empresa, MyMagic+.

 

Com a banda, os hóspedes podem pagar, gerenciar reservas, acessar quartos de hotel e informar a equipe sobre o horário estimado de chegada para oferecer uma experiência altamente personalizada.

 

A Disney também adquiriu a tecnologia para gerenciar melhor as filas, em termos de oferecer aos clientes uma opção de valor para seu 'Bilhete FastPass'. O ingresso dá aos visitantes uma janela de uma hora para retornar aos seus passeios em um parque da Disney, sem entrar em uma fila. A integração tecnológica da Disney permite exibir o tempo de espera. Isso ajuda os hóspedes a decidirem se querem ficar na fila, voltar mais tarde ou pegar o passe.

 

Com base nessas histórias de sucesso, a Disney registrou uma patente para um simulador de mundo virtual em dezembro de 2021.

 

Impacto

 

A tecnologia embelezou suas histórias com vivacidade, cores, gráficos inacreditáveis ​​e excelente qualidade de produção. Aplicativos como storyboards e gráficos de animação permitem que ele teste filmes em pré-produção antes de ir a todo vapor.

 

Molho secreto

 

Permanecendo fiel ao ofício de contar histórias. Mesmo ao abraçar o digital, garante que suas propriedades intelectuais, como Mickey Mouse e outros, sejam isoladas das pressões do mundo digital.

 

lição duradoura

 

Em última análise e paradoxalmente, contar histórias é uma habilidade que até mesmo as empresas digitais estão vendo como o principal diferenciador de seus produtos ou serviços. Mesmo as empresas de tecnologia precisam de histórias e narrativas.

 

5. MAPAS AXS: ACESSANDO COMPAIXÃO, CLIENTES

 

 

História

 

A AXS Maps, uma organização sem fins lucrativos de crowdsourcing, visa documentar digitalmente a acessibilidade de locais públicos para deficientes. Com 1,3 bilhão de deficientes motores ou visuais no mundo, o desafio é imenso. O objetivo é coletar todas as informações relevantes para deficientes, sobre espaços públicos em um aplicativo. Esse nível de profundidade envolve a necessidade de responder a perguntas que um indivíduo são pode nunca fazer. Por exemplo: O salão do restaurante é acarpetado?

 

Um documentarista de Nova York, Jason DaSilva, estabeleceu a empresa-mãe do AXS Lab da AXA depois que ele teve esclerose múltipla aos 25 anos. A ideia é garantir que os deficientes tenham acesso a lugares para comer, dormir, cortar o cabelo e envolver-se em outras tarefas mundanas com facilidade.

 

Precisa se tornar digital

 

Em um mundo digital, o que pode ser mais irônico do que o fato de que uma parcela significativa da humanidade sofre com a falta de informação sobre locais acessíveis? Os deficientes estão simplesmente ausentes da nossa 'memória' e das empresas. Nunca haverá uma oportunidade maior de aquisição de clientes se essa questão for tratada com sensibilidade e espírito de colaboração.

 

Ferramentas

 

A ferramenta real são as perguntas no aplicativo, que evoluem à medida que surgem mais problemas. Em última análise, este empreendimento de transformação digital visa fornecer informações detalhadas e relevantes sobre os locais que os deficientes podem acessar e utilizar. Um restaurante pode ter uma rampa na entrada, mas o refeitório ou o banheiro não podem ter espaço especial para deficientes. Isso significa que o local continua proibido.

O desenvolvedor do aplicativo precisa realmente sentir o que significa deficiência. Todos os pontos de dados incorporados devem ter acesso como a principal preocupação.

 

Impacto

 

As empresas estão percebendo que pessoas com problemas relacionados à mobilidade, seus amigos e familiares também são um segmento de clientes. O departamento de trabalho dos EUA estima que os americanos com deficiência gastam US$ 175 bilhões anualmente em itens e experiências discricionários; tudo isso é um mercado inexplorado.

 

Desde o lançamento suave global do AXS Map em maio de 2020, há tração em seu site com usuários acessando o aplicativo para mapear locais e atribuí-los classificações. O objetivo é documentar o que qualquer pessoa com deficiência deve saber antes de visitar um local público ou uma instituição privada em termos de acessibilidade.

 

Molho secreto

 

A chave para a tecnologia (basicamente um aplicativo) é colocar os usuários finais (os deficientes) no centro do design. A plataforma deve ser amigável para envolver novos públicos em todo o mundo. Os voluntários da AXS também planejaram 'Mapathons' para locais e coletaram avaliações de todo o mundo - de Nova York à Carolina do Sul e de Dubai a Detroit. Houve um crescimento de dez vezes nas doações desde o lançamento.

 

lição duradoura

 

As empresas estão levando a sério seu compromisso com a diversidade, equidade e inclusão (DE&I) como forma de aumentar o crescimento dos negócios e construir o valor da marca. A AXS Maps pode fornecer feedback direto às empresas sobre o desempenho dessa categoria de clientes.