0 Comment
Customer Reviews
Vous souvenez-vous de l'époque où le célèbre géant de la restauration rapide KFC utilisait les critiques négatives des clients sur Twitter concernant ses nouvelles frites pour améliorer et promouvoir les frites à la place ? La campagne publicitaire a recueilli un tel kilométrage médiatique qu'elle a transformé KFC (même pas connu à distance pour ses frites) en un annonceur créatif que d'autres marques imitent. Une idée si délicieuse qu'elle est bonne à s'en lécher les doigts, n'est-ce pas ?
Mais savez-vous ce qui se passe derrière le volant d'un mouvement aussi hallucinant d'entreprises de la taille de Kentucky Fried Chicken ? Qui décide et met en œuvre ce relais de message qui nous parvient finalement en ligne ou via des e-mails personnalisés ? Qu'est-ce qui se cache derrière de telles décisions pour que les grands conglomérats diffusent ces messages avec une telle précision et un tel impact ? Un plan de communication bien ficelé, c'est quoi !
Pour les non-initiés, un plan de communication est la feuille de route par laquelle votre message est transmis aux parties prenantes visées. Le plan indique qui communiquera le message, à qui il sera transmis et via quel canal de communication. Pour toute entreprise, qu'elle lance un nouveau produit ou présente des excuses via les réseaux sociaux pour acquiescer à une réaction de ses abonnés, un plan de communication soigneusement structuré peut faire ou défaire l'image de la marque (ou éviter les poursuites aussi !). En fait, un plan de communication est le rouage le plus crucial dans son fonctionnement en tant que marque.
Alors que les marques et les entrepreneurs font des vagues dans notre vie quotidienne, nous ne pouvons nier à quel point il est impératif pour toute entreprise fonctionnelle de tirer parti d'un plan de communication pour effectuer une transmission efficace des messages et renforcer la présence de sa marque. Non seulement un plan de communication a le pouvoir d'avoir un impact médiatique, mais il aide également à prendre des décisions critiques qui contribuent à l'engagement et à la fidélisation des clients. Nous discuterons du quoi, du comment et du pourquoi du plan de communication dans ce blog (il existe également cinq de nos modèles les plus populaires à télécharger). Continuer à lire:
Composantes d'un plan de communication
Le protocole est la pierre angulaire de tout type d'organisation. Un plan de communication complet valide ces protocoles pour répondre à toute activité relative à l'organisation. Plus le plan de communication est précis, meilleure est la progression des actions et des valeurs de l'entreprise. Catalyseur clé de la communication de marque, un plan de communication se compose des éléments suivants :
- Message de l'entreprise
- Public
- Canal de communication
- Objectif de communication
- Criticité des messages
- Expéditeur du message
- Fréquence des messages
#1 Message de l'entreprise
La plus grande entité d'un plan de communication est le message de l'entreprise. Il représente la déclaration qu'une entreprise souhaite émettre concernant une activité particulière relative à l'entreprise. Fondamentalement, c'est quelque chose qu'une entreprise représente et ce qu'elle fait avec ses efforts et ses valeurs. Le message de votre entreprise peut être transmis efficacement à l'aide d'un plan de communication. Il dira aux parties prenantes appropriées ce qui va se passer concernant une situation particulière de l'entreprise. Avant de rédiger un véritable message d'entreprise, vous devez faire le point sur chaque aspect d'un événement particulier lié à votre entreprise. Jetez un œil à ce plan simple de notre collection par exemple :
S'il s'agit d'un lancement de produit, par exemple, vous devez identifier les différents niveaux de l'organisation pour les notifier conformément à votre plan de communication. Lorsque vous lancez le produit, vous devez préciser au public cible quelles sont vos intentions concernant le produit et comment il aura un impact. Généralement, vous pouvez concevoir un message d'entreprise bien avant le lancement du produit. D'un autre côté, si vous avez échoué à un moment donné dans votre service, vous devez remettre les choses au clair avec des excuses appropriées (le cas échéant), puis évaluer la réponse du client. De telles réponses ne peuvent être obtenues que lorsque vous disposez d'un plan de communication robuste et flexible dont la mise en page est spécifique à la tâche entreprise.
#2 Public
Si vous concevez un plan de communication, vous devez garder à l'esprit le public. Quelle est la personne à qui vous communiquez ce message ? Qui impacte votre action ? Avec une idée claire d'un public en tête, vous pouvez faire entendre votre message avec votre plan de communication. Les personnes interagissant davantage avec les entreprises via le mode en ligne ou le mode électronique, l'audience du message de l'entreprise devient de plus en plus vaste et dynamique. Ainsi, un plan de communication doit avoir une idée descriptive de la prise en charge des besoins de ce public dynamique.
Pour cela, un plan de communication a un emplacement désigné pour le point final de chaque transmission de message. Le déménagement de KFC, par exemple, visait à captiver le public sur Twitter, une plate-forme mondiale en ligne capable de rendre les choses virales ou tendance. Le message destiné à promouvoir les frites a été généré à partir de Twitter et était destiné au public sur la plate-forme sociale.
#3 Canal de communication
Si nous parlons du message et du public, il doit y avoir un canal pour relayer ce message à ce public. Pour une entreprise, il est crucial d'avoir un plan sur mesure qui répond à ses besoins via des canaux de communication électroniques et non électroniques. Avec la communication électronique, vous pouvez tirer parti des e-mails, du contenu numérique et des plateformes de médias sociaux pour transmettre votre message. Quant au mode non électronique, vous avez des publicités extérieures, des annonces dans les journaux et des brochures. Lors de la mise en forme d'un plan de communication, les experts se concentrent toujours sur l'impact nécessaire lors de la transmission du message. Pour cela, ils choisissent les canaux les plus rapides et interactifs comme les plateformes de médias sociaux pour atteindre le maximum d'audience.
Choisir le bon canal de communication vous gardera toujours une longueur d'avance lors de la définition de vos objectifs commerciaux. Cela vous démarquera également de vos concurrents. Un autre avantage d'avoir un bon plan de communication avec des canaux spécifiques est qu'il vous aidera à atténuer les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent.
#4 Objectif de communication
A chaque plan de communication, vous tendez à atteindre un certain benchmark. L'objectif de communication comprend le résultat attendu de votre chaîne de messages. Fondamentalement, les entreprises établissent ces objectifs comme des jalons spécifiques et quantifiables qui doivent être atteints dans un laps de temps précis. Vous n'avez pas à vous soucier d'obtenir des résultats si vous planifiez les objectifs à l'avance. C'est pourquoi, l'objectif de communication est un élément clé de chaque niveau de plan de communication que vous rédigez pour votre organisation.
La stratégie ici consiste à fixer des objectifs spécifiques (réussir à s'inscrire pour un nouveau produit), mesurables (100 000 inscriptions), atteignables (pas à l'infini et au-delà), pertinents (atteindre les résultats que vous planifiez selon l'entreprise) et limités dans le temps ( 100 000 inscriptions en huit mois), ou SMART, si vous préférez. Avec l'établissement de tels objectifs, vos objectifs deviennent clairs. Si vous rédigez un plan de communication, ces objectifs doivent être clairement définis.
#5 Criticité des messages
Supposons maintenant qu'une publicité que vous avez diffusée ait suscité beaucoup de réactions négatives pour son ton. Dans cette situation, la façon dont vous réagissez à ce contrecoup montre le caractère de votre entreprise. Dans un plan de communication, l'urgence du message que vous diffusez reflète ce personnage. Par conséquent, le niveau de criticité ou d'urgence du message constitue également un élément clé du plan de communication d'une entreprise. Avec chaque niveau de criticité, vous pouvez également attribuer un certain niveau d'action à prendre pour faire face à une situation potentiellement risquée. Le fait d'avoir de tels niveaux aide à régler plus rapidement les griefs, car chaque message est adressé par un employé désigné de l'entreprise. Une communication simplifiée facilite les processus métier.
#6 Expéditeur du message
Une fois que vous avez indiqué un niveau de criticité pour un message, vous devez nommer une personne pour relayer ce message via le canal de communication approprié. Par conséquent, un plan de communication doit avoir une colonne « Expéditeur » pour chaque type de message. Idéalement, les messages à haute urgence devraient être attribués au plus haut niveau de la direction. Si vous avez une forte interaction des médias sociaux de la haute direction ou du PDG avec le public, alors les messages à haute criticité peuvent être adressés par eux. Cela s'avère pratique lorsqu'un risque particulier peut nuire à la réputation de l'entreprise. Avoir une personne désignée pour gérer les points de communication peut permettre une meilleure gestion des risques et de la réputation.
#7 Fréquence des messages
Une fois que vous avez décidé comment vous allez aborder une situation avec le plan de communication, l'idée est de décider à quelle fréquence vous diffuserez le message. Par exemple, pour un lancement de produit, vous pouvez commencer par publier des vidéos et des images teasers sur les réseaux sociaux. Cela générera l'engagement à propos de votre produit. Par la suite, vous pouvez passer à une plus grande fréquence de messages sur les fonctionnalités du produit et les publicités. Une fois que vous avez décidé de la fréquence dans votre plan de communication, vous êtes en mesure de développer vos campagnes de publicité et de sensibilisation de manière plus rationalisée.
Lorsque vous décidez de la fréquence, vous devez prendre en compte le fait que la fréquence dépend également de l'influence de chaque message envoyé au public. Si la fréquence est élevée, vous devez programmer votre message de manière à ne pas submerger le public à ce sujet. Lorsque vous utilisez un mode de communication non électronique, vous devez cibler un laps de temps spécifique pour faire connaître votre produit à votre public.
Importance du plan de communication
Maintenant, passons à la question urgente ! Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'un plan de communication ? Que fera un plan de communication pour une nouvelle startup technologique ? Ou en quoi est-ce important pour une grande entreprise qui commence tout juste par sa présence sur les réseaux sociaux ? La réponse est simple. La communication est l'oxygène métaphorique d'une entreprise. Si nous le regardons du point de vue des clients, avoir un plan de communication agile vous aide à maintenir une connexion méthodique avec eux. Avoir un plan de communication vous offre les avantages suivants :
- Il donne une structure à votre flux de travail : De toute évidence, avoir un plan de communication place le flux de travail de votre organisation dans un moule stratégique. Cela fait passer vos efforts du hasard à des efforts ciblés. Et ces efforts ciblés permettent des opérations plus fluides et de meilleures réalisations.
- Cela rend votre main-d'œuvre inclusive et créative : la désignation d'employés pour chaque niveau d'un plan de communication vous aide à rendre la main-d'œuvre plus inclusive et pleine d'idées variées pour aborder une situation. Vous avez un problème général concernant un lancement de produit ? Faites intervenir le manager ainsi que le stagiaire dans le plan de communication pour avoir un maximum d'idées.
- Il vous aide à gérer les risques : Un tweet cinglant d'un client mécontent ? Comment assurerez-vous une action rapide ? En veillant à ce que le responsable des médias sociaux sache à qui transmettre ces informations et quelles mesures suivre pour répondre au grief du client. C'est là qu'un plan de communication précis l'emporte sur un système non organisé. Et comme aucune entreprise ne fonctionne sans risques, il est logique de disposer d'un outil pour traiter tous les niveaux de risque que vous pouvez rencontrer en ligne ou hors ligne.
- Cela améliore votre image de marque : Avoir un plan de communication pour interagir avec votre public renforce la confiance des clients. Étant donné que les générations modernes et plus anciennes recherchent une solution à leurs problèmes en ligne, un régime de communication améliorera votre image de marque, que vous vous en approchiez du côté B2B ou B2C. Un plan de communication vous démarque également de la concurrence en matière d'engagement et de fidélisation de la clientèle.
- Il établit des critères de qualité : Et par critères, nous entendons des entités mesurables qui régissent la façon dont vous exploitez vos canaux de communication internes et externes. Un plan de communication assure également une intégration transparente des employés dans un système viable d'autogestion. Les rôles attribués permettent à chaque niveau du plan de communication de réaliser facilement leurs KRA au sein de l'organisation.
Commencez avec certains de nos modèles de plan de communication les plus téléchargés
Il est temps de mettre les choses en ordre ! Avoir un plan de communication bien structuré peut faciliter vos tâches. Par conséquent, nous listons ici cinq de nos modèles de plan de communication les plus téléchargés qui ont changé la dynamique pour nos clients. Essayez-les et intégrez-les dans votre stratégie de communication pour obtenir les meilleurs résultats.
Modèle 1
La beauté de ce modèle de plan de communication est qu'il rassemble tous les composants nécessaires sous une forme tabulée facile à suivre. Ainsi, lorsque vous devez mettre en œuvre votre stratégie de communication pour une transmission fluide des messages de l'entreprise, marquez simplement les composants selon vos besoins et mettez ce plan en place. Il sera facile pour vos cadres ainsi que pour la couche de gestion de l'exécuter.
Modèle 2
Vous voulez un modèle de stratégie de communication fonctionnel avec lequel vous pouvez commencer immédiatement ? Essayez ce modèle succinct qui est aussi celui que les entreprises ont adoré. En fait, les principaux composants sont mis en évidence pour que vous puissiez garder une trace. Vous pouvez imprimer ce plan pour que même un profane comprenne qui communique quoi à qui. Il prend également en compte les livrables pour vous permettre d'atteindre vos objectifs sans tracas.
Modèle 3
Si vous aimez le minimalisme et la couleur, incluez cette stratégie de communication "directement aux affaires" qui figure dans notre liste "les plus téléchargées". Vous pouvez transmettre la vision future de votre entreprise et de vos questions financières tout en tenant votre équipe au courant de ce que l'on attend d'elle. L'image simple est facile à suivre et à mettre en œuvre. Présentez à vos nouveaux employés le fonctionnement de ce modèle.
Modèle 4
Quoi de plus déchiffrable que des lignes et des lignes de texte ? Un graphisme en trois étapes, bien sûr ! Le hic, c'est que vous pouvez spécifier les points de communication dans ce plan prédictif pour vos efforts de marketing. Il sera facile pour votre équipe de l'intégrer dans son fonctionnement quotidien. Rendez votre flux de travail plus définitif et engageant pour un effort de communication fructueux. Ce modèle, tout comme ceux répertoriés, est entièrement modifiable afin que vous puissiez avoir des plans sur mesure pour le relais d'informations.
Modèle 5
Capturez l'essence du développement de produits pionniers avec ce plan de communication de projet élaboré. Ce modèle sert à détailler la stratégie de communication à chaque niveau de développement du projet. Vous pouvez utiliser ce modèle pour décrire tous les composants dont vous avez besoin pour exécuter une stratégie commerciale réussie. Vous pouvez également supprimer les diapositives de graphiques dont vous n'avez pas besoin (c'est 100% modifiable).
Alors voilà. Commencez avec des processus commerciaux sans effort en ayant l'un des modèles de plan de communication répertoriés. Vous pouvez également utiliser nos services de conception si vous avez besoin d'aide pour obtenir un plan de communication avec une coupe fine.
