Chat als Kundenservice-Kanäle Edu Ppt

Folie 1

Diese Folie enthält Informationen zu den Arten von Kundendienstkanälen wie Chatbots, E-Mail, Video-Chat und Termine im Geschäft usw.

Folie 2

Diese Folie enthält Informationen zum Chat als einem der Kanäle zur Bereitstellung von Kundenservice.

Folie 3

Diese Folie enthält Informationen zu den Vorteilen der Live-Chat-Unterstützung und wie sie zu größerer Kundenzufriedenheit führt.

Folie 4

Diese Folie enthält Informationen zur Abhängigkeit von Unternehmen von Chatbots zur Automatisierung von Geschäftsaufgaben im Kundenservice.

Anmerkungen des Kursleiters:

Wie können Chatbots für einen effizienten Kundenservice eingesetzt werden?

• Die Implementierung von Chatbots kann eine intelligente Methode sein, um schnellen Service zu bieten, ohne Kunden warten zu lassen, wenn das Unternehmen wiederholte Anfragen erhält
• Am ersten Kontaktpunkt kann ein Unternehmen Chatbots einsetzen, um die Kundenabwanderung zu reduzieren und bei komplexen Problemen menschliche Übergaben vorzunehmen
• Kundendienst-Chatbots können so trainiert werden, dass sie die Bedürfnisse der Kunden antizipieren und relevante Antworten liefern
• Mit Kundensupport-Chatbots kann man die Anzahl der gestellten Support-Tickets reduzieren, indem man einfache Anfragen sofort beantwortet

Folie 5

Diese Folie enthält Informationen zur Abhängigkeit von Unternehmen von Messenger-Apps für die Geschäftskommunikation

Anmerkungen des Kursleiters:

Vorteile des Einsatzes von Messenger-Apps im Kundenservice:

• Messaging-Apps sind nützlich, um zu erfahren, wie viele Ihrer Nachrichten zugestellt und gelesen wurden
• Sie können auch sehr effektiv sein, um Wissen über Sonderangebote und Werbeaktionen zu vermitteln
• Kunden müssen nicht warten, bis sie ihre Fragen melden

Folie 6

Diese Folie zeigt die Bedeutung von Social Media im Kundenservice. Es zeigt, wie Social Media bei der effektiven Kundenbindung hilft.