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O eterno conto de amor de Shakespeare, 'O Mercador de Veneza', tem muito valor para os líderes empresariais e para os interessados em comunicação empresarial. Aprendemos que a exatidão nas palavras refletirá nos procedimentos, e palavras soltas significam processos e resultados ruins.
A tragédia de Shakespeare também traz uma lição para os inescrupulosos entre nós que tentam usar a palavra escrita para seus próprios motivos ocultos. O bardo nos lembra, novamente aqui, que a ganância de Shylock por tirar um quilo de carne do corpo de Antonio se desfaz porque o contrato que ele redigiu não mencionou que o sangue derramaria durante o processo.
Enquanto você pondera sobre a magnificência da palavra escrita e como ela salvou um homem séculos atrás, esteja ciente de que a escrita ainda é tão poderosa, se não mais, no mundo de hoje também.
Ele paga para as empresas obterem sua comunicação escrita correta, com o principal resultado sendo que nenhuma mensagem dela pode ser mal interpretada. A ambigüidade é um grande NÃO na comunicação empresarial escrita.
Como uma ferramenta positiva nos negócios, a comunicação escrita é usada para informar, persuadir e motivar as partes interessadas. Essas partes interessadas podem ser clientes, investidores, funcionários, governo, fornecedores, fornecedores, acionistas, etc. Isso significa que a comunicação empresarial como um campo a dominar é poderosa. Pode ser usado para construir relacionamentos e resolver conflitos.
Nosso Currículo de Treinamento Abrangente em Comunicação Empresarial Escrita permite que você treine seus funcionários nesta habilidade específica. O treinamento integra conhecimento com atividades práticas para fornecer uma experiência prática de treinamento.
Noções básicas de redação comercial
O módulo começa com um curso de atualização sobre os fundamentos da comunicação escrita, algo que consideramos natural. É, no entanto, um bom lugar para começar, pois, com o tempo, as pessoas esquecem por que escrevem da maneira que escrevem. Expressão cansada, erros de ortografia e problemas de formatação são resolvidos. Lembre-se, para a comunicação empresarial escrita, Deus está nos detalhes. Declarações de missão e visão grandiosas, cartas de nomeação de funcionários e qualquer outra comunicação escrita (em papel timbrado da empresa) podem parecer um pesadelo se contiverem erros de ortografia, pontuação incorreta ou estrutura de frase ruim.
Você tem a opção de substituir todos esses artigos de papelaria, é claro, mas é claro que isso é um revés no seu orçamento.
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A sessão termina com uma recapitulação.
O Processo de Comunicação Empresarial Escrita
A comunicação empresarial escrita é um processo de criação, envio, armazenamento e recuperação de mensagens escritas para transmitir informações dentro de uma organização. Inclui comunicação formal e informal, como memorandos, cartas, relatórios, e-mails e mensagens de texto.
Todos os tipos de comunicação empresarial escrita devem seguir o processo de quatro etapas: planejamento, redação, revisão/edição e distribuição.
Estratégias de pré-escrita: redação comercial eficaz
A primeira etapa do processo é o planejamento, que envolve determinar o objetivo da mensagem e quem é o público.
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Esta sessão trata dos princípios da redação comercial eficaz. Os estagiários aprendem que a redação comercial é um processo iterativo e ninguém pode escrever um excelente material de comunicação comercial na primeira tentativa.
Seguir os passos explicados anteriormente não é negociável. Aqui, nós os vemos de uma perspectiva diferente, identificando o público-alvo e criando um rascunho dos itens essenciais. O formador conduzirá um exercício que requer a participação ativa dos formandos para compreender como identificar o público-alvo.
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Os estagiários também precisam inculcar HÁBITOS relacionados à criação de um bom conteúdo de comunicação empresarial. Nesse contexto, HÁBITOS deve ser lido como Título, Arte, Negrito, Itálico, Arte e Espaço. Os trainees aprenderão como abordar esses quatro conceitos com total absorção em exercícios práticos. Nossos conselhos, com curadoria dos melhores trabalhos de pesquisa do mundo, são compilados em um formato curto e agradável para garantir que cada comunicação escrita que você envia seja concisa, flua e cause o impacto desejado.
MATE OS SEUS QUERIDOS
A terceira etapa é a revisão/edição, que envolve garantir que a mensagem seja clara, concisa e sem erros.
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Um dos aspectos mais importantes da redação comercial é a gramática. Uma boa gramática garante que seu significado seja claro para o público-alvo. Também causa uma boa impressão nos leitores, o que ajuda bastante na construção de credibilidade e confiança.
A má gramática é imperdoável na comunicação empresarial. Isso faz você parecer descuidado ou pouco profissional e pode confundir ou até alienar seus leitores. É por isso que é importante revisar seu trabalho com um pente fino. O uso de um verificador gramatical pode ser permitido, mas não deixe que isso se torne um hábito entre sua força de trabalho.
Após esta sessão, os resultados de aprendizagem tangíveis serão vistos em pontuação, letras maiúsculas e voz ativa e passiva. Para o instrutor, fornecemos material de treinamento suficiente para cobrir esses conceitos com detalhes significativos. Também oferecemos atividades bem pensadas e orientadas a objetivos para ajudar os trainees a internalizar as regras de uma boa comunicação empresarial por escrito.
Vamos dar uma olhada em alguns erros gramaticais engraçados. Alguém com fome?
Certamente não é uma refeição chinesa suculenta
Que tal o McDonald's? Você está amando ou está sendo amado por você? A voz passiva tornaria essa frase muito cativante bastante 'coxa', você não concorda?
A gramática geralmente não é a principal prioridade da maioria no mundo dos negócios, mas, como você pode ver, realmente importa.
Estratégias de pós-escrita
Escrever um e-mail ou memorando sem erros no primeiro rascunho é um feito olímpico. Nem mesmo os escritores profissionais podem fazê-lo dia após dia. O autor de renome mundial Dan Brown é conhecido por ser uma criatura de hábitos que escreve das 4 da manhã ao meio-dia. Uma vez ele terminou de escrever um rascunho de 152 páginas. Como ele percebeu que não era bom o suficiente, ele jogou fora. Matar seus queridos é, na verdade, a melhor decisão que se pode tomar com a comunicação empresarial escrita.
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Escrever é difícil, mas um pouco de paciência e revisão fará maravilhas.
Esta sessão incorpora as melhores práticas de revisão que os trainees precisam praticar e melhorar. Também os torna cientes de alguns erros comuns que as pessoas cometem na redação comercial. É essencial que as pessoas assegurem que o que escreveram esteja de acordo com os padrões de negócios.
A partir daqui no módulo, chegamos a aplicações específicas e uso do que foi ensinado até agora. Isso inclui e-mails comerciais, memorandos e cartas. Vamos começar com e-mails, certo?
Escrever e-mail comercial
Esta sessão específica trata da ciência de escrever um e-mail comercial eficaz. O estagiário pode apresentar as regras a serem seguidas ao redigir o e-mail, como etiqueta básica de e-mail e recomendações sobre o que fazer e o que não fazer. Os slides mostram um exemplo de e-mail ruim e continuam com uma atividade que pede aos trainees que escrevam seus próprios e-mails comerciais.
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Nesta sessão, o instrutor tem a oportunidade de mostrar os princípios PAS e AIDA de redação de e-mails frios.
Escrevendo memorandos
Neste módulo, damos a conhecer aos formandos o que é um memorando e como uma redação cuidadosa é essencial para este tipo de comunicação empresarial. Para os estagiários, exercícios interativos adicionam sabor à escrita para aprender algo novo.
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Escrever cartas comerciais
Continuamos a aprender a escrever métodos específicos de comunicação empresarial. Nesta seção, os trainees conhecem as etapas para escrever cartas comerciais, que também são colocadas em prática por meio de uma atividade.
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Finalmente, uma pesquisa de opinião é realizada entre os estagiários sobre como melhorar a comunicação empresarial e seus prós e contras. Como sempre, não permitimos nenhum avanço até que haja uma recapitulação do conteúdo aprendido até este ponto.
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A quarta e última etapa da comunicação empresarial escrita é a distribuição, que envolve o envio da mensagem ao público-alvo.
Perguntas frequentes sobre comunicação empresarial escrita
Quais são os componentes da comunicação empresarial escrita?
A comunicação empresarial escrita é um vasto oceano de conhecimento, onde se pode nadar a vida toda, se assim o desejar. A comunicação empresarial escrita abrange desde a compreensão dos tipos de mensagens comerciais até os princípios e etapas para uma redação eficaz. Conhecimento profundo de voz ativa e passiva e capitalização também é um requisito do curso, se você estiver interessado. As melhores práticas de gramática e a obtenção correta do e-mail crítico também são uma função da comunicação comercial escrita.
Por que a Comunicação Empresarial Escrita é importante?
A comunicação empresarial escrita é importante por vários motivos:
Primeiro, permite que as empresas documentem suas transações e correspondência. Isso cria um registro que pode ser consultado posteriormente se houver dúvidas ou disputas.
Em segundo lugar, a comunicação escrita pode ser usada para disseminar informações para um público amplo de forma rápida e eficiente. Isso é importante no mundo dos negócios em ritmo acelerado de hoje.
Finalmente, a comunicação escrita fornece um registro permanente do que foi dito ou acordado. Isso pode ser útil se houver um mal-entendido ou desacordo no caminho.
Quais são os métodos de Comunicação Empresarial Escrita?
Existem muitos métodos de comunicação empresarial escrita, incluindo memorandos, cartas, e-mails e relatórios. Cada um tem seus próprios pontos fortes e fracos. É importante escolher o caminho certo para a situação.
Por exemplo, memorandos são ótimos para transmitir mensagens rápidas a um grupo de pessoas, mas podem ser facilmente ignorados se não forem bem escritos. As cartas são mais formais e podem ser usadas para construir relacionamentos, mas podem levar muito tempo para serem escritas e enviadas. Os e-mails são rápidos e convenientes, mas podem ser facilmente mal comunicados. Os relatórios são completos e bem documentados, mas podem consumir muito tempo.
Quais são as vantagens e desvantagens da Comunicação Empresarial Escrita?
Existem muitas vantagens e desvantagens da comunicação empresarial escrita:
- Vantagens
Primeiro, é uma maneira intencional de se comunicar com clientes, clientes e funcionários.
Muitas vezes é mais conciso do que a palavra falada.
Finalmente, a comunicação escrita pode ser facilmente armazenada e recuperada.
- Desvantagens
Pode ser difícil avaliar o tom de uma mensagem escrita. Isso pode levar a mal-entendidos e falhas de comunicação.
Além disso, a comunicação por escrito pode consumir muito tempo, especialmente se houver muitas trocas entre as partes.
A comunicação escrita pode ser difícil de personalizar, tornando-a menos eficaz do que outros métodos de comunicação.
Como você garante uma comunicação comercial escrita eficaz?
Ao escrever qualquer tipo de comunicação empresarial, é importante ter em mente as seguintes dicas:
- Certifique-se de que o objetivo da mensagem é claro
- Mantenha a mensagem concisa
- Use gramática, ortografia e pontuação corretas
- Use um tom profissional e cortês
- Revise a mensagem antes de enviá-la
- Certifique-se de que a mensagem é apropriada para o público-alvo
