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Customer Reviews
Vous avez acheté une nouvelle machine à laver cette année et vous voulez savoir comment la faire fonctionner. La lecture du manuel d'utilisation semble prendre du temps et vous aurez peut-être besoin d'aide pour trouver des instructions sur un fonctionnement spécifique. Mais vous ne pouvez pas faire confiance à la connaissance de chaque personne sur la marque / le modèle spécifique. L'aide la plus fiable que vous pouvez obtenir avec la démo est celle du service client/support (soit lors d'un appel, soit lors de la visite d'un ingénieur de service agréé par la marque).
Ce scénario est vrai pour les appareils électroménagers, les automobiles, l'informatique, la finance, la médecine ou le commerce électronique. Vous ne pouvez pas gérer une entreprise sans heurts sans un support client solide. Cela fait du service client la deuxième industrie la plus compétitive et en développement au monde.
L'essentiel de l'industrie du service client et des tableaux de bord
Les entreprises s'affrontent pour fournir le meilleur support à leurs clients et l'utiliser comme un avantage concurrentiel. Les BPO/KPO sont dans une lutte acharnée pour attirer davantage de clients les mieux rémunérés. Les agents de soutien sont en compétition acharnée pour atteindre leurs objectifs et remporter le prix du meilleur interprète.
Avec autant de concurrence, il est nécessaire d'avoir les bons outils, comme un plan de service client et des cartes de processus détaillées, pour soutenir. Le tableau de bord du service client est l'un de ces outils qui est utile aux agents de support, aux responsables, aux cadres supérieurs et aux clients pour suivre et gérer les demandes des clients, les processus de support, les conseillers et les mesures.
Selon le type de métrique, comme First Call/Contact Resolution (FCR), Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Retention Rate (CRR), etc., vous pouvez créer un certain nombre de tableaux de bord.
Modèles de tableau de bord du service client
Les tableaux de bord les plus populaires sont le tableau de bord de l'équipe du service client, le tableau de bord de la satisfaction client, le tableau de bord KPI du support client, le tableau de bord qualité du service et le tableau de bord fidélisation client. Vous pouvez également avoir un tableau de bord collaboratif ou unique pour les éléments clés qui affecteront l'expérience client.
Dans ce blog, nous allons essayer de comprendre cet outil à l'aide du modèle de tableau de bord du service client. De nombreuses conceptions PPT sont disponibles au téléchargement à partir des liens partagés et sont entièrement personnalisables pour vous aider à créer un tableau de bord de support en quelques minutes. Vous pouvez utiliser ces mises en page PowerPoint compatibles pour rationaliser le processus de création d'un tableau de bord.
Explorons maintenant cette collection de modèles de tableau de bord de service client prêts à l'emploi !
1. Modèle de présentation du tableau de bord du service client
Utilisez ce modèle PPT pour surveiller et évaluer les indicateurs de performance du service client (KPI) et générer des informations pour améliorer les relations avec les clients et assurer la croissance de l'entreprise. Avec l'aide de ce modèle de tableau de bord du service client, l'équipe sera en mesure d'effectuer des analyses de base et avancées, d'apprendre des informations générées sur place et de prendre des décisions basées sur les données. Cela vous aidera à créer une solution centrée sur le client, axée sur des mesures critiques et à donner les meilleurs résultats possibles pour votre entreprise. Saisissez-le maintenant
2. Modèle de présentation du tableau de bord des mesures du service client
Que vous soyez conseiller, responsable ou vice-président, un tableau de bord de support client vous aidera à mieux faire votre travail. Il vous aidera à suivre les indicateurs de performance clés et à identifier vos forces, vos faiblesses et vos opportunités d'amélioration. Cet exemple de modèle de tableau de bord de support client vous aidera à suivre les métriques communes et essentielles pour un tableau de bord d'assistance et la satisfaction client. Cela permettra à la direction d'obtenir un aperçu général du processus de service en un coup d'œil en collaborant sur des données et des informations telles que le taux d'abandon quotidien, le temps de résolution pour les canaux individuels, le temps de première réponse, le temps de résolution moyen, les quartiles supérieurs et inférieurs et les tendances de volume. Obtenez le maintenant!
3. Modèle de tableau de bord KPI du service client du centre d'appels
Le service client est dans le sang et les os des centres d'appels et des employés de l'externalisation des processus métier (BPO). Ils sont tellement passionnés par les clients satisfaits qu'ils ne vivent, dorment, mangent, pensent et rêvent que de cela. Ce modèle de tableau de bord KPI de support client a été conçu pour prendre en charge les opérations quotidiennes des centres d'appels et des BPO. Il aide à lire les données sur l'état du ticket, le score de satisfaction client (CSAT), le tri des tickets par canal et type, l'heure de la première résolution, le ticket créé par rapport au ticket résolu, etc. Téléchargez-le dès aujourd'hui !
4. Modèle de tableau de bord des revenus du service client par appel
Les revenus du service client sont affectés par plus d'une raison, et les mesures directes ne peuvent pas les calculer. Une façon consiste à mesurer et à comparer le pourcentage des coûts à vos revenus. Cela vous donnera une idée de combien vous devez investir dans vos équipes de support par rapport aux revenus générés. Ce modèle de tableau de bord du service client comprend des mesures qui ont un impact significatif et aident à calculer les revenus, comme le pourcentage d'appels répondus dans la première minute, le temps de traitement moyen (AHT), la résolution des appels par nombre de contacts, le CSAT, le coût par contact, etc. Saisissez-le maintenant !
5. Modèle de tableau de bord de service pour la fidélisation et la satisfaction des clients
La fidélisation de la clientèle est l'épine dorsale d'une entreprise en cours d'exécution réussie. L'acquisition de nouveaux clients est souvent plus coûteuse et chronophage que la fidélisation des anciens. D'autre part, garder les clients satisfaits minimisera les taux de désabonnement et augmentera les bénéfices. Ce modèle de tableau de bord du service client vous aidera à surveiller les données et à optimiser vos stratégies conformément aux lois commerciales et pour une satisfaction client maximale. Cela implique des mesures telles que le score moyen de l'enquête de satisfaction client, le taux de rétention, le coût par contact, les revenus par rapport au niveau de service, le temps moyen de résolution des problèmes, etc. Obtenez-le maintenant !
6. Modèle de tableau de bord du service client pour les demandes d'assistance et les plaintes résolues
Un service client exceptionnel est la priorité absolue et un moyen pour les entreprises de nos jours de s'installer dans le cœur de leurs clients. Des études montrent que des informations facilement accessibles, un excellent support client et une expérience de service mémorable font que les gens aiment une marque et les persuadent de payer plus. Ce modèle PPT vous aidera à créer un processus centré sur le client avec un tableau de bord de service qui enregistre des mesures telles que les tickets par priorité, les plaintes résolues, les performances des agents de support, les demandes de support en attente, etc. Téléchargez-le maintenant !
7. Trafic du modèle de tableau de bord du service client et volume d'appels
Un support immédiat et satisfaisant est essentiel pour construire une relation client solide. Si vous avez besoin de représenter la façon dont vous gérez vos clients aux heures de pointe et aux appels, nous vous recommandons ce modèle PowerPoint de tableau de bord du service client modifiable. Il comprend un tableau mettant en évidence les agents ; Appel moyen traité, temps moyen d'appel, ASA et adhésion, et un graphique à barres pour les heures de pointe et le nombre de messages de rappel. Téléchargez-le maintenant !
8. Modèle de tableau de bord du service client pour le calendrier de résolution des problèmes
Conceptualisez la pensée de la gestion des appels dans une présentation PPT efficace et illustrez l'idée de la gestion des appels aux cadres à l'aide de ce modèle de tableau de bord. Ce tableau de bord de chronologie de résolution facile à personnaliser comprend des tableaux, des graphiques à barres et des compteurs de vitesse pour présenter les données de manière hypnotique. Cette mise en page PPT décrit les rapports, le nombre d'agents de support, le temps de résolution, le temps de réponse, les tendances d'appels hebdomadaires, le temps de réponse moyen, les appels actuellement actifs et en attente, le tableau de bord de satisfaction client, le NPS et le CRR. Prenez-le aujourd'hui !
9. Modèle de tableau de bord de gestion des performances et des tickets de l'équipe du service client
Les clients placent la barre des attentes de service souvent plus élevées, et ces normes sont difficiles à respecter pour les marques. Un service client exceptionnel signifie dépasser les attentes des clients avec l'aide de votre équipe. Ce modèle de tableau de bord du service client vous aidera à suivre les mesures qui améliorent les performances de votre équipe et vous aideront à atteindre (voire à dépasser) ces attentes. Il contient des indicateurs de performance tels que la satisfaction client, le temps de résolution complet, la résolution au premier appel, le premier temps de réponse, le meilleur solutionneur de tickets, etc. Obtenez-le maintenant !
10. Modèle de tableau de bord du service client pour le taux de résolution des contacts
La qualité de l'assistance fournie par l'équipe de service détermine l'expérience client et l'image de l'entreprise sur le marché. Un support client exceptionnel est essentiel pour augmenter constamment votre valeur et votre autorité sur le marché concurrentiel. Ce modèle de tableau de bord du service client aidera votre équipe à fournir un support de qualité à vos clients fidèles. Il comporte des colonnes préconçues pour présenter des données sur les catégories de billets, le taux d'occupation, le NPS, le taux moyen de résolution au premier contact, les meilleurs agents, etc. Prenez-le aujourd'hui !
Le dernier appel
Les tableaux de bord du service client sont les outils dont disposent les entreprises pour obtenir une vue à 360 degrés des interactions avec les consommateurs. Il aide les entreprises à développer un système qui attire, acquiert et retient les visiteurs et les transforme en clients fidèles et en défenseurs.
Une autre raison d'établir un tableau de bord interactif du service client est de fournir à votre équipe d'assistance un outil qui leur présente des données en temps réel et les aide à prendre des décisions éclairées.
Nos modèles de tableau de bord du service client sont faciles à utiliser et occupent moins d'espace de stockage. Ceux-ci sont idéaux pour créer cet outil de surveillance qui récupère vos données CRM et client en un seul endroit et crée des informations précieuses. Ces
Créez un tableau de bord de service client dès aujourd'hui pour établir des normes exceptionnelles de support client et d'intelligence de l'industrie !
FAQ sur les tableaux de bord du service client
1. Que doit contenir un tableau de bord client ?
Un tableau de bord du service client comprend les mesures qualitatives et quantitatives que vous souhaitez surveiller ou sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer. Vous pouvez envisager d'ajouter tout ou partie de ces statistiques à votre tableau de bord :
1. Volume de tickets : combien de demandes de service/réclamations arrivent ?
2. Tickets résolus/en attente : pourcentage/nombre de tickets résolus/en attente en une journée ou sur une période.
3. Tickets réouverture/taux d'ouverture : requêtes auxquelles les clients ont répondu pour un suivi.
4. Premier contact/résolution d'appel : pourcentage/nombre de requêtes ayant reçu une réponse satisfaisante lors du premier contact (quel que soit le support : appel, message, chat, e-mail, réseaux sociaux) ou du premier appel.
5. Temps d'appel moyen : Temps passé sur tous les appels/Nombre d'appels pris par un individu — indiquez son temps d'appel moyen.
6. Temps d'attente moyen : Minutes/secondes pendant lesquelles les appels étaient en attente.
7. Taux de fidélisation des clients : pourcentage d'anciens clients conservés par les responsables du service client.
8. Net Promoter Score (NPS) : Score moyen donné par les clients sur une échelle de 1 à 10 à la question « combien vous aimez recommander notre marque à vos amis et votre famille ».
Il existe plus de 20 métriques qui peuvent faire partie de votre tableau de bord de service client. Ce sont quelques-uns des plus populaires sur cette longue liste.
2. Comment créer un tableau de bord client ?
Un tableau de bord du service client contient les données collaboratives de vos outils CRM. Il est utile pour comprendre et améliorer le niveau du processus de service client. Un moyen rapide de créer un tableau de bord facile à gérer et rentable consiste à utiliser les modèles PowerPoint prêts à l'emploi de SlideTeam. Téléchargez ces modèles, personnalisez-les en ajoutant les mesures requises, configurez-les pour qu'ils fonctionnent avec la plate-forme de données et utilisez-les pour surveiller les éléments souhaités.
3. Quels sont les trois types de tableaux de bord ?
Vous pouvez créer différents tableaux de bord de service client en fonction des éléments que vous souhaitez surveiller. Tous les types de tableaux de bord sont principalement divisés en trois catégories. Ceux-ci sont:
- Tableaux de bord opérationnels : utilisés pour surveiller les opérations et le fonctionnement des organisations.
- Tableaux de bord stratégiques : utilisés pour analyser la stratégie, son efficacité et les tendances du secteur.
- Tableaux de bord analytiques : les analystes les utilisent pour lire et fournir des statistiques, des informations et des données.
4. Qu'est-ce qui fait un bon tableau de bord exécutif ?
Un excellent tableau de bord exécutif doit inclure des indicateurs de performance clés (KPI) et des éléments de processus utiles pour les employés de tous les niveaux - agents de support, responsables, cadres supérieurs et parties prenantes. Les données fournies par un tableau de bord doivent être en temps réel (décalage de 2-3 heures accepté) et faciles à lire pour tous.
