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Customer Reviews
A pandemia do COVID-19 trouxe mudanças sem precedentes na jornada do cliente, transformando a forma como os consumidores interagem com as empresas. No mundo pós-pandemia, é crucial que as empresas entendam a nova jornada do cliente e aproveitem as oportunidades para oferecer experiências excepcionais ao cliente (CX).
Uma grande transformação no CX pós-COVID é a mudança para os canais digitais. Com mais pessoas trabalhando em casa e evitando lojas físicas, as empresas tiveram que se adaptar rapidamente às novas formas digitais de atrair clientes. Isso resultou em uma maior ênfase no comércio eletrônico, atendimento ao cliente online e experiências personalizadas que podem ser entregues virtualmente.
Assim, a transformação do CX exigiu que todas as empresas renovassem seu mapa de jornada do cliente, que ainda é a necessidade do momento.
Se você é um profissional de atendimento ao cliente responsável por planejar e mapear um CX impactante para sua marca, o SlideTeam oferece assistência na forma de modelos de mapa de jornada do cliente.
Melhores Modelos de Mapa de Jornada do Cliente
Se você deseja criar uma experiência do cliente que impressione, usar esses modelos de mapa de jornada do cliente é o caminho certo!
Com esses modelos, você pode mapear visualmente toda a jornada que seus clientes fazem ao interagir com sua marca, do início ao fim. Isso permite que você identifique pontos problemáticos e áreas de melhoria, permitindo que você faça alterações que afetarão a experiência geral do cliente.
Com esses modelos de mapa de jornada do cliente, você pode criar uma experiência perfeita, intuitiva e inesquecível que fará com que seus clientes voltem sempre.
A melhor parte é que a natureza 100% personalizável desses modelos oferece a flexibilidade desejada para editar suas apresentações. Os slides prontos para o conteúdo fornecem a estrutura necessária.
Vamos explorar esses modelos populares!
Modelo 1: Mapeamento da Jornada do Cliente para a Organização
Se você está em busca de um guia informativo sobre o Mapeamento da Jornada do Cliente, nós o cobrimos com este PPT Deck repleto de designs e visuais abrangentes que cobrem todos os conceitos essenciais. De etapas a benefícios, estruturas a conhecimentos teóricos, está tudo lá! Além disso, incluímos alguns tópicos de bônus, como personas do comprador, jornadas do comprador e exemplos da vida real para levar sua compreensão ao próximo nível. Não perca; Baixe Agora!"
Modelo 2: Construindo um Mapa de Jornada do Cliente
Esta apresentação em PPT pode auxiliar no desenvolvimento de uma estrutura que cobre a experiência do usuário, a satisfação geral e as recomendações. A apresentação é composta por 17 slides que ilustram os estágios do CX, incluindo conscientização, consideração, decisão e encantamento, com a inclusão de ícones de alta qualidade para aumentar o engajamento. Ao utilizar essa plataforma de mapeamento da jornada do usuário, um indivíduo pode avaliar a experiência do cliente, resultando no crescimento dos negócios e na satisfação do consumidor.
Modelo 3: modelo de mapa da jornada do cliente
Este modelo de mapa de jornada do cliente é uma ferramenta essencial para analisar as experiências do cliente. Ele permite que as empresas visualizem cada interação do cliente com sua marca, desde o conhecimento inicial até o acompanhamento pós-compra. Ao mapear a jornada do cliente, as empresas podem identificar pontos problemáticos, oportunidades e maneiras de aprimorar a experiência do cliente. Com este modelo de apresentação bem projetado, as empresas podem criar um mapa informativo e visualmente atraente para elevar a experiência do cliente nos pontos de contato.
Modelo 4: exemplo de mapeamento da jornada do cliente
Apresentando um modelo bem estruturado para um mapa de jornada do cliente em software. Este modelo ilustra os estágios do ciclo de vida do cliente, ou seja, pré-vendas, integração, educação e suporte, e destaca os pontos de contato correspondentes e as frustrações relacionadas. Com este slide PPT, você pode identificar pontos problemáticos e explorar métricas e oportunidades de melhoria para se livrar deles. Faça o download imediatamente para proporcionar uma jornada tranquila aos seus valiosos clientes.
Modelo 5: Mapa da Jornada do Cliente para Identificar Oportunidades de Engajamento
Você está em busca de uma ajuda visual para ajudá-lo a identificar oportunidades de envolvimento do cliente por meio de um mapa de jornada? Este recurso excepcional oferece uma representação da jornada do cliente em cinco estágios principais: conscientização, pesquisa, consideração, compra e uso. Além disso, apresenta os pontos de contato associados a cada fase em um formato amigável para fácil compreensão. Baixe agora para mapear uma experiência inesquecível.
Modelo 6: pontos de contato do mapeamento da jornada do cliente
Se você está procurando um método direto e confiável para apresentar os pontos de contato do mapa de jornada do cliente de maneira memorável, não procure mais do que este modelo de PPT. Este modelo exibe pontos de contato, acompanhados por seus ícones e fases correspondentes. Além disso, possui amplo espaço para anotar detalhes para melhorar a compreensão. Não espere; ponha as mãos nele agora!
Modelo 7: Estrutura de mapeamento da jornada de sucesso do cliente
Este modelo de PowerPoint fornece às empresas uma abordagem estruturada e organizada para entender as experiências dos clientes. Este modelo de apresentação descreve os estágios da jornada do cliente, incluindo pontos de contato e pontos problemáticos, para ajudar as empresas a identificar melhores oportunidades de engajamento e melhoria. Este slide oferece uma ferramenta valiosa para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. Com a estrutura certa de mapeamento da jornada do cliente, você pode obter uma compreensão mais profunda das necessidades e preferências de seus clientes e, por fim, impulsionar o crescimento dos negócios.
Modelo 8: infográfico da linha do tempo para o mapa da jornada do cliente
Este infográfico da linha do tempo fornece uma visão geral clara da jornada do cliente, incluindo pontos de contato, pontos problemáticos e oportunidades de engajamento. Essa representação visual ajuda as empresas a identificar momentos críticos em que os clientes estão mais engajados ou frustrados e onde melhorias podem ser feitas para aumentar a satisfação e a fidelidade. Este infográfico da linha do tempo inclui elementos-chave da jornada do cliente, como fases de pré-venda, integração, educação, suporte e pós-venda. Obtê-lo agora
Modelo 9: Mapa da Jornada do Cliente em Seis Fases
Esta tabela descreve as seis fases de um mapa de jornada do cliente e destaca como atividades, emoções, experiência geral e expectativas do cliente podem ser ferramentas valiosas para empresas que buscam aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. Este modelo oferece uma estrutura simples, mas eficaz, com design mínimo, tornando-o uma excelente opção para empresas que buscam adotar uma abordagem simplificada. Se você está procurando uma maneira clara e concisa de organizar os dados da jornada do cliente, certifique-se de obter este modelo hoje!
Modelo 10: Processo de Mapeamento da Jornada do Cliente B2B
Este slide foi desenvolvido para cobrir os estágios críticos da jornada do cliente, incluindo Atração, Conversão, Nutrição e Fechamento, e destacando as atividades específicas necessárias para alcançar os objetivos em cada fase. Com este slide, você aprenderá como atrair estranhos e convertê-los em visitantes, nutrir leads e criar oportunidades e, por fim, fechar a jornada transformando-os em clientes. Se você está procurando uma ferramenta poderosa para ajudar a simplificar o processo de mapeamento da jornada do cliente B2B, este slide PPT é obrigatório.
OBJETIVO PARA COMPREENSÃO COMPARTILHADA
O objetivo do mapeamento da jornada do cliente é criar uma compreensão compartilhada da experiência do cliente e usar essa compreensão para impulsionar a inovação e a melhoria.
Portanto, as empresas devem priorizar o mapeamento da jornada do cliente e usá-lo para criar experiências excepcionais para o cliente. Agora você tem os recursos mais úteis à sua disposição; é hora de baixar esses modelos populares e começar sem mais delongas!
PS: Se você está procurando um modelo de pesquisa de satisfação do cliente, aqui está um guia prático com as amostras e exemplos mais populares.
Perguntas frequentes sobre o mapa da jornada do cliente
O que é um mapa da jornada do cliente?
Um mapa de jornada do cliente é uma representação visual das etapas que um cliente percorre ao interagir com uma empresa ou marca. Ele descreve a experiência do cliente desde o contato inicial com a marca até a decisão de continuar ou interromper os negócios com a empresa. O objetivo de um mapa da jornada do cliente é ajudar as empresas a entender e atender melhor às necessidades de seus clientes em cada estágio da jornada.
Quais são as cinco etapas da jornada do cliente?
As cinco etapas da jornada do cliente são
Conscientização: o cliente toma conhecimento da marca ou produto.
Consideração : O cliente começa a pesquisar e considerar a marca ou produto.
Compra: O cliente decide comprar o produto ou serviço.
Pós-compra: o cliente experimenta o produto ou serviço após a compra.
Lealdade: o cliente pode se tornar um cliente recorrente ou defensor da marca.
Quais são os principais componentes de um mapa de jornada do cliente?
Os principais componentes de um mapa de jornada do cliente incluem:
Persona: identificando as características e necessidades de um cliente
Etapas : Dividindo a jornada do cliente em etapas
Touchpoints : identificando pontos de interação entre o cliente e o negócio
Emoções: entender as emoções que o cliente experimenta em cada estágio Pontos problemáticos: identificar as áreas de frustração ou dificuldade para o cliente
Oportunidades: Encontrar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
Qual é a utilidade de projetar um mapa de jornada do cliente?
Um mapa da jornada do cliente é usado para ajudar as empresas a entender melhor as necessidades, pontos problemáticos e emoções de seus clientes em cada estágio da jornada do cliente. Ao obter esse entendimento, as empresas podem criar estratégias e iniciativas direcionadas para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios. Um mapa de jornada do cliente também ajuda as empresas a identificar áreas de melhoria e criar soluções inovadoras para atender às crescentes necessidades de seus clientes.
Quem usa mapas de jornada do cliente?
Os mapas de jornada do cliente são usados por uma variedade de partes interessadas em uma empresa, incluindo marketing, vendas, desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente e equipes de liderança. As empresas podem criar um entendimento compartilhado da experiência do cliente usando um mapa de jornada do cliente. Também ajuda a alinhar suas estratégias e iniciativas de acordo com os gostos e preferências dos clientes. Além disso, as empresas podem usar mapas de jornada do cliente para comunicar sua compreensão da experiência do cliente às partes interessadas internas e externas.
