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La mejora es un viaje de ser bueno a increíble, y uno debe seguir experimentándolo de vez en cuando. A medida que aumentan la complejidad y la competencia, también aumenta la necesidad de mejora. Y aquí es donde entra en juego un plan de mejora del servicio.
Sin embargo, estos refinamientos no deben ser realizados por ninguna otra persona en la fila. De lo contrario, los resultados finales serán desfavorables.
¿Por qué, si puedes preguntar? Deja que Marvel's Universe responda por ti. Y solo un verdadero fanático de Marvel puede entender que “no todos los mazos son capaces de lanzar un trueno. Solo Mjolnir podía hacerlo, y eso también con la magia de Thor”. Ese es el camino correcto, de hecho, el único camino a seguir. ¿no es así?
Por eso es importante diseñar un Plan de mejora del servicio (SIP), un proceso estandarizado y formal para realizar mejoras, especialmente al actualizar los servicios para aumentar la eficiencia y reducir los costos, y debe ser preparado por un experto.
Después de aprender qué es un plan de mejora del servicio, veamos su propósito y uso.
Propósito del Plan de Mejora del Servicio
La macroeconomía ha establecido un concepto llamado 'Ley de la Demanda'. Esta ley establece que a medida que aumenta el costo y disminuye el valor, la gente demandará cantidades menores. Y preferirán servicios menos costosos.
Teniendo esto en cuenta, puede observar cualquier plan de mejora de servicios y descubrir que está destinado a hacer que los servicios sean rentables y más exitosos.
Entonces, si desea aumentar el margen de beneficio general, diseñe un plan de mejora del servicio para su organización. Y sin duda, nuestras plantillas pueden ayudarlo a catalizar este proceso con facilidad.
Esta publicación le enseñará los cinco pasos para desarrollar un plan de mejora del servicio. Con cada paso, se comparten dos plantillas para ayudarlo a diseñar y ejecutar el proceso.
¡Así que vamos a sumergirnos!
Pre planeado
Antes de formular un SIP, se debe analizar el mercado, los puntos débiles del cliente, las fallas en los servicios y los competidores. También puede optar por análisis estratégicos como FODA (Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas) para esto.
NOTA: Puede contratarnos para llevar a cabo un mercado en profundidad investigación y análisis competitivo para su organización!
1. Necesidad de mejora
Para iniciar el proceso, debe enumerar los requisitos o variables que necesitan mejoras. Comience esta lista con los elementos básicos. Estos pueden ser acuerdos de nivel de servicio (SLA), presupuesto, satisfacción del cliente (CSAT) y otros.
Debe revisar varios tipos de datos, como datos de servicios y procesos. Realizar y recopilar encuestas de satisfacción del cliente para determinar los requisitos. Conocer la necesidad es importante y debe presentarla a la gerencia y a las partes interesadas.
Nuestras plantillas prediseñadas están aquí para respaldarlo. ¡Agárralos ahora!
Consejo profesional: no es necesario recopilar todas las posibilidades mundanas al crear un plan de mejora formal. Enfoque uno a la vez. Para eso, puede crear una base de datos separada para oportunidades de mejora.
Plantilla 1: Plantilla de PowerPoint para el plan de mejora del servicio
Puede implementar esta impresionante plantilla para documentar varias ideas de mejora. El diseño ilustra una hoja de ruta para la mejora de varios servicios como TI, procesos digitales, servicios web y más. ¡Descárguelo y edítelo según sus requisitos!
Plantilla 2: Diapositivas de PowerPoint de mejora continua del servicio
Utilice esta plantilla para presentar sus observaciones y variaciones en sus servicios. Puede compartir los hechos, los datos y cómo estas variaciones significan una mejora con la ayuda de esta plantilla. ¡Descargar ahora!
2. Formas de mejorar
Asumimos que debe tener un equipo de gestión de mejoras listo en este punto. Si no, vaya y cree uno; entonces sigue leyendo!
Aquí hay algunas formas adicionales para ayudarlo a mejorar sus entregas. ¡Explorémoslos uno por uno!
Escuche a sus clientes: los comentarios y las encuestas son una excelente manera de conocer el nivel de sus servicios. Las valiosas sugerencias de clientes leales lo ayudarán a mejorar los defectos con poca o ninguna inversión.
Analice los datos: verá patrones y valores atípicos al profundizar en varios procesos y datos de servicio. Estos patrones apoyarán el proceso de mejora con hechos. Los problemas del mundo real y, en última instancia, sus soluciones aparecerán por adelantado con la ayuda del análisis de datos.
Análisis competitivo: Famosa cita de Eleanor Roosevelt recita “Aprende de los errores de los demás. No puedes vivir lo suficiente para hacerlos todos tú mismo. El análisis competitivo es, por lo tanto, una parte integral de SIP, ya que lo ayuda a encontrar respuestas a " ¿por qué la gente lo elige a usted sobre sus competidores?", "¿Cuáles son sus ventajas competitivas?" y más.
Investigación de mercado: conocer los deseos, las necesidades y las tendencias financieras de su audiencia es importante. Y es una parte integral de la creación de un plan de mejora del servicio. Puede brindarle información invaluable sobre sus competidores y por qué sus servicios son los más importantes. También puede analizar qué asociaciones o nuevos enfoques podría ofrecer un competidor que podrían afectar sus servicios y negocios.
Puede usar nuestras plantillas para discutir estas diferentes ideas de mejora del servicio de manera integral. ¡Descargar ahora!
Plantilla 1: Plantilla PPT del marco de transición del servicio
Elija esta plantilla para compartir el ciclo de vida de transición de los servicios de una manera fácil de seguir. Esta plantilla PPT está diseñada por nuestro equipo de diseñadores expertos. ¡Así que tómalo al instante sin pensarlo dos veces!
Plantilla 2: Plantilla PPT del plan de mejora del servicio de ITIL
Comparta las ideas para la mejora del servicio de sus proyectos o procesos de TI utilizando esta plantilla. Presente los objetivos, roles y responsabilidades de los planes, el modelo de mejora y más con este diseño bien diseñado. ¡Agarrarlo ahora!
3. Definir objetivos de mejora
Sin objetivos, un plan o proceso de mejora es como un viaje interminable. Por lo tanto, puede utilizar el método SMART o STAR para incorporar nuevas estrategias. SMART define que los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un límite de tiempo. Del mismo modo, STAR significa específico, comprobable, alcanzable y relevante.
Nuestras plantillas lo ayudarán a demostrar y ejecutar ambos procesos de definición de objetivos con facilidad. ¡Así que explóralos ahora!
Plantilla 1: Diapositiva de PowerPoint sobre el plan de mejora de los servicios digitales
Elabore un excelente plan de mejora del servicio para garantizar el éxito con esta plantilla. Nuestro diseño completo puede ayudarlo a definir y lograr sus objetivos más fácilmente de lo que podría imaginar. Lo que es más, es que estos son editables y están listos para presentar. ¡Comienza hoy y toma esta plantilla PPT!
Plantilla 2: Diapositiva PPT de gestión de mejora del servicio
Esta es una plantilla integral para definir los objetivos de un plan de mejora del servicio. Puede disfrutar de esto por su diseño fácil de seguir y profesional. Esta plantilla es totalmente personalizable y puede ayudarlo a establecer objetivos y acciones para lograr un gran éxito en su negocio. ¡Consiga tan este diseño ahora!
4. Análisis de brechas
Este paso tiene una doble importancia práctica en un plan de mejora del servicio. El análisis de brechas lo ayudará a conocer el umbral de los esfuerzos de su equipo para alcanzar las metas definidas. Además, ayuda a predecir el ciclo de vida del proceso durante el proceso de mejora. Estas dos cosas no determinan el curso de la mejora pero tienen un impacto en la calidad del servicio y la satisfacción de los empleados.
¡Así que use nuestras plantillas para realizar un análisis de brechas, compartir los resultados con su equipo y prepararlos para el futuro!
Plantilla 1: Plantilla PPT de mejora continua del servicio de ITIL
Desde determinar su posición actual en el camino de la mejora hasta decidir el destino de su viaje de mejora, este conjunto creativo de PowerPoint lo ayudará a examinar cualquier cosa y todo. Además, este diseño de PPT viene con un texto preescrito que cubre todos los aspectos vitales del plan de mejora del servicio digital, para que pueda comenzar a trabajar sin hacer un esfuerzo adicional. ¡Descárgalo ahora!
Plantilla 2: Plantilla de PowerPoint para la mejora del servicio
Emplee esta plantilla para presentar la brecha y preparar a su equipo para el viaje de mejora. Comparta su enfoque, plan de implementación y revisión o comentarios de la gerencia. Esta diapositiva viene con textos e imágenes fáciles de editar, lo que la hace perfecta para crear presentaciones instantáneas.
5. Plan de continuidad de mejora
Se requieren mejoras después de un período para reactivar los servicios. Entonces, después de elaborar un plan de mejora del servicio viable y práctico, es hora de automatizar estos cambios. Se puede invertir a nivel organizativo en la gestión de la mejora. O puede incorporar los cambios en los niveles de proceso/servicio como KPI.
Nuestras plantillas prediseñadas que se proporcionan a continuación pueden evitar que escriba largos documentos SIP y que realice cambios una y otra vez. ¡Diseñe el plan de mejora del servicio una vez y preséntelo de nuevo con muy pocos o ningún cambio tomando estos diseños ahora!
Plantilla 1: Plantilla de PowerPoint de mejora continua del servicio
Puede incluir esta plantilla en su plan práctico de mejora del servicio y presentar sus ideas con ella. Además, esta diapositiva es completamente editable. Así que descárguelo y ayude a su organización a actualizar sus servicios.
Plantilla 2: Plantilla PPT de mejora continua del servicio
Con este diseño de PowerPoint, puede crear fácilmente presentaciones sobre planes de mejora a largo plazo. Lleva a la audiencia a través del ciclo de un servicio, su sabiduría, datos, información y conocimiento. Así que descargue este diseño PPT y comience a navegar por el camino hacia la mejora.
Al final
Un plan de mejora del servicio es importante para el crecimiento de cualquier negocio o servicio. Y ayuda a la empresa a saber qué necesitan actualizar para obtener resultados positivos.
Los cinco pasos compartidos en este blog responderán "cómo" construir y usar SIP con la máxima confianza. Si enfrenta algún lapso en los servicios, revívalos siguiendo estos métodos probados y comprobados. También puedes aprovechar este blog para elaborar un plan práctico de mejora del servicio con plantillas prediseñadas.
¡Explore y descárguelos ahora!
PD: Si deseas potenciar tu negocio y su confiabilidad con ITIL, consulta este informativo guía, repleta de plantillas de PowerPoint editables.
