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A melhoria é uma jornada de ser bom para incrível, e deve-se continuar experimentando isso de tempos em tempos. À medida que a complexidade e a concorrência aumentam, também aumenta a necessidade de melhorias. E é aqui que entra em jogo um plano de melhoria de serviço.
No entanto, esses refinamentos não devem ser feitos por qualquer outra pessoa na fila. Caso contrário, os resultados finais serão desfavoráveis.
Por que, se você pode perguntar? Deixe o Universo Marvel responder por você. E só um verdadeiro fã da Marvel pode entender que “toda marreta não é capaz de desferir um trovão. Apenas Mjolnir poderia, e isso também com a magia de Thor.” Esse é o caminho certo, na verdade, o único caminho a seguir. Não é?
É por isso que é importante projetar um Plano de Melhoria de Serviço (SIP) - um processo padronizado e formal para fazer melhorias, especialmente durante a atualização de serviços para aumentar a eficiência e reduzir o custo - e deve ser preparado por um especialista.
Depois de aprender o que é um plano de melhoria de serviço, vejamos sua finalidade e uso.
Objetivo do Plano de Melhoria de Serviço
A macroeconomia estabeleceu um conceito chamado 'Lei da Demanda'. Essa lei afirma que, à medida que o custo aumenta e o valor diminui, as pessoas demandarão quantidades menores. E eles preferirão serviços menos dispendiosos.
Tendo isso em mente, você pode analisar qualquer plano de melhoria de serviço e descobrir que ele visa tornar o(s) serviço(s) econômico(s) e mais bem-sucedido(s).
Portanto, se você deseja aumentar a margem de lucro geral, crie um plano de melhoria de serviço para sua organização. E, sem dúvida, nossos modelos podem ajudá-lo a catalisar esse processo com facilidade.
Este post ensinará as cinco etapas para desenvolver um plano de melhoria de serviço. A cada etapa, dois modelos são compartilhados para ajudá-lo a projetar e executar o processo.
Então vamos mergulhar direto!
Pré-planejamento
Antes de formular um SIP, deve-se analisar o mercado, pontos problemáticos do cliente, falhas no(s) serviço(s) e concorrentes. Você também pode optar por análises estratégicas como SWOT – Strength, Weaknesses, Opportunities e Threat – para isso.
NOTA: Você pode nos contratar para conduzir pesquisa e análise competitiva para sua organização!
1. Necessidade de melhoria
Para iniciar o processo, você precisa listar os requisitos ou variáveis que precisam ser aprimorados. Comece esta lista com os elementos básicos. Estes podem ser Acordo de nível de serviço (SLA), orçamento, satisfação do cliente (CSAT) e outros.
Você precisa revisar vários tipos de dados, como dados de serviço e processo. Conduzir e reunir pesquisas de satisfação do cliente para descobrir os requisitos. Conhecer a necessidade é importante e você precisa apresentar o mesmo para a gestão e as partes interessadas.
Nossos modelos pré-concebidos estão aqui para apoiá-lo. Agarre-os agora!
Dica profissional: você não precisa coletar todas as possibilidades mundanas enquanto cria um plano formal de melhoria. Concentre-se um de cada vez. Para isso, você pode criar um banco de dados separado para oportunidades de melhoria.
Modelo 1: Modelo de PowerPoint do Plano de Melhoria do Serviço
Você pode implantar este modelo impressionante para documentar várias ideias de melhoria. O design ilustra um roteiro para a melhoria de vários serviços, como TI, processos digitais, serviços da Web e muito mais. Faça o download e edite-o de acordo com suas necessidades!
Modelo 2: Slides do PowerPoint de Melhoria Contínua do Serviço
Use este modelo para apresentar suas observações e variações em seus serviços. Você pode compartilhar os fatos, dados e como essas variações significam melhorias com a ajuda deste modelo. Baixe Agora!
2. Maneiras de melhorar
Assumimos que você deve ter uma equipe de gerenciamento de melhorias pronta neste momento. Se não, vá e crie um; então continue lendo!
Aqui estão algumas maneiras adicionais de ajudá-lo a melhorar suas entregas. Vamos explorá-los um por um!
Ouça seus clientes: Feedback e pesquisas são uma ótima maneira de saber o nível de seus serviços. Sugestões valiosas de clientes fiéis ajudarão você a melhorar as falhas com pouco ou nenhum investimento.
Analise os dados: você verá padrões e discrepâncias mergulhando profundamente em vários processos e dados de serviço. Esses padrões apoiarão o processo de melhoria com fatos. Os problemas do mundo real e, em última análise, suas soluções surgirão com a ajuda da análise de dados.
Análise competitiva: Citação famosa de Eleanor Roosevelt recita “Aprenda com os erros dos outros. Você não pode viver o suficiente para fazê-los todos sozinho. ” A análise competitiva é, portanto, parte integrante do SIP, pois ajuda você a encontrar respostas para “por que as pessoas escolhem você em vez de seus concorrentes?”, “Quais são suas vantagens competitivas?” e mais.
Pesquisa de mercado: é importante conhecer os desejos, necessidades e tendências financeiras do seu público. E é parte integrante da criação de um plano de melhoria de serviço. Ele pode fornecer informações valiosas sobre seus concorrentes e por que seus serviços reinam supremos. Você também pode analisar quais parcerias ou novas abordagens um concorrente pode oferecer que podem afetar seus serviços e negócios.
Você pode usar nossos modelos para discutir essas diferentes ideias de melhoria de serviço de maneira abrangente. Baixe Agora!
Modelo 1: Modelo PPT da Estrutura de Transição de Serviço
Escolha este modelo para compartilhar o ciclo de vida de transição dos serviços de maneira fácil de seguir. Este modelo de PPT é criado por nossa equipe de designers especializados. Então pegue-o instantaneamente sem pensar duas vezes!
Modelo 2: Modelo de PPT do Plano de Melhoria de Serviço ITIL
Compartilhe as ideias para melhoria de serviços de seus projetos ou processos de TI usando este modelo. Apresente os objetivos dos planos, funções e responsabilidades, modelo de melhoria e muito mais com este layout bem projetado. Pegue agora!
3. Defina metas de melhoria
Sem metas, um plano ou processo de melhoria é como uma jornada sem fim. Você pode, portanto, usar o método SMART ou STAR para trazer novas estratégias. SMART define, as metas devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo determinado. Da mesma forma, STAR significa específico, testável, atingível e relevante.
Nossos modelos ajudarão você a demonstrar e executar esses dois processos de definição de metas com facilidade. Então explore-os agora!
Modelo 1: Plano de Melhoria de Serviços Digitais PowerPoint Slide
Esboce um excelente plano de melhoria de serviço para garantir o sucesso com este modelo. Nosso layout completo pode ajudá-lo a definir e alcançar seus objetivos com mais facilidade do que você imagina. Além disso, eles são editáveis e prontos para apresentação. Comece hoje e pegue este modelo PPT!
Modelo 2: Slide PPT de Gerenciamento de Melhoria de Serviço
Este é um modelo abrangente para definir as metas de um plano de melhoria de serviço. Você pode aproveitar isso por seu design profissional e fácil de seguir. Este modelo é totalmente personalizável e pode ajudá-lo a definir metas e ações para obter grande sucesso em seus negócios. Então pegue este design agora!
4. Análise de lacunas
Esta etapa tem dupla importância prática em um plano de melhoria de serviço. A análise de lacunas ajudará você a conhecer o limite dos esforços de sua equipe para atingir as metas definidas. Além disso, ajuda a prever o ciclo de vida do processo durante o processo de melhoria. Essas duas coisas não determinam o curso da melhoria, mas têm impacto na qualidade do serviço e na satisfação dos funcionários.
Portanto, use nossos modelos para realizar uma análise de lacunas, compartilhe os resultados com sua equipe e prepare-os para o futuro!
Modelo 1: Modelo de PPT de Melhoria Contínua de Serviço ITIL
Desde descobrir sua posição atual no caminho da melhoria até decidir o destino de sua jornada de melhoria, este conjunto criativo de PowerPoint o ajudará a examinar tudo e qualquer coisa. Além disso, este layout PPT vem com um texto pré-escrito que cobre todos os pontos vitais do plano de melhoria do serviço digital, para que você possa começar a trabalhar sem esforço extra. Baixe agora!
Modelo 2: Modelo de PowerPoint de Melhoria de Serviço
Empregue este modelo para apresentar a lacuna e preparar sua equipe para a jornada de melhoria. Compartilhe sua abordagem, plano de implantação e revisão ou comentários do gerenciamento. Este slide vem com textos e imagens fáceis de editar, o que o torna perfeito para criar apresentações instantâneas.
5. Plano de continuidade de melhoria
São necessárias melhorias após um período de reativação dos serviços. Então, depois de elaborar um plano de melhoria de serviço prático e acionável, é hora de automatizar essas mudanças. Você pode investir em um nível organizacional em gerenciamento de melhorias. Ou você pode incorporar as mudanças nos níveis de processo/serviço como KPIs.
Nossos modelos pré-projetados abaixo podem evitar que você escreva documentos SIP longos e faça alterações repetidas vezes. Projete o plano de melhoria de serviço uma vez e apresente-o novamente com muito poucas ou nenhuma alteração, pegando esses layouts agora!
Modelo 1: Modelo de PowerPoint de Melhoria Contínua de Serviço
Você pode incluir este modelo em seu plano de melhoria de serviço acionável e apresentar suas ideias com ele. Além disso, este slide é completamente editável. Então baixe-o e ajude sua organização a atualizar seus serviços.
Modelo 2: Modelo de PPT de Melhoria Contínua de Serviço
Com este design do PowerPoint, você pode criar facilmente apresentações em planos de refinamento de longo prazo. Leva o público através do ciclo de um serviço, sua sabedoria, dados, informações e conhecimento. Então baixe este layout PPT e comece a navegar no caminho para a melhoria.
No final
Um plano de melhoria de serviço é significativo para o crescimento de qualquer negócio ou serviço. E ajuda a empresa a saber o que precisa atualizar para gerar resultados positivos.
As cinco etapas compartilhadas neste blog responderão “como” construir e usar SIPs com a máxima confiança. Se você enfrentar algum lapso nos serviços, reviva-os seguindo estes métodos testados e comprovados. Você também pode aproveitar este blog para elaborar um plano prático de melhoria de serviço com modelos predefinidos.
Então explore e baixe-os agora!
PS: Se você deseja impulsionar seu negócio e sua confiabilidade com ITIL, confira este informativo guia, repleto de modelos editáveis do PowerPoint.
