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Customer Reviews
La pandemia de COVID-19 ha provocado cambios sin precedentes en el viaje del cliente, transformando la forma en que los consumidores interactúan con las empresas. En el mundo posterior a la pandemia, es fundamental que las empresas comprendan el nuevo viaje del cliente y aprovechen las oportunidades para brindar experiencias excepcionales al cliente (CX)
Una transformación importante en el CX post-COVID es el cambio hacia los canales digitales. Con más personas trabajando desde casa y evitando las tiendas físicas, las empresas tuvieron que adaptarse rápidamente a las nuevas formas digitales de atraer clientes. Esto ha dado como resultado un mayor énfasis en el comercio electrónico, el servicio al cliente en línea y las experiencias personalizadas que se pueden ofrecer virtualmente.
Por lo tanto, la transformación de CX requería que todas las empresas renovaran su Customer Journey Map, que sigue siendo la necesidad del momento.
Si usted es un profesional de servicio al cliente responsable de planificar y mapear un CX impactante para su marca, SlideTeam ofrece asistencia en forma de plantillas de mapa de viaje del cliente.
Las mejores plantillas de mapa de viaje del cliente
Si desea crear una experiencia de cliente que sorprenda, ¡usar estas plantillas de mapa de viaje del cliente es el camino a seguir!
Con estas plantillas, puede mapear visualmente todo el recorrido que realizan sus clientes cuando interactúan con su marca, de principio a fin. Esto le permite identificar puntos débiles y áreas de mejora, lo que le permite realizar cambios que afectarán la experiencia general del cliente.
Con estas plantillas de mapa de viaje del cliente, puede crear una experiencia fluida, intuitiva e inolvidable que hará que sus clientes regresen por más.
La mejor parte es que la naturaleza 100% personalizable de estas plantillas le brinda la flexibilidad deseada para editar sus presentaciones. Las diapositivas listas para contenido le brindan la estructura que tanto necesita.
¡Exploremos estas plantillas populares!
Plantilla 1: Mapeo del viaje del cliente para la organización
Si está buscando una guía informativa sobre Customer Journey Mapping, lo tenemos cubierto con este PPT Deck repleto de diseños integrales y elementos visuales que cubren todos los conceptos esenciales. Desde los pasos hasta los beneficios, desde los marcos hasta el conocimiento teórico, ¡todo está ahí! Además, incluso hemos agregado algunos temas adicionales, como personajes de compradores, viajes de compradores y ejemplos de la vida real para llevar su comprensión al siguiente nivel. No te lo pierdas; ¡Descargar ahora!"
Plantilla 2: Creación de un mapa de viaje del cliente
Esta presentación PPT puede ayudar a desarrollar un marco que cubra la experiencia del usuario, la satisfacción general y las recomendaciones. La plataforma consta de 17 diapositivas que ilustran las etapas de CX, incluida la conciencia, la consideración, la decisión y las delicias, con la inclusión de íconos de alta calidad para mejorar el compromiso. Al utilizar esta plataforma de mapeo del viaje del usuario, una persona puede evaluar la experiencia del cliente, lo que resulta tanto en el crecimiento del negocio como en la satisfacción del consumidor.
Plantilla 3: Plantilla de mapa de viaje del cliente
Esta plantilla de mapa de viaje del cliente es una herramienta esencial para analizar las experiencias de los clientes. Permite a las empresas visualizar cada interacción del cliente con su marca, desde el conocimiento inicial hasta el seguimiento posterior a la compra. Al mapear el viaje del cliente, las empresas pueden identificar puntos débiles, oportunidades y formas de mejorar la experiencia del cliente. Con esta plantilla de presentación bien diseñada, las empresas pueden crear un mapa informativo y visualmente atractivo para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Plantilla 4: Ejemplo de mapeo de viaje del cliente
Presentamos una plantilla bien estructurada para un mapa de viaje del cliente en el software. Esta plantilla ilustra las etapas del ciclo de vida del cliente, a saber, preventa, incorporación, educación y soporte, y destaca los puntos de contacto correspondientes y las frustraciones relacionadas. Con esta diapositiva PPT, puede identificar puntos débiles y explorar métricas y oportunidades de mejora para deshacerse de ellos. Descargue inmediatamente para proporcionar un viaje sin problemas a sus valiosos clientes.
Plantilla 5: Mapa de viaje del cliente para identificar oportunidades de participación
¿Está buscando una ayuda visual que lo ayude a identificar oportunidades para la participación del cliente a través de un mapa de viaje? Este recurso excepcional ofrece una representación del viaje del cliente a través de cinco etapas clave: conocimiento, investigación, consideración, compra y uso. Además, presenta los puntos de contacto asociados con cada fase en un formato fácil de usar para facilitar la comprensión. Descárguelo ahora para trazar una experiencia inolvidable.
Plantilla 6: Puntos de contacto del mapeo del recorrido del cliente
Si está buscando un método directo y confiable para presentar los puntos de contacto de su mapa de viaje del cliente de una manera memorable, no busque más allá de esta plantilla PPT. Esta plantilla muestra los puntos de contacto, acompañados de sus iconos y fases correspondientes. Además, cuenta con un amplio espacio para anotar detalles para mejorar la comprensión. No espere; ¡Pon tus manos en él ahora!
Plantilla 7: Marco de mapeo del viaje de éxito del cliente
Esta plantilla de PowerPoint brinda a las empresas un enfoque estructurado y organizado para comprender las experiencias de los clientes. Esta plantilla de presentación describe las etapas del viaje del cliente, incluidos los puntos de contacto y los puntos débiles, para ayudar a las empresas a identificar mejores oportunidades de compromiso y mejora. Esta diapositiva ofrece una herramienta valiosa para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente. Con el marco adecuado de mapeo del viaje del cliente, puede obtener una comprensión más profunda de las necesidades y preferencias de su cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento del negocio.
Plantilla 8: infografía de línea de tiempo para el mapa de viaje del cliente
Esta infografía de línea de tiempo proporciona una descripción general clara del viaje del cliente, incluidos los puntos de contacto, los puntos débiles y las oportunidades de participación. Esta representación visual ayuda a las empresas a identificar los momentos críticos en los que los clientes están más comprometidos o frustrados y en los que se pueden realizar mejoras para mejorar la satisfacción y la lealtad. Esta infografía de línea de tiempo incluye elementos clave del viaje del cliente, como las fases de preventa, incorporación, educación, soporte y posventa. Consiguelo ahora
Plantilla 9: Mapa de viaje del cliente de seis fases
Esta tabla describe las seis fases de un mapa de viaje del cliente y destaca cómo las actividades, las emociones, la experiencia general y las expectativas del cliente pueden ser herramientas valiosas para las empresas que buscan mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente. Esta plantilla ofrece una estructura simple pero efectiva con un diseño minimalista, lo que la convierte en una excelente opción para las empresas que buscan adoptar un enfoque simplificado. Si está buscando una forma clara y concisa de organizar los datos del viaje del cliente, ¡asegúrese de obtener esta plantilla hoy!
Plantilla 10: Proceso de mapeo del viaje del cliente B2B
Esta diapositiva está diseñada para cubrir las etapas críticas del recorrido del cliente, incluidas la atracción, la conversión, el cuidado y el cierre, y destaca las actividades específicas necesarias para lograr los objetivos en cada fase. Con esta diapositiva, aprenderá cómo atraer extraños y convertirlos en visitantes, nutrir clientes potenciales y crear oportunidades y, en última instancia, cerrar el viaje convirtiéndolos en clientes. Si está buscando una herramienta poderosa que lo ayude a agilizar su proceso de mapeo del viaje del cliente B2B, esta diapositiva PPT es imprescindible.
OBJETIVO DE ENTENDIMIENTO COMPARTIDO
El objetivo del mapeo del viaje del cliente es crear una comprensión compartida de la experiencia del cliente y utilizar esa comprensión para impulsar la innovación y la mejora.
Por lo tanto, las empresas deben priorizar el mapeo del viaje del cliente y utilizarlo para crear experiencias de cliente excepcionales. Ahora tiene a su disposición los recursos más útiles; ¡es hora de descargar estas plantillas populares y comenzar sin más preámbulos!
PD: si está buscando una plantilla de encuesta de satisfacción del cliente, aquí tiene una guía práctica con las muestras y ejemplos más populares.
Preguntas frecuentes sobre el mapa de viaje del cliente
Qué es un mapa de viaje del cliente?
Un mapa de viaje del cliente es una representación visual de los pasos que sigue un cliente cuando interactúa con una empresa o marca. Describe la experiencia del cliente desde su contacto inicial con la marca hasta su decisión de continuar o dejar de hacer negocios con la empresa. El objetivo de un mapa de viaje del cliente es ayudar a las empresas a comprender mejor y satisfacer las necesidades de sus clientes en cada etapa del viaje.
Cuáles son las cinco etapas del viaje del cliente?
Las cinco etapas del viaje del cliente son
Reconocimiento: El cliente se da cuenta de la marca o producto.
Consideración : el cliente comienza a investigar y considerar la marca o el producto.
Compra: El cliente decide adquirir el producto o servicio.
Post-compra: El cliente experimenta el producto o servicio después de la compra.
Lealtad: el cliente puede convertirse en un cliente habitual o en un defensor de la marca.
Cuáles son los componentes clave de un mapa de viaje del cliente?
Los componentes clave de un mapa de viaje del cliente incluyen:
Persona: Identificar las características y necesidades de un cliente
Etapas : desglose del recorrido del cliente en etapas
Puntos de contacto : identificar puntos de interacción entre el cliente y el negocio
Emociones: Comprender las emociones que experimenta el cliente en cada etapa Puntos débiles: Identificar las áreas de frustración o dificultad para el cliente
Oportunidades: Encontrar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
De qué sirve diseñar un mapa de viaje del cliente?
Un mapa de viaje del cliente se utiliza para ayudar a las empresas a comprender un poco mejor las necesidades, los puntos débiles y las emociones de sus clientes en cada etapa del viaje del cliente. Al obtener esta comprensión, las empresas pueden crear estrategias e iniciativas específicas para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento del negocio. Un mapa de viaje del cliente también ayuda a las empresas a identificar áreas de mejora y crear soluciones innovadoras para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
Quién usa los mapas de viaje del cliente?
Los mapas de viaje del cliente son utilizados por una variedad de partes interesadas dentro de una empresa, incluidos los equipos de marketing, ventas, desarrollo de productos, servicio al cliente y liderazgo. Las empresas pueden crear una comprensión compartida de la experiencia del cliente utilizando un mapa de viaje del cliente. También ayuda a alinear sus estrategias e iniciativas en línea con los gustos y preferencias de los clientes. Además, las empresas pueden usar mapas de viaje del cliente para comunicar su comprensión de la experiencia del cliente a las partes interesadas internas y externas.
