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Customer Reviews
Clientes leais, eles não apenas voltam, não apenas recomendam você, eles insistem que seus amigos façam negócios com você.
- Chip Bell
É um fato universal na frente de batalha do marketing: adquirir um novo cliente é caro .
Os clientes existentes impulsionam a fidelidade à marca e constroem sua marca por meio do boca a boca. Para isso, a experiência do cliente (ou CX) é o elemento fundamental que impulsiona as vendas e melhora o crescimento.
Um CX digital deve ser desprovido de qualquer problema técnico, ser proativo e reagir às necessidades do cliente e entendê-las intuitivamente.
De acordo com o Gartner CX Report, 81% dos líderes dizem que negócios orientados a produtos e serviços competirão principalmente com base na soma de todas as interações que um cliente potencial tem com uma organização ao longo da vida do relacionamento.
Para sustentar a batalha feroz contra seus concorrentes, você precisa dar um passo adiante e tornar os produtos e serviços totalmente centrados no cliente. O paradigma CX está evoluindo rapidamente à medida que a tecnologia e as demandas dos clientes mudam.
Abordando a centralidade do cliente com modelos funcionais de PPT
Marcas em todo o mundo estão tentando incorporar uma abordagem centrada no cliente na última década. No entanto, apenas 14% são capazes de justificar suas ações. A necessidade é construir uma cultura que fixe sua atenção nas necessidades de seus compradores.
Os líderes reconhecem o fato de que cultura e estratégia andam de mãos dadas. Quando os planos de ação centrados no cliente são endossados por essa cultura, só então os compradores modernos ressoam com sua marca. Adotar as seguintes recomendações comprovadas pode servir como um modelo para sua marca criar uma estratégia de CX digital:
Liderança centrada no cliente
Um líder sabe como enraizar o foco de um cliente potencial na cultura e, simultaneamente, ampliar o mecanismo CX em cada ponto de contato. Uma verdadeira marca da excelência em CX está na visão sustentável de um líder. A comunicação constante com seus funcionários e clientes, sustentada por riscos calculados, pode ajudá-lo a atender seus clientes.
Um toque pessoal
A hiperpersonalização é um elemento emocional crítico para um comprador moderno. Personalização não significa inserir o nome de um cliente em um e-mail em massa. É mais sobre esfregar sua pele com sua perspectiva. A análise do comportamento do comprador e a implementação dessa ciência em todos os pontos de contato só podem mudar a maré para você.
Conveniência é a chave
Quando as coisas acontecem de acordo com o relógio do seu cliente, a centralidade no cliente entra em ação. Configurar uma comunidade online de autoatendimento pode ser uma tarefa difícil e demorada, mas essa tática pode tornar o CX mais robusto.
O foco no cliente segue o ritmo de uma experiência poderosa do cliente. Mas como você cria um roteiro e faz com que sua equipe o cumpra?
Modelos Premium De Amostra - Modelos Do PowerPoint De Experiência Do Cliente
Para resolver isso, apresentamos aqui 11 de nossos modelos de PowerPoint personalizados que podem ajudá-lo a conquistar clientes satisfeitos e fidelizar. Incorpore seu plano estratégico a esses modelos e aumente as taxas de engajamento de seus produtos e serviços. Esses slides do PowerPoint prontos para conteúdo totalmente editáveis são apenas as ferramentas de que você precisa para criar uma estratégia infalível atendendo a todos os clientes que sua empresa possui. Vamos mergulhar!
Modelo 1
Nosso deck de PPT de estratégia CX se concentra no desenvolvimento de uma visão CX que começa com um objetivo focado em capacitar sua força de trabalho. Uma força de trabalho bem informada entende e entrega o que importa para suas pessoas-alvo. Baixe este layout PPT e esboce uma estratégia CX sem atritos que orquestre uma reforma centrada no cliente.
Baixe o PPT da Estratégia de Experiência do Cliente
Modelo 2
Um processo CX claro é fácil de entender e implementar. Ele enfatiza o ajuste fino do processo que atende às expectativas dos compradores. Este deck de apresentação do PowerPoint reconhece os obstáculos e as necessidades de seus clientes em potencial e estabelece uma conexão emocional com eles. Baixe e crie um processo que promova a retenção de clientes e também se alinhe ao seu processo de negócios.
Baixar a apresentação do PowerPoint do processo de experiência do cliente
Modelo 3
Criar a melhor estratégia de CX espera que você conheça seu público-alvo dentro e fora. Este modelo CX PowerPoint ajuda na criação de personas de clientes, mapas de empatia, análise de partes interessadas e muito mais. Baixe este deck completo e fácil de usar e destaque informações vitais.
Baixe o Deck Completo da Estratégia CX de Experiência do Cliente
Modelos Premium De Amostra - Experiência Digital Do Cliente
Modelo 4
Este tema PPT ajuda você a alinhar o CX com a estrutura organizacional e os objetivos da marca. Além disso, ajuda sua marca a ser um negócio centrado no cliente e orienta você a calibrar produtos e serviços com seu público-alvo definido. Esta apresentação em PowerPoint foi projetada tendo em mente a estrutura organizacional e seu público-alvo. Liberte o poder deste slide PPT editável personalizando-o de acordo com seus objetivos de negócios.
Baixar Apresentação em Powerpoint da Estrutura Organizacional da Experiência do Cliente
Modelo 5
Esta apresentação personalizada do PowerPoint relacionada à estrutura de maturidade da experiência do cliente ajuda a identificar as áreas cruciais que fortalecem a marca CX. Adicione marcos importantes, diagnostique as áreas de melhoria e lidere a otimização do CX para o seu negócio com este design PPT flexível.
Faça o download do slide de apresentação do Powerpoint de maturidade da experiência do cliente
Modelo 6
Você está em busca de uma apresentação em PowerPoint persuasiva que mapeie a jornada CX de forma colaborativa e permita que sua empresa represente visualmente interações complexas com o cliente? Se for esse o caso, baixe nossa apresentação em PowerPoint de mapeamento de experiência do cliente e enumere todos os possíveis pontos problemáticos. Com este prático design PPT, você também pode sugerir oportunidades disponíveis para sua empresa para garantir uma experiência robusta ao cliente.
Baixar o slide de apresentação do PowerPoint Mapeamento da experiência do cliente
Modelo 7
Sentindo-se perdido quando se trata de projetar um fluxo de experiência do cliente? Este layout PPT oferece cobertura. Baixe este modelo e descreva os pontos de contato do cliente envolvidos no processo de transação. Além disso, você pode implantar esse design PPT para destacar as circunstâncias, comportamentos emocionais e ações. Este modelo ajuda você a identificar novas maneiras de criar uma nova estratégia de experiência do cliente.
Modelos Premium De Amostra - Modelos Do PowerPoint De Experiência Do Cliente
Baixar gráficos de Powerpoint de fluxo de experiência do cliente
Modelo 8
Sua busca por experiência do cliente e slide do scorecard de serviço termina aqui! Nosso modelo interativo de slide único destaca todos os pontos de contato essenciais para o sistema de avaliação da sua marca. Então baixe esta predefinição do PowerPoint e crie um scorecard de experiência do cliente autêntico.
Faça o download do slide PPT da experiência do cliente e do scorecard de serviço
Modelo 9
Uma experiência digital unificada que galvaniza funcionários e clientes ajuda a criar um senso de propósito compartilhado. Um objetivo mútuo ajudará sua força de trabalho a entender a experiência do cliente e suas necessidades exclusivas. Este slide simples, mas poderoso, pode ajudar sua marca a atingir seus objetivos. Então, o que você está esperando? Baixe e vá em frente!
Baixe o tema PPT do diagrama de Venn da experiência digital do funcionário e do cliente
Modelo 10
Procurando um único slide que condense os pontos de contato da experiência do cliente? Bem, faça um home run com este tema PPT que envolve uma visão geral do ponto de contato com o cliente da sua marca. Adapte-o ao objetivo da sua marca e redefina o CX, se necessário.
Baixe o modelo de PowerPoint de Ponto de contato do cliente para medir a experiência do cliente
Modelo 11
Este modelo gráfico do PowerPoint mostra todos os pontos de contato pelos quais seus clientes passam enquanto interagem com seus serviços. Seja para selecionar um novo plano de saúde ou marcar uma consulta com o médico, seu cliente exige uma experiência sem atritos. Baixe este modelo de slide único personalizado e analise todas as falhas em seus pontos de contato CX.
Resultado final
A experiência do cliente não é mágica da noite para o dia. Pelo contrário, é um processo de negócios multidisciplinar e trabalhoso que exige um trabalho em equipe coeso de todas as verticais. Isso só é possível se o desenvolvimento sistemático, a recalibração e a desaprendizagem forem feitos em todas as frentes.
Se você estiver procurando por modelos de marketing omnicanal que ajudem a criar uma experiência perfeita para o cliente, confira este blog e aprenda a quebrar os silos que impedem sua marca da excelência em CX.
O SlideTeam capacita os líderes CX com a bússola, o mapa e o mecanismo necessários para chegar ao destino desejado. Ligue para 408-659-417 0 para falar com nossos especialistas em PPT ou envie um email para [email protected] para qualquer requisito específico.
