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Um modelo de jornada do cliente é uma representação visual dos estágios de sua interação com uma marca. O modelo inclui pontos de contato, canais, conteúdo para cada etapa e métricas que sinalizam sucesso ou conversão.
Um modelo de jornada do cliente, obrigatório para todas as empresas hoje, visa fornecer uma imagem clara da experiência do cliente, identificar pontos problemáticos e criar soluções para melhorar essa jornada.
Um modelo de jornada do cliente bem projetado pode ajudar as empresas a simplificar os procedimentos, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas e a receita. Também pode ser uma ferramenta valiosa para descobrir oportunidades de inovação e crescimento e alinhar todas as equipes e departamentos para proporcionar uma ótima experiência ao cliente.
Cada um dos modelos é 100% personalizável e editável. A natureza de conteúdo pronto fornece a estrutura necessária, enquanto o recurso de flexibilidade significa que você pode adaptar o modelo de apresentação de acordo com as preferências exclusivas de seu público.
Vamos explorar esses modelos agora!
Modelo 1: Slides de apresentação PPT da Estratégia de Mapeamento de Pontos de Contato da Jornada do Cliente
Os pontos de contato digitais do cliente referem-se a como os clientes se conectam com sua marca online. Envolve tudo, desde a visualização do seu site até a compra. Esta apresentação demonstra como projetar e implementar pontos de contato com o cliente para expandir seus negócios. Ele também orienta você na localização, mapeamento, melhoria e rastreamento de pontos de contato digitais. Anúncios na Internet, mídias sociais e atendimento ao cliente são destacados.
Modelo 2: Analisando a Jornada do Cliente e Dados de Slides de Apresentação PPT de 360 graus
Este modelo de PPT analisa a jornada e os dados do cliente de todas as perspectivas, usando design criado profissionalmente e conteúdo com curadoria de especialistas. O objetivo é apresentar à sua equipe e fazer com que todas as partes interessadas se alinhem para oferecer a mesma experiência de jornada do cliente. Clique no ícone abaixo para baixar a apresentação.
Modelo 3: como gerar receita com slides de apresentação PPT de análise da jornada do cliente
Esta apresentação PPT completa em 51 slides é uma solução completa para apresentações perspicazes. Usando esta plataforma, você pode se tornar um especialista em fornecer e educar tópicos relacionados à geração de receita com análises de jornada do cliente. O modelo de apresentação abrangente começa com a pergunta sobre por que medir o comportamento do cliente; as formas como o comportamento do cliente pode ser estudado e um diagrama detalhado e bem elaborado sobre o mapeamento da jornada do cliente. O conceito de ciclo de compra é explicado em termos de dias de aquisição, dias de nutrição, dias de conversão e dias de retenção. A experiência geral do cliente e as ideias para melhorar ocupam o lugar de destaque no maravilhoso modelo que cobre todas as bases.
Modelo 4: Plataformas de CRM para otimizar a jornada do cliente Slides de apresentação PPT
A Customer Attrition Management se esforça para retê-los aumentando as compras, as taxas de fidelidade e a satisfação geral. Use este modelo para aproveitar as soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para otimizar as jornadas do cliente, obter insights e aumentar a lucratividade. Ele examina os desafios contemporâneos de atrito do cliente, a importância dos métodos de retenção de clientes, segmentação de clientes e comunicação eficaz. Programas de integração de clientes, questionários de feedback, conscientização do produto e programas de fidelidade são abordados. Ele compara plataformas de CRM, medidas de mitigação e lista os custos de implementação do controle de churn.
Modelo 5: Slides de apresentação PPT da jornada do cliente
Use esta apresentação em PowerPoint de análise da jornada do cliente para destacar as interações do cliente com sua marca. O tema auxilia os usuários na compreensão dos objetivos, requisitos, sentimentos e barreiras do mapeamento do cliente. Ele também cobre as etapas de mapeamento da jornada do cliente, dados, elementos, camadas, canais e outros tópicos.
Modelo 6: Definindo a jornada do cliente Guia de marketing de vídeo
Definir a jornada do cliente é fundamental para todas as organizações, pois permite descobrir os pontos de contato do cliente e avaliar a eficácia do marketing. O slide a seguir apresenta uma estrutura abrangente de jornada do cliente com muitos pontos de contato. Este manual de marketing de vídeo da jornada do cliente compreende três etapas e é uma bela ferramenta para educar e envolver seu público. Você pode usar este modelo para fornecer informações de pesquisa, suporte e compra.
Modelo 7: Implementação pós-BPM do mapa da jornada do cliente usando a ferramenta BPM para gerar valor para os negócios
Após a implementação de um software ou ferramenta de gerenciamento de processos de negócios, o slide a seguir exibe as especificidades do mapa de jornada do cliente. Usando os slides fornecidos, você pode transmitir conhecimento e fornecer uma descrição completa da implementação, informações e produtos.
Modelo 8: Design de Slide PPT do Ciclo de Jornada do Cliente
Este modelo de slide do PowerPoint foi desenvolvido profissionalmente e focado no ciclo de jornada do cliente. Abrange uma ampla gama de questões relacionadas à jornada do cliente, auxiliando sua equipe a pensar da perspectiva do cliente e seguindo seu processo de pensamento em relação aos seus serviços. Usando este PPT, sua organização pode planejar como manter os clientes e fidelizá-los, resultando em ótimas receitas. O diagrama de fluxo linear do PowerPoint descreve um diagrama de processo de cinco estágios que explica os fatores que afetam a jornada do cliente, como conscientização, consideração, compra, retenção e defesa. E-mails, anúncios online, mídia social, anúncios sociais, mídia, newsletters, promoções e outros componentes dessas etapas fornecem uma descrição sucinta e sincronizada da otimização da jornada do cliente.
Modelo 9: Regras Profissionais de Apresentação de PPT de Serviço de Camadas de Jornada do Cliente
Este modelo de apresentação apresenta marketing, negócios, gerenciamento, planejamento e estratégia. Este conjunto configurável de slides permite ajustar o material às suas necessidades e preferências. Em breve, você poderá alterar o material de acordo com suas preferências personalizadas. Esses padrões e princípios profissionais melhoram a experiência do cliente e garantem que suas ideias e propostas impressionem seu público. Com seu estilo visualmente atraente e conteúdo relevante, este modelo de apresentação é ideal para quem deseja elevar suas habilidades de marketing e gerenciamento a outro nível.
Modelo 10: jornada do cliente com consideração de conscientização
Use este modelo de apresentação como seu roteiro para o sucesso. O conjunto de slides abrange um processo de cinco estágios que inclui experiência do cliente, fidelidade do cliente e jornada do cliente. Com esta plataforma, você pode navegar pelas etapas críticas da jornada do cliente, entender suas demandas e criar maneiras de melhorar a experiência e a fidelidade. O design e o arranjo configurável desta apresentação a tornam uma ferramenta ideal para atingir seus objetivos de negócios e chegar ao destino pretendido com uma sensação de realização.
Modelo 11: F unil da jornada do cliente com conhecimento da marca do produto
Esta apresentação em PowerPoint descreve um processo de sete estágios que abrange a jornada do cliente, o funil do produto e o reconhecimento da marca como as partes principais. Ele fornece uma abordagem direta e profissional para conceitos e ideias complicadas apresentadas a um público. Com esta apresentação, você pode demonstrar visualmente os estágios da experiência do cliente, o produto do funil e o conhecimento da marca para seu público.
VIAGEM PARA O SUCESSO
A jornada do cliente é um componente essencial de qualquer organização. Ter acesso a modelos de jornada do cliente bem projetados pode melhorar a experiência do cliente e fidelizá-lo. Um modelo robusto de jornada do cliente deve abranger conscientização, deliberação, compra, retenção e defesa. Também deve ser personalizável, visualmente atraente e simples de usar. As empresas podem estabelecer estratégias eficazes, aumentar a satisfação do cliente e, finalmente, atingir seus objetivos com o modelo correto de jornada do cliente.
Perguntas frequentes sobre a jornada do cliente
Quais são as cinco etapas da jornada do cliente?
Mesmo que os detalhes da jornada do cliente possam diferir com base no modelo de negócios e no setor, uma estrutura comum inclui os cinco elementos principais:
- Os clientes ficam sabendo de uma empresa, produto ou serviço por meio de publicidade, mídia social, boca a boca ou outros canais.
- Consideração O cliente começa a investigar e avaliar a empresa, produto ou serviço para ver se atende às suas necessidades e expectativas.
- Decisão: O cliente compra o produto ou serviço com base em seu estudo e avaliação.
- Compra: Seja online ou na loja, o cliente finaliza a transação.
- Avaliação pós-compra: o cliente examina sua experiência com o produto ou serviço e pode dar feedback ou críticas. Se o cliente estiver satisfeito, esta etapa leva à repetição de compras e à fidelidade à marca.
Quais são as 7 etapas da jornada do cliente?
As sete etapas da jornada do cliente são:
- Conscientização: O estágio no qual um cliente toma conhecimento de um problema ou requisito e começa a explorar as respostas.
- Consideração : Aqui, o cliente identificou seu problema e está procurando possíveis soluções.
- Avaliação : nesta etapa, o cliente compara as opções e determina o melhor ajuste.
- Compra : é quando o cliente decide comprar algo e conclui a transação.
- Avaliação pós-compra : aqui, o consumidor avalia sua experiência e determina se está satisfeito com a compra.
- Defesa : Se os clientes estiverem satisfeitos com sua compra, eles podem se tornar um defensor da marca e recomendá-la a outras pessoas.
- Lealdade : se os clientes tiverem uma experiência positiva com uma marca, eles podem se tornar leais e continuar a fazer compras.
Quais são os quatro elementos da jornada do cliente?
Os quatro componentes da jornada do cliente são:
- Pontos de contato : pontos de contato entre um cliente e uma marca, como um site, mídia social, atendimento ao cliente ou uma loja física.
- Canais : essas são as maneiras pelas quais os clientes podem interagir com a marca, incluindo e-mail, telefone, bate-papo, mídia social e interações pessoais.
- As informações que o cliente vê ou recebe ao longo de sua jornada são chamadas de conteúdo. Inclui descrições de produtos, análises, materiais de marketing e respostas de atendimento ao cliente.
- As métricas são os números que as empresas usam para rastrear e analisar a eficácia da jornada do cliente, como pontuações de satisfação do cliente, taxas de conversão ou taxas de retenção de clientes.
Quais são os fundamentos da jornada do cliente?
- Compreender o consumidor : Compreender as necessidades, preferências e comportamentos do cliente é a primeira etapa no desenvolvimento de uma jornada do cliente. Pesquisa de mercado, pesquisas com clientes ou análise de dados podem realizar pesquisas de mercado, pesquisas com clientes ou análise de dados.
- Mapeando a viagem: depois de entender bem o seu consumidor, você pode mapear a jornada dele, identificando as etapas pelas quais ele passa ao interagir com a sua marca. Pontos de contato, canais e materiais estão incluídos nisso.
- Identificação de pontos problemáticos: é fundamental descobrir quaisquer pontos problemáticos ou pontos onde o cliente pode encontrar barreiras ou agravos ao mapear a viagem. A viagem deve ser o mais tranquila possível.
- Desenvolvendo soluções : uma vez descobertos os pontos problemáticos, você pode desenvolver soluções para aprimorar a experiência do cliente. Pode incluir melhorar o atendimento ao cliente, otimizar operações ou introduzir novos produtos ou serviços.
- Medindo o sucesso: para garantir que a jornada do cliente seja atraente, acompanhe e avalie as métricas de sucesso, como satisfação do cliente, taxas de conversão e taxas de retenção de clientes.
