0 Comment
Customer Reviews
La pandémie de COVID-19 a entraîné des changements sans précédent dans le parcours client, transformant la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises. Dans le monde post-pandémique, il est crucial pour les entreprises de comprendre le nouveau parcours client et de saisir les opportunités pour offrir des expériences client exceptionnelles (CX)
L'une des transformations majeures de l'expérience client post-COVID est le passage aux canaux numériques. Avec plus de personnes travaillant à domicile et évitant les magasins physiques, les entreprises ont dû s'adapter rapidement aux nouvelles façons numériques d'engager les clients. Cela a permis de mettre davantage l'accent sur le commerce électronique, le service client en ligne et les expériences personnalisées pouvant être livrées virtuellement.
Ainsi, la transformation CX a obligé toutes les entreprises à réorganiser leur Customer Journey Map, qui est toujours le besoin de l'heure.
Si vous êtes un professionnel du service client responsable de la planification et de la cartographie d'un CX percutant pour votre marque, SlideTeam propose une assistance sous la forme de modèles de carte de parcours client.
Meilleurs modèles de carte de parcours client
Si vous souhaitez créer une expérience client époustouflante, utilisez ces modèles de carte de parcours client.
Avec ces modèles, vous pouvez cartographier visuellement l'intégralité du parcours de vos clients lorsqu'ils interagissent avec votre marque, du début à la fin. Cela vous permet d'identifier les points faibles et les domaines à améliorer, ce qui vous permet d'apporter des modifications qui auront un impact sur l'expérience client globale.
Avec ces modèles de carte de parcours client, vous pouvez créer une expérience transparente, intuitive et inoubliable qui incitera vos clients à revenir plus longtemps.
La meilleure partie est que la nature 100% personnalisable de ces modèles vous offre la flexibilité souhaitée pour modifier vos présentations. Les diapositives prêtes pour le contenu vous donnent la structure dont vous avez tant besoin.
Explorons ces modèles populaires !
Modèle 1 : Cartographie du parcours client pour l'organisation
Si vous êtes à la recherche d'un guide informatif sur la cartographie du parcours client, nous avons ce qu'il vous faut avec ce PPT Deck rempli de conceptions et de visuels complets qui couvrent tous les concepts essentiels. Des étapes aux bénéfices, des cadres aux connaissances théoriques, tout y est ! De plus, nous avons même ajouté des sujets bonus tels que les personnalités des acheteurs, les parcours des acheteurs et des exemples concrets pour faire passer votre compréhension au niveau supérieur. Ne manquez pas; télécharger maintenant!"
Télécharger cette présentation
Modèle 2 : Créer une carte du parcours client
Cette présentation PPT peut aider à développer un cadre qui couvre l'expérience utilisateur, la satisfaction globale et les recommandations. Le jeu comprend 17 diapositives qui illustrent les étapes de CX, y compris la sensibilisation, la considération, la décision et les plaisirs, avec l'inclusion d'icônes de haute qualité pour améliorer l'engagement. En utilisant cette plate-forme de cartographie du parcours utilisateur, un individu peut évaluer l'expérience client, ce qui se traduit à la fois par la croissance de l'entreprise et la satisfaction des consommateurs.
Modèle 3 : Modèle de carte du parcours client
Ce modèle de carte du parcours client est un outil essentiel pour analyser les expériences client. Il permet aux entreprises de visualiser chaque interaction client avec leur marque, de la prise de conscience initiale au suivi post-achat. En cartographiant le parcours client, les entreprises peuvent identifier les points faibles, les opportunités et les moyens d'améliorer l'expérience client. Avec ce modèle de présentation bien conçu, les entreprises peuvent créer une carte informative et visuellement attrayante pour améliorer l'expérience client à travers les points de contact.
Modèle 4 : Exemple de cartographie du parcours client
Présentation d'un modèle bien structuré pour une carte de parcours client dans un logiciel. Ce modèle illustre les étapes du cycle de vie du client, à savoir l'avant-vente, l'intégration, la formation et l'assistance, et met en évidence les points de contact correspondants et les frustrations associées. Avec cette diapositive PPT, vous pouvez identifier les points faibles et explorer les métriques et les opportunités d'amélioration pour vous en débarrasser. Téléchargez immédiatement pour offrir un parcours fluide à vos précieux clients.
Modèle 5 : Carte du parcours client pour identifier les opportunités d'engagement
Êtes-vous à la recherche d'une aide visuelle pour vous aider à identifier les opportunités d'engagement client via une carte de parcours ? Cette ressource exceptionnelle offre une représentation du parcours client à travers cinq étapes clés : sensibilisation, recherche, considération, achat et utilisation. De plus, il présente les points de contact associés à chaque phase dans un format convivial pour une compréhension facile. Téléchargez maintenant pour planifier une expérience inoubliable.
Modèle 6 : Points de contact de cartographie du parcours client
Si vous recherchez une méthode simple et fiable pour présenter les points de contact de votre carte de parcours client de manière mémorable, ne cherchez pas plus loin que ce modèle PPT. Ce modèle affiche les points de contact, accompagnés de leurs icônes et phases correspondantes. De plus, il offre suffisamment d'espace pour noter les détails afin d'améliorer la compréhension. N'attendez pas; mettez la main dessus maintenant !
Modèle 7 : Cadre de cartographie du parcours de réussite client
Ce modèle PowerPoint offre aux entreprises une approche structurée et organisée pour comprendre les expériences des clients. Ce modèle de présentation décrit les étapes du parcours client, y compris les points de contact et les points faibles, pour aider les entreprises à identifier de meilleures opportunités d'engagement et d'amélioration. Cette diapositive offre un outil précieux pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Avec le bon cadre de cartographie du parcours client, vous pouvez mieux comprendre les besoins et les préférences de vos clients et, en fin de compte, stimuler la croissance de l'entreprise.
Modèle 8 : Infographie chronologique pour la carte du parcours client
Cette infographie chronologique fournit un aperçu clair du parcours client, y compris les points de contact, les points faibles et les opportunités d'engagement. Cette représentation visuelle aide les entreprises à identifier les moments critiques où les clients sont les plus engagés ou frustrés et où des améliorations peuvent être apportées pour améliorer la satisfaction et la fidélité. Cette infographie chronologique comprend des éléments clés du parcours client, tels que les phases d'avant-vente, d'intégration, de formation, d'assistance et d'après-vente. Obtenez le maintenant
Modèle 9 : Carte du parcours client en six phases
Ce tableau décrit les six phases d'une carte de parcours client et souligne comment les activités, les émotions, l'expérience globale et les attentes des clients peuvent être des outils précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Ce modèle offre une structure simple mais efficace avec un design minimal, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui cherchent à adopter une approche rationalisée. Si vous cherchez un moyen clair et concis d'organiser vos données de parcours client, assurez-vous de saisir ce modèle dès aujourd'hui !
Modèle 10 : Processus de cartographie du parcours client B2B
Cette diapositive est conçue pour couvrir les étapes critiques du parcours client, y compris Attirer, Convertir, Nourrir et Conclure, et mettre en évidence les activités spécifiques nécessaires pour atteindre les objectifs de chaque phase. Avec cette diapositive, vous apprendrez à attirer des étrangers et à les convertir en visiteurs, à entretenir des prospects et à créer des opportunités, et enfin à clore le parcours en les transformant en clients. Si vous recherchez un outil puissant pour vous aider à rationaliser votre processus de cartographie du parcours client B2B, cette diapositive PPT est indispensable.
OBJECTIF DE COMPRÉHENSION PARTAGÉE
L'objectif de la cartographie du parcours client est de créer une compréhension partagée de l'expérience client et d'utiliser cette compréhension pour stimuler l'innovation et l'amélioration.
Par conséquent, les entreprises doivent donner la priorité à la cartographie du parcours client et l'utiliser pour créer des expériences client exceptionnelles. Vous disposez désormais des ressources les plus utiles ; il est temps de télécharger ces modèles populaires et de commencer sans plus tarder !
PS : Si vous recherchez un modèle d'enquête de satisfaction client, voici un guide pratique avec les échantillons et exemples les plus populaires.
FAQ sur la carte du parcours client
Qu'est-ce qu'une carte de parcours client ?
Une carte du parcours client est une représentation visuelle des étapes suivies par un client lorsqu'il interagit avec une entreprise ou une marque. Il décrit l'expérience du client depuis son premier contact avec la marque jusqu'à sa décision de continuer ou d'arrêter de faire affaire avec l'entreprise. L'objectif d'une carte de parcours client est d'aider les entreprises à mieux comprendre et répondre aux besoins de leurs clients à chaque étape du parcours.
Quelles sont les cinq étapes du parcours client ?
Les cinq étapes du parcours client sont
Notoriété : Le client prend connaissance de la marque ou du produit.
Considération : Le client commence à rechercher et à considérer la marque ou le produit.
Achat : Le client décide d'acheter le produit ou le service.
Après l'achat : le client découvre le produit ou le service après l'achat.
Fidélité : le client peut devenir un client régulier ou un défenseur de la marque.
Quels sont les éléments clés d'une carte de parcours client ?
Les éléments clés d'une carte de parcours client incluent :
Persona : Identifier les caractéristiques et les besoins d'un client
Etapes : Décomposer le parcours client en étapes
Points de contact : Identifier les points d'interaction entre le client et l'entreprise
Émotions : comprendre les émotions que le client éprouve à chaque étape Points douloureux : identifier les zones de frustration ou de difficulté pour le client
Opportunités : trouver des opportunités pour améliorer l'expérience client.
A quoi sert de concevoir une carte de parcours client ?
Une carte du parcours client est utilisée pour aider les entreprises à comprendre un peu mieux les besoins, les points faibles et les émotions de leurs clients à chaque étape du parcours client. En acquérant cette compréhension, les entreprises peuvent créer des stratégies et des initiatives ciblées pour améliorer l'expérience client et stimuler la croissance de l'entreprise. Une carte du parcours client aide également les entreprises à identifier les domaines à améliorer et à créer des solutions innovantes pour répondre aux besoins changeants de leurs clients.
Qui utilise les cartes de parcours client ?
Les cartes de parcours client sont utilisées par diverses parties prenantes au sein d'une entreprise, notamment les équipes de marketing, de vente, de développement de produits, de service client et de direction. Les entreprises peuvent créer une compréhension partagée de l'expérience client à l'aide d'une carte de parcours client. Cela aide également à aligner leurs stratégies et leurs initiatives sur les goûts et les préférences des clients. De plus, les entreprises peuvent utiliser des cartes de parcours client pour communiquer leur compréhension de l'expérience client aux parties prenantes internes et externes.
![Comment avoir des réunions 1 sur 1 efficaces avec le gestionnaire ? [PDF gratuit et modèles inclus]](https://www.slideteam.net/wp/wp-content/uploads/2023/07/1-contre-1-Reunions-Francais-1013x441.png)
