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Lembra dos Sussurros Chineses? Você sabe, o jogo de festa onde você sussurra uma mensagem para a pessoa ao seu lado, e então ela sussurra para a próxima pessoa, e assim por diante. Ouvir em um ambiente de negócios é semelhante.
Começamos com boas intenções. Queremos entender o que a outra pessoa está dizendo. Em algum lugar ao longo do caminho, nos distraímos ou começamos a formar nossa própria opinião sobre o que eles estão dizendo e paramos de ouvir . A próxima coisa que você sabe é que não temos certeza do que eles disseram ou os interpretamos mal. Isso não é surpreendente, mas compreensível. Também pode ser inaceitável, dependendo da situação.
Você pode sentir que não seria vítima de um jogo tão bobo. Bem, nosso Módulo de Treinamento Abrangente em Ouvir na Comunicação Empresarial tem exercícios e atividades para testar e melhorar as habilidades de escuta de seus alunos. Ele também contém uma fonte de conhecimento para familiarizar sua empresa com técnicas para melhorar as habilidades de escuta.
À primeira vista, ouvir não é tão difícil de definir ou fazer. No entanto, todos nos distraímos; deixamos de prestar atenção. Talvez o palestrante seja chato, ou o assunto seja, e captamos apenas cerca de 25% do que está sendo dito. É um número terrível. É ruim para nossos empregos, nossas empresas, para o futuro da raça humana!
Introdução à escuta e principais estatísticas
O módulo começa conosco aprendendo o significado de ouvir. Os slides ajudam o treinador a mostrar os princípios de boas habilidades de escuta e as principais estatísticas associadas a ela (quanto ouvimos, quanto tempo passamos ouvindo, etc.). Os trainees também aprenderão a distinguir entre ouvir e ouvir, uma distinção que a maioria das pessoas costuma ignorar.
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Agora que você sabe que ouvir pode fazer ou quebrar sua vida, a sessão termina com um exercício sobre habilidades de escuta.
Audição: Objetivos e Processo
Mesmo com tão poucas pessoas ouvindo ativamente, o mundo continua girando. Talvez não seja tão importante, certo? Errado. As empresas em todo o mundo perdem bilhões de dólares em receita anualmente devido a erros "simples" que poderiam ter sido evitados se as pessoas tivessem ouvido. As empresas simplesmente não divulgam essas perdas, só isso.
Nesta sessão, o formador tem como objetivo representar a escuta como um processo proveitoso com objetivos significativos e específicos. O esforço é mostrar a importância de ser um ouvinte ativo. Os trainees devem entender POR QUE é importante ouvir e o que pode dar errado se não o fizerem.
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Neste ponto, deve-se fazer uma distinção entre escuta eficaz e ineficaz com base em fatores humanos, como aceitação e empatia. O formador terminará a sessão com um exercício para melhorar a audição entre dois indivíduos. Os Chinese Whispers agora estão tomando a forma de uma conversa significativa.
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Tipos de escuta eficaz
Poucas pessoas, se é que existem, sabem que existe mais de um tipo de escuta; na verdade, existem cinco tipos de escuta eficaz.
Por mais diferentes que sejam, nenhum tipo de ouvinte pode ser ignorado. Cada um tem seus usos, dependendo das especificidades da sua situação. Quais são esses tipos e quais são essas situações? Este módulo é o guia completo.
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A sessão termina com uma demonstração de como colocar esses princípios em prática.
Tipos de escuta ineficazes
Há mais de uma maneira de ouvir inadequadamente também. Cada forma de escuta ineficaz cria dificuldades próprias.
Você não pode abandonar um mau hábito se não o entender. Nesta seção, os treinandos são instruídos sobre os erros cometidos durante a escuta, com exemplos.
Escuta activa
Neste segmento, nos familiarizamos com a escuta ativa e o que a torna diferente da escuta passiva (mesmo que você possa fazer as duas enquanto está sentado!).
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Terminamos com uma atividade simples de 'Preencha os espaços em branco' para garantir que as habilidades de escuta estão melhorando e discutimos os benefícios da escuta ativa.
Saber e Fazer
Os estagiários agora estão bem cientes do que implica a escuta ativa, mas eles podem manifestar isso no comportamento? Sim, mas só com muita prática . Neste diálogo, o formador deve centrar-se nas técnicas a implementar para desenvolver a escuta ativa através de atividades de roleplay.
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Esta atividade pode ser improvisada de acordo com as necessidades do treinador.
Escuta Ativa: Não-verbal
Após esta cartilha sobre escuta ativa, agora vamos nos concentrar em como isso se reflete em nossa comunicação não-verbal. Constitui 55% da comunicação total. Portanto, a escuta ativa também mostrará resultados para nossas habilidades de comunicação não-verbal. Também é essencial para a comunicação empresarial.
Nessa troca, focamos na evolução das habilidades não verbais dos trainees, como expressões faciais e postura. Executamos essas técnicas em ação por meio de outra atividade de roleplay.
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Melhorando a capacidade de ouvir e receber feedback
É incontestável que se e quando você receber feedback, é melhor ouvir. Isso garante que os mesmos erros não sejam repetidos, marca registrada da evolução na carreira. Nesta discussão, começamos com uma abordagem gradual progressiva para melhorar a escuta e continuamos discutindo as regras de recebimento de feedback.
Barreiras para uma escuta eficaz
Ouvimos outras pessoas e outras coisas desde o momento em que nascemos. Temos anos e décadas de prática nisso e, ainda assim, de alguma forma, não somos muito bons nisso. Nesta seção pequena, mas crítica, aprendemos sobre os obstáculos que enfrentamos ao tentar ouvi-los e aprender como superá-los.
O que aprenderam, o que pensaram e o que se lembram
Neste discurso final, o formador resume o que foi aprendido ao longo do módulo e dá a palavra aos formandos. Completamos este Módulo de Treinamento Abrangente com perguntas para testar o progresso dos trainees.
Perguntas frequentes sobre como ouvir na comunicação empresarial
Qual é o papel da escuta na comunicação empresarial?
Existem vários benefícios em ser um bom ouvinte na comunicação empresarial. Por um lado, pode ajudar a construir confiança e relacionamento com os outros. Quando as pessoas sentem que estão sendo ouvidas, é mais provável que confiem e respeitem a pessoa com quem estão falando. Uma boa escuta também permite uma melhor colaboração, pois permite que todas as partes envolvidas compartilhem informações e ideias de maneira mais eficaz.
Por fim, a escuta ativa também pode ajudar a resolver conflitos. Compreender a perspectiva de alguém torna mais fácil encontrar um terreno comum e chegar a uma solução mutuamente benéfica.
O que é ouvir e quais são seus tipos?
Ouvir é um processo de receber, interpretar e responder a mensagens faladas ou escritas. Existem diferentes tipos de escuta, incluindo escuta informativa, crítica e empática.
A escuta informativa é quando você ouve para obter informações, como durante uma palestra ou conversa. Esse tipo de escuta exige que você preste atenção e se concentre no que está sendo dito para entender os pontos principais.
A escuta crítica é quando você escuta para avaliar ou julgar o que está sendo dito. Esse tipo de escuta exige que você seja capaz de analisar e interpretar as informações para fazer um julgamento.
A escuta empática é quando você escuta para entender como alguém está se sentindo. Esse tipo de escuta exige que você seja capaz de se colocar no lugar de outra pessoa e entender seu estado emocional.
Quais são as barreiras para uma escuta eficaz?
Uma das maiores barreiras para ouvir são nossas próprias suposições. Muitas vezes pensamos que sabemos o que alguém vai dizer antes mesmo de abrir a boca. Isso pode nos levar a ignorar o que eles estão realmente dizendo ou a tirar conclusões precipitadas sobre o significado deles.
Outra barreira para ouvir são as distrações. É difícil prestar atenção em alguém se você é constantemente afastado por outras coisas. Isso pode ser qualquer coisa, desde nossos próprios pensamentos até ruídos externos e interrupções.
Por fim, também podemos ter dificuldade em ouvir se estivermos estressados ou sobrecarregados. Quando estamos sob pressão, é fácil começar a filtrar informações que não consideramos importantes ou que não temos tempo para processar.
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