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Customer Reviews
Clients fidèles, ils ne font pas que revenir, ils ne se contentent pas de vous recommander, ils insistent pour que leurs amis fassent affaire avec vous.
- Cloche à puce
C'est un fait universel dans le champ de bataille marketing : acquérir un nouveau client coûte cher .
Les clients existants fidélisent la marque et construisent votre marque par le bouche à oreille. Pour cela, l'expérience client (ou CX) est l'élément fondamental qui stimule les ventes et améliore la croissance.
Un CX digital doit être dénué de tout accroc technique, être proactif et réactif aux besoins des clients, et les comprendre de manière intuitive.
Selon le rapport Gartner CX, 81 % des dirigeants affirment que les entreprises axées sur les produits et les services seront principalement en concurrence sur la base de la somme de toutes les interactions qu'un prospect a avec une organisation au cours de la durée de la relation.
Pour soutenir la bataille acharnée contre vos concurrents, vous devez aller plus loin et rendre les produits et services entièrement centrés sur le client. Le paradigme CX évolue rapidement à mesure que la technologie et les demandes des clients changent.
Aborder l'orientation client avec des modèles PPT fonctionnels
Les marques du monde entier tentent d'intégrer une approche centrée sur le client depuis une décennie. Pourtant, seuls 14% sont en mesure de justifier leurs actions. Le besoin est de construire une culture qui fixe leur attention sur les besoins de leurs acheteurs.
Les dirigeants reconnaissent que culture et stratégie vont de pair. Lorsque les plans d'action centrés sur le client sont approuvés par une telle culture, ce n'est qu'alors que les acheteurs modernes résonnent avec votre marque. L'adoption des recommandations éprouvées suivantes peut servir de modèle à votre marque pour créer une stratégie CX numérique :
Leadership centré sur le client
Un leader sait comment ancrer l'attention d'un prospect dans la culture et amplifier simultanément le mécanisme CX à chaque point de contact. Une véritable marque de fabrique de l'excellence CX réside dans la vision durable d'un leader. Une communication constante avec vos employés et vos clients, étayée par des risques calculés, peut vous aider à servir vos clients.
Une touche personnelle
L'hyper-personnalisation est un élément émotionnel essentiel pour un acheteur moderne. La personnalisation ne signifie pas insérer le nom d'un client dans un e-mail de masse. Il s'agit plus de frotter votre peau avec votre prospect. L'analyse du comportement de l'acheteur et la mise en œuvre de cette science à chaque point de contact ne peuvent que renverser la vapeur pour vous.
La commodité est la clé
Lorsque les choses se passent selon la montre de votre client, l'orientation client entre en action. La mise en place d'une communauté en ligne en libre-service peut être un appel difficile et prendre du temps, mais cette tactique peut rendre le CX plus robuste.
L'orientation client suit le rythme d'une expérience client puissante. Mais comment créez-vous une feuille de route et demandez-vous à votre équipe de l'accomplir ?
Exemples De Modèles Premium - Expérience Client Modèles PowerPoint
Pour résoudre ce problème, nous présentons ici 11 de nos modèles PowerPoint sur mesure qui peuvent vous aider à obtenir des clients satisfaits et à les fidéliser. Intégrez votre plan stratégique dans ces modèles et augmentez les taux d'engagement pour vos produits et services. Ces diapositives PowerPoint entièrement modifiables et prêtes à l'emploi ne sont que les outils dont vous avez besoin pour élaborer une stratégie infaillible répondant à tous les clients de votre entreprise. Plongeons-nous !
Modèle 1
Notre plate-forme PPT de stratégie CX se concentre sur le développement d'une vision CX qui commence par un objectif axé sur l'autonomisation de votre main-d'œuvre. Une main-d'œuvre bien informée comprend et fournit ce qui compte pour vos personnalités cibles. Téléchargez cette mise en page PPT et rédigez une stratégie CX sans friction qui orchestre une transformation centrée sur le client.
Télécharger Stratégie d'expérience client PPT
Modèle 2
Un processus CX clair est facile à comprendre et à mettre en œuvre. Il met l'accent sur la mise au point du processus qui répond aux attentes des acheteurs. Cette présentation PowerPoint reconnaît les obstacles et les besoins de vos prospects et établit un lien émotionnel avec eux. Téléchargez et concevez un processus qui favorise la fidélisation des clients et s'aligne également sur votre processus métier.
Téléchargez la présentation PowerPoint du processus d'expérience client
Modèle 3
Pour créer la meilleure stratégie CX, vous devez connaître votre public cible de fond en comble. Ce modèle CX PowerPoint aide à créer des personnalités de clients, des cartes d'empathie, une analyse des parties prenantes et bien plus encore. Téléchargez ce jeu complet facile à utiliser et mettez en évidence les informations vitales.
Téléchargez la présentation complète de la stratégie CX de l'expérience client
Exemples De Modèles Premium - Expérience Client Numérique
Modèle 4
Ce thème PPT vous aide à aligner CX sur la structure organisationnelle et les objectifs de la marque. En outre, cela aide votre marque à être une entreprise centrée sur le client et vous guide pour calibrer les produits et services avec votre public cible défini. Cette présentation PowerPoint est conçue en tenant compte de la structure organisationnelle et de votre public cible. Libérez la puissance de cette diapositive PPT modifiable en la personnalisant en fonction de vos objectifs commerciaux.
Télécharger la présentation Powerpoint de la structure organisationnelle de l'expérience client
Modèle 5
Cette présentation PowerPoint personnalisée liée au cadre de maturité de l'expérience client vous aide à identifier les domaines cruciaux qui renforcent l'expérience client de la marque. Ajoutez des étapes clés, diagnostiquez les domaines à améliorer et dirigez l'optimisation de l'expérience client pour votre entreprise grâce à cette conception PPT flexible.
Télécharger la diapositive de présentation PowerPoint sur la maturité de l'expérience client
Modèle 6
Êtes-vous à la recherche d'une présentation PowerPoint persuasive qui cartographie le parcours CX de manière collaborative et permette à votre entreprise de représenter visuellement des interactions clients complexes ? Si tel est le cas, téléchargez notre présentation PowerPoint sur la cartographie de l'expérience client et énumérez tous les points faibles possibles. Avec cette conception PPT pratique, vous pouvez également suggérer des opportunités disponibles pour votre entreprise afin d'assurer une expérience client solide.
Télécharger la diapositive de présentation PowerPoint sur la cartographie de l'expérience client
Modèle 7
Vous vous sentez perdu quand il s'agit de concevoir un parcours d'expérience client ? Cette mise en page PPT vous a couvert. Téléchargez ce modèle et décrivez les points de contact client impliqués dans le processus de transaction. De plus, vous pouvez déployer cette conception PPT pour mettre en évidence les circonstances, les comportements émotionnels et les actions. Ce modèle vous aide à identifier de nouvelles façons de créer une nouvelle stratégie d'expérience client.
Exemples De Modèles Premium - Expérience Client Modèles PowerPoint
Télécharger les graphiques Powerpoint du flux d'expérience client
Modèle 8
Votre chasse à l'expérience client et à la diapositive de tableau de bord du service se termine ici ! Notre modèle interactif à diapositive unique met en évidence chaque point de contact essentiel au système d'évaluation de votre marque. Téléchargez donc ce préréglage PowerPoint et créez un tableau de bord authentique de l'expérience client.
Télécharger la diapositive PPT de la carte de pointage de l'expérience client et du service
Modèle 9
Une expérience numérique unifiée qui galvanise les employés et les clients contribue à créer un sens partagé de l'objectif. Un objectif commun aidera votre personnel à comprendre l'expérience client et ses besoins uniques. Cette diapositive simple mais puissante peut aider votre marque à atteindre ses objectifs. Alors qu'est-ce que tu attends? Téléchargez et lancez-vous !
Télécharger le thème PPT du diagramme de Venn de l'expérience numérique des employés et des clients
Modèle 10
Vous recherchez une diapositive unique qui condense les points de contact de l'expérience client ? Eh bien, frappez un coup de circuit avec ce thème PPT qui implique un aperçu du point de contact client de votre marque. Adaptez-le à l'objectif de votre marque et redéfinissez le CX, si nécessaire.
Télécharger le modèle PowerPoint de point de contact client pour mesurer l'expérience client
Modèle 11
Ce modèle graphique PowerPoint montre chaque point de contact que vos clients traversent lorsqu'ils interagissent avec vos services. Qu'il s'agisse de choisir un nouveau plan de soins de santé ou de prendre rendez-vous avec le médecin, votre client exige une expérience sans friction. Téléchargez ce modèle personnalisé à une seule diapositive, puis analysez tous les défauts de vos points de contact CX.
Conclusion
L'expérience client n'est pas magique du jour au lendemain. Au contraire, il s'agit d'un processus commercial multidisciplinaire à forte intensité de main-d'œuvre qui exige un travail d'équipe cohésif de chaque secteur vertical. Cela n'est réalisable que si le développement, le recalibrage et le désapprentissage systématiques sont effectués sur tous les fronts.
Si vous recherchez des modèles de marketing omnicanal qui aident à créer une expérience client transparente, consultez ce blog et apprenez à briser les silos qui empêchent votre marque d'atteindre l'excellence CX.
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