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Key Performance Indicators oder KPIs sind Metriken, die bestimmen, ob das Unternehmen seine Ziele effizient erreicht oder nicht. Call Manager verwenden KPIs, um den Erfolg ihres Betriebs in Call Centern zu bewerten, wo verschiedene Systeme und Anwendungen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten. Die Leistungsindikatoren helfen zu verstehen, ob Agenten Kunden die richtigen Dienstleistungen anbieten können. Mehrere Elemente des KPI eines Callcenters umfassen Anrufüberwachung, Gesamtanrufe, ausgehende Anrufe, eingehende Anrufe, verpasste Anrufe, Kundenaufwandsbewertung, Lösung des ersten Anrufs usw.
Die Beschaffung der Metriken und Indikatoren ist relativ einfach. Sie im richtigen Format zu präsentieren, stellt jedoch eine Herausforderung dar, insbesondere wenn Sie den Managern und Stakeholdern einen begrenzten und wichtigen Satz von Kennzahlen zur Verfügung stellen möchten.
Hier erweist sich die Erstellung eines KPI-Dashboards für das Unternehmen als vorteilhaft. Sein Hauptziel ist es, die Leistung oder Strategien des Unternehmens zu messen. Aber abgesehen davon hilft es auch, die Leistung der Mitarbeiter zu steigern, indem es sie ermutigt, auf ein bestimmtes Ziel hinzuarbeiten.
Wenn Sie ein ansprechendes KPI-Dashboard erstellen möchten, sind Sie hier genau richtig. SlideTeam bietet Callcenter-KPI-Dashboard-Vorlagen, um Ihnen bei der Entwicklung des beeindruckendsten Dashboards für Ihr Unternehmen zu helfen.
Top 10 Callcenter-KPI-Dashboard-Vorlagen
Diese PPT-Vorlagen sind professionelle Designs, die alle wichtigen Komponenten enthalten. Sie sind auf die Bedürfnisse des Benutzers zugeschnitten, sodass Sie alle Vorlagenabschnitte nach ihren Anforderungen bearbeiten können. Sie können Farbe, Form oder Symbole mit einfachen Klicks bearbeiten.
Vorlage 1: Call Center KPI Dashboard PPT-Vorlage
Man kann den Kundenzufriedenheitswert bewerten , indem man die Gesamtzahl der eingegangenen Anrufe und die durchschnittliche Zeit vergleicht, die benötigt wird, um sie zu beantworten. Mit dieser Vorlage können Sie den Zufriedenheitswert für verschiedene Agenten berechnen. Abgesehen davon können Sie auch die durchschnittliche Anrufabbruchrate für verschiedene Abteilungen berechnen. Durch die Berechnung der Metriken für verschiedene Agenten können Sie daher die Anrufauflösung für jeden Agenten leicht berechnen und wissen, welcher von ihnen eine gute Leistung erbringt. Es liefert nicht nur kritische Leistungsmetriken des Callcenters, sondern ermöglicht auch die Verbesserung der Leistung der Mitarbeiter.
Vorlage 2: Callcenter-Kundendienst-KPI-Dashboard
Wenn Sie nach einer Vorlage suchen, um ein ansprechendes KPI-Dashboard zu erstellen, das einen detaillierten Ticketstatus liefert, dann ist unsere folgende Vorlage für Sie geeignet. Die Vorlage zeigt die grafische Darstellung des erstellten Tickets im Vergleich zum aufgelösten Ticket an, die hilft, die Effizienz, Strategien und Gesamtleistung Ihrer Mitarbeiter zu verstehen. Abgesehen davon stellt es auch die Zeit bis zur ersten Antwort und die Zeit bis zur vollständigen Lösung dar. Darüber hinaus können Sie auch Informationen nach Kanal und Typ bereitstellen. Die Vorlage ermöglicht es Ihnen somit, die Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit zu integrieren.
Vorlage 3: Callcenter-KPI-Dashboard mit Anzeige der längsten Anrufwartezeit und der durchschnittlichen Gesprächszeit
Der lange wartende Anruf ist eine der Hauptbeschwerden von Kunden mit Call Centern. Mit dieser Vorlage können Sie die Anrufüberwachung verfolgen und das Warten langer Anrufe berechnen. Es wird einem helfen, ihre Effizienz zu verstehen und weiter an ihrer Verbesserung zu arbeiten. Diese Vorlage berechnet auch die Gesamtzahl der an einem Tag eingegangenen Anrufe und die Anzahl der abgebrochenen Anrufe. Darüber hinaus können Sie auch verfolgen, wie viele Agenten angemeldet sind und wie viele gerade aktiv sind.
Vorlage 4: Callcenter-KPI-Dashboard, das den Abbruchprozentsatz der gesamten Warteschlangeneinträge anzeigt
Es kann verschiedene Leistungsindikatoren für ein Callcenter geben, aber man sollte sie richtig verstehen, um zu wissen, welchen man wählen sollte, um eine Überlastung der Daten zu vermeiden. Wenn Sie nach einer Vorlage suchen, die detaillierte Informationen auf präziseste Weise liefert, dann ist diese Vorlage einfach perfekt. Es enthält die gesamte Warteschlange und den durchschnittlichen Abbruchprozentsatz und zeigt sie in vergleichender Form an. Anhand dieser Informationen können Sie also Strategien für eine bessere Leistung entwickeln.
Vorlage 5: Callcenter-KPI-Dashboard mit Budget, Anrufvolumen, Agentenkosten, prozentualem Verkaufsziel
Diese einzigartige Vorlage enthält verschiedene wichtige Leistungsindikatoren für Call Center und hilft bei der Bewertung der Leistung und Effizienz jedes Teams. Sie können das tägliche Anrufvolumen effektiv anzeigen und die Abbruchrate ermitteln. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Vorlage, die Anzahl der Anrufe, die von verschiedenen Teams bearbeitet wurden, und die Anzahl der abgebrochenen Anrufe zu differenzieren. Daher können diese Informationen helfen zu verstehen, welche Einheit effizient arbeitet und welche noch verbessert werden muss.
Vorlage 6: Callcenter-Präsentation über ein Leistungs-Dashboard
Wenn Sie eine Präsentation für Ihr Callcenter erstellen möchten, ist ein Leistungs-Dashboard der beste Weg, um Ihrem Publikum einen Einblick in Ihr Unternehmen zu geben. Die Vorlage zeigt die Gesamtzahl der Anrufe an , die in einem bestimmten Zeitraum eingegangen sind. Es bestimmt auch die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit, Abbruchrate, durchschnittliche Anrufe pro Minute usw. Sie können die Anrufdetails für alle Agenten separat darstellen, um ihre Leistung zu bewerten. Abgesehen davon können Sie auch die Abbruchquote für alle Abteilungen ermitteln. Daher können Sie mit dieser Vorlage den Kundenzufriedenheitswert pro Agent berechnen.
Vorlage 7: Snapshot des Callcenter-KPI-Dashboards mit wichtigen Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit
Call-Center-KPI-Dashboard-Schnappschuss mit wichtigen Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit Die Vorlage hilft Ihnen, die Gesamtleistung Ihres Unternehmens zu bewerten. Sie können die Kosten pro Kontakt oder die monatlichen Kosten bestimmen. Mithilfe des Tortendiagramms zeigen Sie die Kundenzufriedenheitsbewertung an , die von sehr zufrieden bis sehr unzufrieden reicht. Abgesehen davon können Sie sich auch das Gesprächsvolumen vs. Servicelevel anzeigen lassen. Die Vorlage lässt Sie auch nachvollziehen, ob sich die Lösung des ersten Anrufs im Vergleich zum letzten Jahr oder Monat verbessert oder verringert hat.
Vorlage 8: Callcenter-KPI-Dashboard mit Inbound- und Outbound-Informationen
Stellen Sie die eingehenden und ausgehenden Anrufinformationen wie ein Profi mit unserer Call Center KPI Dashboard-Vorlage dar. Sie können die vollständigen Details über Agenten darstellen, die Anzahl aktiver, verfügbarer und nicht verfügbarer Agenten. Darüber hinaus können Sie eingehende Anrufe in die Warteschlange stellen und überbrücken. Außerdem lassen sich Agenten- und Gesprächsaktivitäten bequem anzeigen. Laden Sie diese Vorlage herunter, um die Leistung Ihres Callcenters anhand der eingehenden und ausgehenden Anrufdaten zu bewerten.
Vorlage 9: Callcenter-KPI-Dashboard mit Zufriedenheitsindex Kundenbindung
Der Kundenzufriedenheitswert ist das Schlüsselelement, das es ermöglicht zu verstehen, ob die Strategien oder ein bestimmter Betrieb effizient funktionieren. Sie können den Zufriedenheitsindex aus unzufrieden, neutral, zufrieden usw. bestimmen. Er gibt auch die Anruflösungszeit in Minuten an. Mit dieser Vorlage können Sie auch die Daten verschiedener Kundendienstarten wie E-Mail, Anrufe und Live-Chats auswerten. Daher ermöglicht es eine vollständige Bewertung der vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen, die zum Verständnis ihrer Leistung führt und weitere Verbesserungen ermöglicht.
Vorlage 10: Callcenter-KPI-Dashboard zur Effizienzverfolgung
Das Hauptziel des Call Centers ist die Kundenzufriedenheit, die durch die Einbeziehung eines effizienten Betriebs erreicht werden kann. Diese Vorlage ermöglicht es, die Effizienz des Unternehmens zu verfolgen. Sie können die eingehenden externen Anrufe ermitteln und damit auch den Belegungsprozentsatz und die durchschnittliche Pausenzeit berechnen. Mithilfe der Vorlage können Sie ein Dashboard erstellen, das die Verteilung der durchschnittlichen Gesprächszeit für die Abteilungen Vertrieb, Abrechnung und technischen Support anzeigt.
Erhalten Sie Einblicke, um immer einen Schritt voraus zu sein
Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum Betrieb eines erfolgreichen Callcenters. Durch die Auswertung der KPIs und Metriken können Sie nachvollziehen, welcher Abschnitt effizient arbeitet und welcher verbessert werden muss. Daher ist ein ansprechendes und informatives KPI-Dashboard von entscheidender Bedeutung. Bevor Sie zum Abschluss kommen, möchten wir Sie bitten, sich unsere besten KPI-Dashboard-Vorlagen anzusehen , die alle wichtigen Folien enthalten, die in einem Callcenter-Unternehmensprofil behandelt werden müssen.
Um das effektivste KPI-Dashboard zu erstellen, wählen Sie eine der oben genannten Vorlagen und legen Sie los!
PS: Wenn Sie ein beeindruckendes Firmenprofil für Ihr Call Center erstellen möchten, finden Sie hier eine praktische Anleitung mit einer beeindruckenden Vorlage.
Häufig gestellte Fragen zum Call Center KPI Dashboard
Was ist KPI in einem Callcenter?
Die Key Performance Indicators in einem Call Center sind die Kennzahlen, die Auskunft über die Effizienz und Leistung der Mitarbeiter, Strategien und den Gesamtbetrieb geben. Für ein Callcenter können die Schlüsselindikatoren sein:
- Monitor anrufen
- Anrufe insgesamt
- Ausgehende Anrufe
- Eingehende Anrufe
- Anrufe in Abwesenheit
- Customer Effort Score
- Auflösung des ersten Anrufs
- Kundenzufriedenheitswert
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit
- Ticketstatus
- Reaktionszeit
Wie wird KPI in einem Call Center gemessen?
Das Hauptziel der Messung des KPI in einem Callcenter besteht darin, zu verstehen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Service sind. Daher ist der beste Weg, den KPI in einem Call Center zu messen, die Kundenzufriedenheitsbewertung zu berechnen, indem die Anzahl der gelösten Tickets von der Gesamtzahl der Tickets ausgewertet wird.
Was ist der beste KPI in einem Call Center?
Die meisten Callcenter bestimmen die Lösung des ersten Anrufs als einen der besten KPIs. FCR bedeutet, dass die Agenten die Probleme der Kunden beim ersten Anruf erfolgreich lösen. Daher trägt es dazu bei, die Kundenzufriedenheit hoch und den Prozentsatz der wiederholten Anrufe niedrig zu halten.
