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An den schnelllebigen Arbeitsplätzen von heute bewegen sich die Dinge mit Lichtgeschwindigkeit, und Unternehmen verlassen sich auf die Informationstechnologie (IT), um den Verbrauchern zu dienen. Die pulsating Umgebung verursacht jedoch Belastungen und Belastungen für die IT-Infrastruktur, die solche schnellen/fruchtbaren Interaktionen und Transaktionen antreibt.
Diese spiegeln sich in Problemen wie dem Ausfall eines Servers, dem Sperren des Zugriffs eines Mitarbeiters auf Daten oder einer Software wider, die beschließt, sich selbst zu beschädigen. All diese Umstände erfordern, dass Sie Tickets für den IT-Support erstellen.
In dieser Phase ist es wichtig, ein Gleichgewicht zwischen schnellen Lösungen (Band-Aid-Stil der IT-Funktion) zu finden, die helfen, die Arbeit fortzusetzen, und langfristigen Lösungen, die ein reibungsloses Funktionieren ermöglichen.
Es besteht kein Zweifel, welcher Ansatz der beste ist. Was zählt, ist die Langfristigkeit ; Um jedoch die Wurzel eines IT-Problems zu verstehen, ist es entscheidend , find warum of das the IT-Problem überhaupt aufgetreten ist. Danach können Unternehmen Antworten darauf finden, was verhindert, dass ein IT-Problem erneut auftritt.
Hier macht ITIL Problem Management seinen großen Einzug. Es bietet eine zuverlässige and valid Methode, um sicherzustellen, dass der IT-Betrieb
ohne Zwischenfälle oder Unterbrechungen fortgesetzt werden kann.
In meinen vorherigen vier Blogs in dieser Reihe von Originalartikeln über die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) sind wir (bereits deren Framework, Prozesse , Servicemanagement und Änderungsmanagement durchgegangen.
Dieser Blog gibt einen Einblick in den ITIL-Problemmanagement-Prozess und hilft Ihnen, tiefer in Vorfälle einzutauchen , um die eigentlichen Ursachen zu finden . This ensures that your business has the capability to suggest and implement long-term solutions.
Diese Praktiken sind von unschätzbarem Wert, da Sie die Häufigkeit von Unterbrechungen sicherstellen that , die die Unternehmensproduktivität beeinträchtigenis kept to the minimum.
Vorlage für das ITIL-Problemmanagement
Während ITIL Problem Management eine logische und einfache Beschreibung hat, ist die Implementierung in Ihrem Unternehmen eine Herausforderung. In den meisten Fällen führt das bloße Problemmanagement bei der Implementierung nicht zum erwarteten Ergebnis. Um dies zu verhindern, empfehlen wir Ihnen , Ihre Arbeit mit logischen Vorlagen zum ITIL-Problemmanagement zu strukturieren.
Ja, Sie haben uns richtig verstanden! SlideTeaming.
SlideTeam hat eine umfassende Ressource für Sie in Form einer vollständigen PowerPoint-Präsentation, die Sie integrieren können, um Ihre Mitarbeiter anzuleiten. Diese Vorlage informiert Ihr Team über die Ziele, Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten, Metriken und andere wichtige Informationen zum ITIL-Problemmanagement. Dieses PPT-Deck lässt sich einfach herunterladen, speichern und an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen.
Lasst uns die Schatzsuche beginnen!
Vorlage 1: ITIL-Problemmanagement-Vorlage
In dieser sich ständig verändernden digitalen Welt ist es wichtiger denn je, ein solides Verständnis von ITIL Problem Management zu haben. Diese PowerPoint-Präsentation ist der perfekte Weg, um mehr über dieses wichtige Thema zu erfahren. Es umfasst the Grundlagen, Schlüsselbegriffe und Definitionen bis hin zu Theorien und even offers some Best Practices. Mit dieser Vorlage haben Sie ’alles, was Sie brauchen, um mit Ihren ITIL-Kenntnissen durchzustarten. Laden Sie es jetzt herunter, -um Ihre ITIL-Reise zu starten!
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Vorlage 2: ITIL Problem Management Inhaltsverzeichnis PPT-Folie
Diese Folie bietet einen klaren und prägnanten Überblick über die Themen, die Sie behandeln müssen. Darauf können Sie sich verlassena download will put you across as an authority on resolving ITIL problems. PProblemmanagement, Ziele, Vorteile, Rollen und Verantwortlichkeiten, Prozesse usw. are all covered.Nehmen Sie diese Seite in Ihren Leitfaden auf, um Ihr Team im Voraus auf das Konzept vorzubereiten.
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Vorlage 3: Wert des Problemmanagements für Unternehmen
Für Unternehmen die Implementierung von ITIL-Problemmanagementpraktiken is a too to greater efficiency. Diese informative Folie bietet einzigartige und wertvolle Einblicke and highlights in acht entscheidende Vorteile in einem leicht verständlichen Kreisdiagramm , mit relevanten Symbolen. Dies ist eine effektive Möglichkeit, Ihre Teammitglieder über den Wert des Problemmanagements aufzuklären und wie es zur Verbesserung des Betriebs beitragen kann. Greifen Sie noch heute zu und kommen Sie Ihren Geschäftszielen einen Schritt näher.
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Vorlage 4: Beitrag des Problem Managements zur Service-Wertschöpfungskette
Sie wollen sicherstellen, dass Ihre IT-Services störungsfrei sind? Dann müssen Ihre Mitarbeiter erst einmal see Problemmanagement betreiben as a Beitrag zur Service-Wertschöpfungskette. Diese Folie hebt die fünf primären strategischen Funktionen hervor , die that ITIL zu den Services beiträgt und diese verbessert . Mit diesen Informationen leiten Sie Ihr Team an, wie es Probleme in den IT-Services identifizieren und lösen kann. Laden Sie es herunter und beginnen Sie and damit, reibungslose IT-Services sicherzustellen!
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Vorlage 5: Phasen des Problemmanagements
Diese PowerPoint-Präsentation ist ideal, wenn Sie ’nach einer narrensicheren Methode suchen, um Phasen zu erklären in problem management. Es deckt alle drei Teile des ’Problemmanagementprozesses von ITIL ab: PProblemerkennungskontrolle und , Fehlervermeidung. Diese Folie listet die Aktivitäten und Aufgaben auf, die Ihre Mitarbeiter ausführen müssen to ensure productivity. Laden Sie es herunter, um ein vollständiges Referenzhandbuch zu ITIL zu erhalten.
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Vorlage 6: Problemmanagementprozess
Diese PPT T-Vorlage umfasst einen siebenstufigen Prozess der ITIL P- . These are Problemverwaltung , MProblemerkennung, Protokollierung ; , Untersuchung, Diagnose , ; Bereitstellung von ing aWorkarounds ; , Erstellung bekannter Fehleraufzeichnungen, ; Auflösung ; und Schließung. Es enthält auch relevante Symbole für jeden Schritt, der for leicht abgerufen werden kann. Mit diesem Layout können Sie Ihren Problemmanagement-Workflow leicht verständlich darstellen und ein Team vorbereiten, das den Prozess gut kennt.
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Vorlage 7: Rollen und Verantwortlichkeiten im Problemmanagement
Verwenden Sie diese PPT S-Seite, um Ihren Mitarbeitern einen klaren Überblick über die Rollen und Verantwortlichkeiten des Problemmanagements zu geben. Weisen Sie Rollen zu und beschreiben Sie die Verantwortlichkeiten jedes Mitglieds oder Teams mit diesem gut strukturierten Format. Diese Vorlage bietet ein transparentes Bild darüber, wer für welche Funktion verantwortlich ist. Laden Sie es noch heute herunter!
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Vorlage 8: Verantwortungsmatrix für das Problemmanagement
Wenn Sie ’nach einer Möglichkeit suchen, die Rollen und Verantwortlichkeiten von Personen in Ihrer ITIL-Implementierung zu kommunizieren, ist diese PPT-Folie eine großartige Option. Es enthält eine Verantwortlichkeitsmatrix, die klar darstellt, wer für welchen Teil des Prozesses verantwortlich ist. Diese Informationen stellen sicher s, dass alle auf derselben Seite sind und genau wissen, was zu tun ist. Schnappen Sie sich jetzt diese Matrix und starten Sie mit Ihrer ITIL-Implementierung durch!
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Vorlage 9: Checkliste für Problemmanagement-Software
Jedes Projekt erfordert eine Checkliste zur Nachverfolgung und Nachverfolgung. Wir präsentieren dieses leistungsstarke Dokument, um Ihnen bei a der allgemeinen Checkliste für die Implementierung von IT-Problemmanagement zu helfen. Diese Checkliste kann helfen, Aktivitäten zu definieren und zu verfolgen, ihren Status zu überprüfen und allen dabei zu helfen, auf derselben Seite zu sein. Downlo , um den Problemmanagementprozess ad zu optimieren your!
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Vorlage 10: Zusätzliche Folien
Es wird Sie freuen zu hören, dass dieses Deck ein kostenloses Bündel zusätzlicher Folien zu den Geschäftsbedingungen, unserem Team, Kontakt und Erfahrungsberichten enthält. Es enthält auch Diagramme, Roadmaps und Grafiken, die Ihnen helfen, Ihre Informationen auf leicht verständliche Weise zu präsentieren. Dies ist das ideale Werkzeug, egal ob Sie ’gerade erst mit the ITIL beginnen oder mit einem Problem zu kämpfen haben. Laden Sie diese Präsentation zum Thema ITIL Problem Management gleich herunter. Zögern ’Sie nicht!
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FREE FLOW OF INFORMATION KEY
Als ITIL thumb-ruleist Problem Management am effektivsten, wenn es mit anderen ITIL-Praktiken in der Service-Wertschöpfungskette kombiniert wird. Informationen werden zwischen ITIL-Praktiken ausgetauscht: iIncident Management, Hange Management c, mIT Asset Management, Knowledge Management und Continuous Service Improvement.
When freely shared across the ITIL use case and practice, this set of information gains enormous value. The result is an Aufbau eines optimierten IT-Service-Management-Prozesses.
Jetzt, da Ihnen die neueste Ressource zur Verfügung steht, warum nicht get started right away with a downaload. Diese PowerPoint T-Vorlage hilft Ihnen bei der Integration mit anderen ITIL-Praktiken, um one of the den leistungsstärksten Servicebereitstellungsprozess aufzubauenes that modern businesses can aim at.
PS _ Wenn Sie nach einer ITIL Ch angeManagement-Präsentation suchen, um Ihrem Team beim einfachen Übergang zu helfen, finden Sie hier eine praktische Anleitung mit den besten Vorlagen.
FAQs zum ITIL-Problemmanagement
Was ist der Unterschied zwischen Problem Management und Incident Management?
Probleme und Zwischenfälle sind untrennbar miteinander verbunden. Das eine bringt das andere hervor; Teams müssen auf beides achten. Der Unterschied zwischen den beiden wird jedoch in Bezug auf Umfang und Strategie beschrieben. Ein Vorfall ist ein Ereignis, aber ein Problem ist die zugrunde liegende Ursache vieler similar or dissimilar Vorfälle.
Das Problemmanagement konzentriert sich darauf, die Wahrscheinlichkeit des Auftretens eines Vorfalls zu verringern, während das Vorfallmanagement sich mit der Behandlung von Vorfällen befasst, sobald sie auftreten. Indem Sie dem ITIL-Ansatz folgen, businesses get the capability to stellen Sie sicher, dass sowohl die Problem- als auch die Incident-Management-Bemühungen mit Ihren Kernzielen übereinstimmen.
Welche zwei Arten von Problem Management gibt es?
Die zwei wichtigsten jorArten des Problem Managements sind reaktiv und proaktiv.
Reaktives Problem Management kommt zum Einsatz, only wenn ein iVorfall eintritt. Viele Organisationen halten sich zurück post-incident reviews , um zu erörtern, was den mschwerwiegenden iVorfall verursacht haben könnte, und falls doch ’, the probability of a recurrencewerden reaktive Schritte zur pProblembewältigung meingeleitet.
Proaktives pProblemmanagement msucht auf pder Grundlage aktueller und historischer Daten nach potenziellen Probleminstanzen. Dies kann von formaler kontinuierlicher Serviceverbesserung bis hin zu moderater Datenanalyse (Trending) oder dem guten alten Instinkt reichen.
Was ist der ITIL-Problemmanagement-Prozess?
The ideales ITIL-Problemmanagementprocess needs you to perform the following actions:
- Identifizieren Sie ein potenzielles Problem
- Erheben Sie einen Problem-Management-Fall
- Log-indas Problem in your system
- Kategorisieren und priorisieren
- Conduct ssystematische Untersuchung ( RUrsachenanalyse)
- Identifizieren Sie Änderungen, die zur Lösung und Bearbeitung des Änderungsmanagements erforderlich sind
- Überprüfen Sie, ob das Problem behoben wurde
- Ausschließen the case in the system
Was sind die drei Phasen des Problem Managements?
Das Problemmanagement umfasst drei verschiedene Phasen:
Problemerkennung
Aktivitäten zur Problemidentifizierung identifizieren und protokollieren -inProbleme, indem sie Trendanalysen von Vorfallaufzeichnungen durchführen, doppelte und wiederkehrende Probleme erkennen, Informationen analysieren, die von Lieferanten und Partnern erhalten wurden, . AInformationen analysieren, die von internen Softwareentwicklern, Testteams und Projektteams erhalten wurden are also an important part.
Problemkontrolle
Zu den Aktivitäten zur Problemkontrolle gehören das Lokalisieren von Problembereichen und das Dokumentieren von Klebeband-Korrekturen und bekannten Fehlern. Probleme werden nach ihrem Risiko hinsichtlich Wahrscheinlichkeit und Auswirkungen auf die Dienste priorisiert.
Fehlerkontrolle
Fehlerkontrollaktivitäten verwalten bekannte Fehler und ermöglichen es uns, mögliche dauerhafte Lösungen zu identifizieren. Wenn eine dauerhafte Lösung eine Änderungskontrolle erfordert, müssen wir sie aus der Perspektive von Kosten, Risiken und Nutzen analysieren.
