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Nous aimons tous attraper une bouchée de notre émission préférée sur Netflix. Que la société de services de streaming de plusieurs milliards de dollars nous montre des recommandations de films en fonction de nos options choisies et de notre comportement de visionnage est de notoriété publique. Mais très peu d'entre nous savent que la marque personnalise également l'application jusqu'au niveau atomique. L'application Netflix personnalise les vignettes de contenu en fonction de ce qui nous amène à cliquer. Autrement dit, sur Netflix, on aime ce qu'on voit, et puis on voit ce qu'on aime.
Maintenant, étant donné toute la gloire (et les revenus) que cet algorithme rapporte à Netflix, il y a une leçon pour chaque spécialiste du marketing intelligent : la personnalisation fonctionne ! En fait, la recherche montre qu'une communication pertinente et pertinente est plus susceptible d'augmenter les taux de clics que tout autre gadget publicitaire. Pour cette raison, Netflix et de nombreuses autres entreprises peuvent évoluer et s'approprier entièrement le marché.
L'éléphant dans la pièce est que les consommateurs d'aujourd'hui attendent un traitement spécial de la part des marques du monde entier. De quelque chose d'aussi simple qu'un e-mail avec une salutation personnelle à quelque chose d'aussi large qu'une notification par SMS, les clients ont tendance à être plus engagés lorsque les campagnes marketing sont plus centrées sur eux que sur la marque.
Mais les spécialistes du marketing n'auront jamais la tâche facile, probablement parce qu'ils manquent d'expertise et de ressources pour réaliser un marketing centré sur le client. Avoir des tonnes de données dans leur tableau de bord d'analyse ne va pas non plus faciliter les choses. Alors, comment peuvent-ils tout mettre en ligne?
La réponse réside dans les flux de travail agiles.
La formule en 5 points pour intégrer agile dans le marketing
La personnalisation de la marque est un défi de taille pour les spécialistes du marketing modernes. L'une des raisons en est la dépendance croissante à l'égard de la technologie d'analyse. L'étendue de tout cela rend perplexe pour les analystes de données d'éviter l'approche traditionnelle en silo. Une autre raison est le manque d'expertise dans le domaine qui peut aider les spécialistes du marketing à transformer les données en résultats mesurables.
Entrez dans les workflows agiles.
Lorsque vous vous tournez vers Agile, vous activez un système de partage des connaissances internes et de tests incrémentiels pour renforcer votre compréhension de l'engagement client personnalisé. En fait, les données recueillies à partir de ce modèle d'apprentissage itératif améliorent encore l'utilisation des ressources marketing à long terme, car tous les efforts sont concertés par phases plutôt que dépensés pour un projet de grande envergure.
Agile remplace également les prédictions statiques par des stratégies dynamiques de découverte des clients. Le système devient en outre susceptible de changer, de petites expériences devenant la méthode de travail au lieu de paris importants (et parfois mal placés).
Pour commencer, vous pouvez intégrer la formule en cinq points suivante pour offrir une expérience personnalisée à vos clients. Chaque point est complété par cinq des modèles PowerPoint adaptés de SlideTeam que vous pouvez déployer pour atteindre l'excellence avec des flux de travail agiles. N'hésitez pas à télécharger et à modifier ces modèles flexibles jusqu'au dernier pixel et à garder votre équipe agile au top de sa forme. Vérifions ces points.
1. Choisissez les bonnes ressources
Ce n'est pas un vœu pieux de marcher sur la route que Netflix a tracée pour d'autres marques. Mais votre équipe est-elle réellement préparée pour un workflow agile ? Vous ne pouvez répondre qu'une fois que vous savez de quelles ressources ou outils vous aurez besoin. Concevez votre programme de personnalisation en pensant au client et aux applications cibles.
Ici, l'application cible est tout outil de communication avec le consommateur. Il peut s'agir d'une notification par SMS, d'une application mobile ou même d'un e-mail promotionnel. Une fois que vous avez compris le canal, il est temps de réfléchir à des idées concernant la personnalisation de l'expérience sur ce canal. Évaluez vos outils et établissez la nécessité de les adapter en fonction de vos objectifs. Une fois les ressources en place, vous pouvez mener des études de faisabilité pour chaque idée. Et quelles que soient les données que vous collectez, vous pouvez les intégrer dans les modèles suivants.
2. Identifiez vos métriques
L'objectif de la transformation agile est d'atteindre de petits objectifs mesurables au fil du temps au lieu d'un coup de maître incertain à la fois. Une fois que vous avez tracé vos idées par rapport aux ressources, trouvez des moyens d'attribuer une métrique à chaque concept. Si vous en êtes à la phase d'initiation, assurez-vous de saisir les données des éléments essentiels tels que les formulaires en ligne, les taux d'ouverture et la valeur commerciale.
Lecture connexe : Top 25 des modèles de feuille de route de transformation Agile pour maximiser la valeur de votre entreprise
Une fois que l'ensemble des objectifs a été attribué à une métrique spécifique, vous pouvez collecter les données préliminaires et commencer à travailler à l'évaluation et à la mise à l'échelle de l'exécution. Les modèles PowerPoint suivants organiseront vos plans et vos conclusions.
3. Testez et exécutez
Tester et valider chaque résultat est la marque de fabrique de tout workflow marketing agile. On peut soit suivre une approche de test itérative, comme cela est populaire auprès des équipes agiles, soit emprunter la voie incrémentielle à mesure que les données de cas de test augmentent avec la complexité de l'outil utilisé. En bout de ligne, une telle exécution incrémentielle peut lier les objectifs au retour sur investissement prévu pour les campagnes à grande échelle.
Idéalement, l'approche des tests AB peut faire des merveilles dans cette entreprise. Il faut aussi s'assurer que les résultats de chaque itération soient consolidés dans un référentiel particulier facilement accessible à toutes les parties prenantes. Si les données sont dispersées dans des fichiers et des dossiers que personne n'utilise, cela va complètement à l'encontre de l'objectif de l'adaptation agile. Les modèles suivants vous aideront à aligner l'équipe sur des résultats utiles.
4. Mettez tout sur papier
Les idées peuvent germer des endroits les plus improbables. Lorsqu'elles pensent à la personnalisation, les équipes agiles peuvent générer de nombreuses idées en fonction de leur perception et de leur expertise. Bien que toutes ces idées ne fonctionnent pas, cela aide certainement votre cas en tant que chef d'équipe à développer cette base de connaissances pour de futurs projets.
Les systèmes agiles sont définitivement évolutifs. Mais la mise à l'échelle ne peut être obtenue qu'à partir d'informations documentées et d'une analyse réfléchie. Il faut s'assurer que chaque morceau de dialogue est noté et enregistré dans le référentiel de données avec les résultats des tests. Les modèles PowerPoint suivants sont votre solution unique pour garder vos informations entièrement accessibles et présentables.
5. Soyez personnel, pas effrayant
Les préoccupations croissantes concernant la confidentialité et la sécurité des données posent un défi important aux spécialistes du marketing modernes. Un autre facteur ici est la quantité massive de données clients à leur disposition. Parfois, les spécialistes du marketing peuvent s'égarer et manipuler ces données sans filtre approprié, ce qui conduit à des e-mails qui ressemblent plus à une note de harceleur qu'à une newsletter qui se soucie réellement d'informer et d'influencer.
Grâce au cadre de validation et de mise en œuvre multicouche, les flux de travail agiles garantissent que suffisamment de filtres et de réglementations sont en place pour l'exploration de données. Alternativement, les spécialistes du marketing peuvent mettre leurs équipes au courant d'une stratégie d'expérience client et d'une utilisation des données rentables à l'aide de ces modèles pratiques prêts à l'emploi.
Conclusion
La personnalisation de l'expérience de marque peut prendre du temps. Les flux de travail agiles, cependant, réduisent considérablement ce temps. Et il y a toujours de la place pour l'expérimentation lorsque vous souhaitez construire vos campagnes marketing autour du client. Trouver un équilibre entre compréhension et analyse sera toujours la clé pour faire évoluer l'empreinte de votre marque.
Il est tentant d'être impressionné par ce que des entreprises comme Netflix, Spotify ou Lyft ont réalisé en entretenant une connexion personnelle avec leurs clients. Mais ils devaient commencer quelque part après tout. Et avec Agile main dans la main avec nos modèles PowerPoint, votre démarrage peut être rien de moins que spectaculaire.
